Mais, pour certaines entreprises, ça marche pourtant? Oui, car elles utilisent une agence de marketing. Une agence te permet d’accéder à l’expertise dont tu as besoin pour marquer les gens. On connait les aspects techniques et psychologiques qui font qu’une publication fonctionne ET est mémorable pour te démarquer sur les réseaux sociaux à coups sûr!

La première étape? Un bon visuel.

La mémoire visuelle est 60 000 fois plus rapide que le texte pour passer un message. C’est pas rien! Mais, ça veut dire aussi que si ton image est laide, le monde va le voir tout de suite. Oups!

Tu aurais peut-être dû faire retoucher cette photo de toi avec du céleri sur les dents,
mais bon… 😆

Une seule image peut véhiculer l’esprit de ton entreprise, expliquer un concept flou, rendre une situation tangible, transmettre une émotion, exprimer un concept, démontrer une habileté, concrétiser une blague et même influencer un mouvement.

Mais ça doit être la bonne image.

En tant qu’agence, notre expertise nous permet de :

• Connaitre les bonnes sources de banques d’images;
• Discerner des images de qualité et cohérente avec la marque;
• Savoir comment les appliquer dans un concept de pub;
• Pouvoir les retoucher au besoin;
• Les appliquer au bon format, dans les bonnes dimensions sur le bon support;
• Créer des éléments graphiques en compliment du visuel choisi.

Animations, sliders, vidéos, reels, story Facebook: tes visuels n’ont pas besoin de toujours être statiques!

Du mouvement attire toujours plus l’œil qu’un beau visuel immobile, mais ça demande plus de travail.

Tu dois aussi penser à beaucoup d’aspects techniques comme le tempo, le laps entre tes séquences, tes transitions, la musique (qui doit être libre de droits et de bonne qualité) et là, on n’a même pas commencé le contenu!

Voici 3 précieux conseils pour que tes animations soient top notch! :

• Les animations sont comme les épices, un peu de subtilité fait toute la différence! Évite les animations trop bruyantes ou saccadées qui risquent de faire honte à tes usagers en dérangeant tout le monde dans la salle d’attente du dentiste.
• Ensuite, sois créatif avec les formats! Les animations peuvent prendre différentes formes, comme des GIF ou encore des images en mouvement.
• Garde une bonne hiérarchie de tes infos. N’essaie pas de tout dire. Utilise de bons titres percutants, puis clarifie dans ta description si ta vidéo n’explique pas tout.

Un visuel peut être, en un clin d’œil, drôle, touchant, informatif, alarmant et explicatif. C’est primordial en ligne de marquer ton usager rapidement en lui fournissant ton intention dès le départ.

Mais attention, on ne parle pas ici de ton intention de lui vendre quelque chose; personne n’aime se faire « vendre » quelque chose. Ton intention doit être ciblée sur ton client. Tu dois lui « vendre » une solution en la lui présentant de façon utile.

« Achète mon produit! » devient alors : « Regarde ce que mon produit peut t’apporter! »

Tu peux démontrer comment utiliser ton produit, quel type de personne tu es, l’émotion que ton produit ou service apporte à la personne. Lorsque bien fait, cela a pour effet de conscientiser la personne à la solution fournie par ton produit ou service. Alors, lorsqu’elle aura besoin de régler son problème ou combler un besoin, elle pensera inconsciemment à TOI.

En plus d’être mémorable et informatif, un beau visuel donne une impression positive de ton entreprise aux gens. Il accentue ton professionnalisme et montre ton entreprise sous son meilleur angle. Utilise les émotions pour transmettre ton message ou, plus simple encore : fais rire!
Quelle est la partie préférée d’un astronaute sur le clavier?

L’espace. Poum-doum-tshee!

Bref, ton visuel en ligne est important puisque c’est la porte d’entrée dans la mémoire de tes clients potentiels, tout simplement. Si tout ça te semble complexe, difficile ou long à effectuer, c’est normal. Il faut trouver une idée de concept, une image qui l’appuie bien, la produire, puis la publier au bon moment, bon endroit, aux bonnes personnes. C’est complexe, mais une bonne équipe marketing comme la nôtre peut te faire tout ça, clés en main!

Un site Web te permet:

• d’afficher ton entreprise en tout temps,
• vendre tes produits et services,
• communiquer avec tes clients,
• donner de l’information,
• automatiser certains aspects de ton organisation,
• diffuser des photos et vidéos
• et beaucoup plus.

Ton site permet à ton entreprise de gagner de la légitimité, d’être trouvable sur Google et de faciliter l’interaction avec tes clients. Fini le temps où on gérait 450 appels de clients potentiels qui voulaient connaître les prix 😜

Sauf que…

Un site Web vient également avec son lot de responsabilités, surtout si ton entreprise est basée au Québec.

On énumère ici ce que tu dois savoir sur tes engagements en tant que gestionnaire d’entreprise en ce qui a trait à ton site!

L’une de tes responsabilités les plus cruciales est de respecter la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (LPRPSP ou Loi 25).

Cette loi vise à protéger les renseignements personnels des individus et exige que tu collectes, utilises et divulgues ces données de manière responsable.

Avec la Loi 25, montres à tes utilisateurs que leur vie privée est importante. C’est bon pour le lien de confiance. Tu dois toujours obtenir leur consentement avant de collecter, utiliser ou divulguer leurs renseignements personnels.

Si ton site ne se conforme pas, les amendes sont sévères et immédiates. La Loi prendra effet dans son intégralité en septembre 2024, mais certaines sanctions sont déjà en place.

Alors, conforme-toi à cette Loi essentielle et protège les renseignements personnels de tes utilisateurs avec le plus grand soin.

Pour en savoir plus, lis notre article sur la Loi 25 et quels renseignements sont sensibles.

Pas certain que ton site soit conforme? Communique avec nous, on va te le dire!

Est-ce que ton site Web garantit l’accessibilité aux personnes avec des troubles auditifs? Aux personnes peu ou non voyantes? Est-ce qu’il comporte des éléments de lumières vives qui pourraient affecter certaines personnes sensibles?

Le gouvernement du Québec exige que tous les sites Web respectent les normes d’accessibilité de niveau AA du World Wide Web Consortium (W3C).

Qu’est-ce que cela signifie concrètement?

Cela veut dire que ton site Web doit être accessible aux personnes ayant une déficience visuelle, auditive, cognitive ou motrice. Il est primordial de créer une expérience en ligne inclusive et sécuritaire pour tous tes visiteurs.

Comment y parvenir?

Rends ton site plus accessible avec ces 3 techniques simples qui peuvent faire la différence :

• Opte pour des couleurs contrastées qui facilitent la lecture pour les personnes malvoyantes.
• Inclus des descriptions alternatives pour les images et les vidéos, permettant ainsi aux utilisateurs avec une déficience visuelle de comprendre ton contenu visuel.
• Propose des options de navigation alternatives pour ceux qui ont des difficultés motrices ou cognitives.

Assure-toi aussi que tes textes soient assez gros pour être lus de façon confortable par la majorité de tes usagers et que tes images soient inclusives et compréhensibles.

Tu te démarques alors en tant qu’entreprise soucieuse du bien-être de ses utilisateurs, quelle que soit leur condition. Psst, même si la majorité de tes clients n’a pas de handicap, c’est une bonne façon de rendre ta navigation plaisante pour tous. De plus, ta clientèle appréciera que tu te soucies de ceux dans cette situation.

Il est impératif de t’assurer d’avoir les droits nécessaires pour utiliser le contenu publié sur ton site Web, qu’il s’agisse d’images, de vidéos ou de textes.

Pourquoi est-ce si important?

Si tu utilises du contenu protégé par des droits d’auteur sans l’autorisation du propriétaire des droits, tu t’exposes à des poursuites pour violation des droits d’auteur.

Et crois-nous, tu ne souhaites pas te retrouver dans une situation juridique complexe et coûteuse!

Donc, fais preuve de vigilance et d’intégrité : assure-toi de respecter les droits d’auteur sur ton site Web.

En agissant ainsi, tu renforces ta réputation, tu te protèges légalement et tu montres ton engagement envers une utilisation responsable du contenu.

Après avoir informé tes usagers que tu collectes, utilises ou diffuses leurs renseignements personnels, tu dois maintenant garantir que ceux-ci sont en sécurité.

Il est essentiel de prendre des mesures pour protéger les renseignements personnels des individus contre les attaques des fameux hackers. Tu ne laisserais pas ta boutique ou maison physique débarrée avec une pancarte sur laquelle il est écrit « Venez me voler! », non?

Un site Web doit aussi être sécurisé. En plus, dans le cas d’un site Web, si tu ne te conformes pas, tu peux recevoir une amende en plus de te faire voler ton numéro de carte de crédit.

Ça fait passer une mauvaise journée, ça.

La confidentialité et la protection des données sont des priorités absolues.

Les utilisateurs doivent se sentir en confiance lorsqu’ils interagissent avec ton site Web et partagent leurs renseignements personnels.

Renforces la confiance et la crédibilité de ton entreprise en assurant la sécurité des usagers.
Voici 3 mesures que tu peux utiliser pour y parvenir :

• Utilise des certificats SSL : essentiels pour protéger les informations de paiement et garantir des transactions sécurisées.
• Forme ton personnel sur la sécurité de l’information : sensibilise-les aux meilleures pratiques, comme la création de mots de passe forts, l’utilisation de connexions sécurisées et la gestion appropriée des données sensibles.
• Garde ton site et tes protocoles de sécurité à jour.

Ton site Web, tes responsabilités : droits d’auteur, accessibilité et protection des données. Sois conscient de ces responsabilités et veille à la conformité avec les lois en vigueur. Tu peux faire appel à des professionnels pour concevoir et gérer ton site Web avec rigueur pour respecter les lois du Québec. En étant informé de ces lois et en prenant garde de bien les appliquer, tu renforces ta réputation, tu te protèges légalement et tu montres ton engagement envers une utilisation responsable de ton site Web envers tes clients.

Ah d’accord, cool… 😐
*Bruits de crickets*

C’est normal! Le marketing, c’est complexe.

Comment trouver son public cible? Et… c’est quoi un public cible?
Eh boy, commençons au commencement. XD

Ce n’est pas sorcier, on te le promet, mais c’est magique!

Ton public cible, c’est ton client idéal.

C’est LA personne qui achète ce que tu vends, que ce soit un produit, un service, un bien ou une expérience.

« OK, mais encore… »

Cette personne possède des caractéristiques spécifiques : âge moyen, sexe, lieu de résidence, besoins particuliers, situation familiale, classe sociale, traits de personnalité, habitudes d’achat, domaine professionnel, niveau d’éducation, statut professionnel, centres d’intérêt, préférences de communication, niveau d’aisance technologique, handicap, mode de vie, ethnicité, goûts, valeurs, etc.

Pose-toi les bonnes questions :

• Qui sont tes clients actuels? Qui achèterait ton produit?
• Quels sont les traits communs de tes clients les plus rentables;
• les besoins et les problèmes que ton produit ou service résout pour tes clients;
• Quelle émotion viennent-ils chercher en achetant ton produit ou service;
• Quels sont les canaux de communication préférés de tes clients;
• les valeurs et les croyances de tes clients?

Y a-t-il d’autres aspects à prendre en considération concernant tes clients? Exemple : si tu t’adresses à des personnes malentendantes, une pub à la radio n’est peut-être pas la meilleure idée…

En répondant à ces questions, tu dresses le « portrait-robot » de ton client idéal, et ça te donne une bonne idée à qui et comment tu dois t’adresser. On appelle ça un persona : Ton persona peut se préciser dans ta tête.

Comme ça, au lieu de parler à « tes clients », tu t’adresses plutôt à Gisèle, 35 ans, sans enfants, qui habite à Mont-Tremblant, fréquente les cafés locaux, est connectée sur Facebook, a un salaire annuel d’environ 40 000 et aime les chats…

Ah non! Mais moi, je ne m’adresse pas juste à Gisèle! J’ai plein de gens à qui je m’adresse! Et parfois, ils sont contradictoires! Des entrepreneurs ET des particuliers. Ou bien des jeunes familles ET des gens retraités. Des bucherons barbus ET des amateurs de tricot (qu’est-ce que tu vends au juste? XD).

Ne t’inquiète pas.

Tu peux avoir PLUSIEURS personas et plusieurs campagnes en même temps! :O

Tu dois segmenter tes clients, c’est-à-dire construire plusieurs personas généraux qui ont chacun leur canal de communication. Tes clients auront tous au moins une chose en commun et ils seront moins détaillés que si tu n’en avais qu’un seul. Tu dois choisir un ton global puis faire des pubs ciblées qui s’adressent à chacun spécifiquement. Les gens doivent sentir que tu t’adresses à eux.

Ça tombe bien, il existe des centaines de canaux de diffusion publicitaire. En voici quelques-uns :

• Réseaux sociaux (mais lequel?)
• Journaux
• Infolettres
• Pop-ups
• Affichage Google
• Affichage (bus, bannière, panneaux, billboards)
• Bannières Web
• En personne (congrès, exposition, festival)
• Produits promotionnels
• Annonce média (TV, radio, sponsors)
• Événementiel
• Publicités postales
• Etc.

Pour savoir où se trouve ton public et analyser le taux d’engagement, contacte-nous! Ou continue à lire. 😉

Où est ton public cible? Chez ta concurrence? Qui est ta concurrence?

C’est là que les analyses de marché entrent en jeu. C’est vrai que tu peux déduire un peu logiquement que les jeunes ne lisent pas vraiment le journal et les personnes plus âgées ne comprennent pas tellement TikTok, mais en es-tu certain? Où vont-ils sinon pour acheter?

Une agence marketing peut te fournir les outils pour connaître exactement la bonne stratégie de diffusion pour rentabiliser tes investissements publicitaires au max :

• Études de marché (te fournit des données précieuses sur les tendances du marché, les besoins des consommateurs, les habitudes d’achat et les comportements sociaux).
• Les analyses FFOM (forces, faiblesses, opportunités et menaces) évaluent ta position actuelle et identifient les axes d’amélioration.
• Les analyses de la concurrence (qui te permettent d’analyser les forces et les faiblesses de tes concurrents, ainsi que les opportunités à exploiter davantage).

Avec une agence marketing, tu t’armes d’une compréhension déjà acquise du marché actuel et de précieux conseils. Si on n’a pas les données pour trouver ton public cible, on sait où chercher et on peut te faire économiser en optimisant les efforts.

Une fois que tu as établi QUI est ton public cible et OÙ il se trouve, il faut aller le chercher pour te créer une banque de clients potentiels. Ces clients peuvent te suivre sur les réseaux, être abonnés à ton infolettre, ou simplement voir tes publicités via des canaux qu’ils consomment.

Euh… comment on fait ça?

Il y a plusieurs outils et méthodes possibles :

• T’adresser à tes clients en boutique : si tu as un commerce physique, tu peux simplement offrir aux gens de s’abonner à ton infolettre, laisser un avis Google ou liker ta page Facebook. Ils recevront alors tes publicités. Mais pour ça, il te faut des clients déjà existants.
• Les formulaires en ligne : pose des questions à ton public cible via des formulaires en ligne pour obtenir des données précieuses sur leurs comportements, leurs préférences, leurs besoins, etc.
• Les analyses des médias sociaux : plonge dans les conversations et les tendances sur les réseaux sociaux grâce à des analyses avancées. Tu peux ainsi identifier les centres d’intérêt et les préférences de ton public cible.
• Les données de ton site Web : explore les données de ton site Web, telles que les visites, les pages consultées, le temps passé, etc. Ces informations te permettent de comprendre le comportement de ton public cible et d’adapter ton site en conséquence.
• Les données de ton CRM : exploite les données de ton CRM (Gestion de la Relation Client) pour comprendre les comportements d’achat et les préférences de tes clients actuels. Ainsi, tu pourras personnaliser tes messages en fonction de leurs besoins spécifiques.

Ces outils te permettent de facilement collecter des données importantes relativement à ton public cible. Ensuite, tu peux ajuster ta stratégie marketing et démarrer une campagne publicitaire qui ne passe pas dans le beurre. À moins que tu vendes des croissants, là tu peux passer dans le beurre si tu veux.

ATTENTION : la nouvelle loi 25 sur les données personnelles est entrée en vigueur. Vérifie la règlementation sur l’utilisation et la prise des données personnelles.

Tu le sais sans doute : l’établissement de ton public cible est une étape incontournable pour la réussite de ta stratégie marketing. En identifiant les caractéristiques de ton client idéal, en segmentant ton public cible, en analysant ton marché et ta concurrence, et en utilisant des outils puissants pour collecter des données, tu peux créer des messages pertinents et personnalisés qui touchent directement ton client.

Imagine ça, grâce à une connaissance approfondie de ton client idéal, tu peux créer des campagnes ciblées qui résonnent en harmonie avec lui! En analysant le marché et la concurrence, tu saisis les opportunités qui se présentent pour te démarquer brillamment et mettre le tout à ton avantage!

Tu veux confirmer que tu possèdes le bon public cible? Contacte-nous pour une analyse de TON marché dès maintenant!

Créer du contenu de réseaux qui attire, retient et performe est plus complexe qu’il en a l’air et bien que les idées te sortent par les oreilles, ça ne veut pas dire que tu peux les transmettre visuellement. Ne perds pas ton précieux temps avec ça et laisse une équipe de pros s’en charger.

Aujourd’hui, les gestionnaires d’entreprises comme toi se battent pour attirer l’attention de leur public cible sur plusieurs plateformes, telles que Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, TikTok, you name it!

Une gestion complète de tes réseaux sociaux est une solution très avantageuse pour te démarquer, augmenter ta notoriété et concrétiser tes ventes.

Voici 5 avantages concrets de confier la création de ton contenu à une agence marketing. On pourrait te donner 100 raisons, mais tu as autre chose à faire. 😉 Travaille avec nous et tu gagneras le temps de toutes les découvrir.

Let’s go!

L’un des plus GROS avantages de faire affaire avec une agence marketing pour la gestion de tes réseaux sociaux est que tu n’as pas à faire du contenu! On s’en charge.

Prend toutes les heures que tu gagnes, qui seront alors investies ailleurs et tu verras que c’est un investissement payant. Demande-toi combien vaut une de tes heures de travail?

Veux-tu prendre cette heure : pour penser à un visuel, effectuer une recherche, trouver une photo, écrire un texte, corriger le texte, inscrire une description, choisir une plage horaire, choisir le réseau adéquat, penser à la dimension du visuel, publier le contenu, booster le contenu, interagir avec tes clients et faire ça 3 fois semaines jusqu’à ta retraite? (*on ne parle ici que d’un visuel… une vidéo, un reel, un slider, etc.)

On fait tout ça pour toi ET BIEN PLUS!

Est-ce que tes publications rejoignent du monde? On peut te le dire.

On a des outils d’analyse qui nous permettent de te guider et de nous ajuster au fil d’une campagne. Ceux-ci peuvent te donner l’heure juste sur combien de gens a vu ta pub et combien ont cliqué ou partagé et comment ils ont eu vent de ton contenu. On connaît le fonctionnement des algorithmes et on peut les faire travailler en ta faveur.

Lorsque l’on crée ton contenu, on prend en compte les dernières tendances, les bonnes pratiques et les meilleurs outils pour produire un contenu de qualité professionnel, mais surtout, unique! On prend de belles photos, on utilise des polices de caractères lisibles et on construit un message clair, à ton image.

Parce que le but de faire affaire avec une agence marketing, c’est de démarquer ton entreprise de la concurrence! On doit transmettre l’âme de ton entreprise, ses valeurs, son message, et ce, le plus clairement et esthétiquement possible.

On te fournit des visuels pas juste beaux, pertinents, stratégiques, optimisés et engageants! Ils sont PARFAITS!

Savais-tu qu’une agence marketing ne se limite pas seulement à la tâche de création de contenu?

En effet, une agence optimise tes comptes de réseaux sociaux grâce à une gestion efficace, te conseille sur ta stratégie de publication et peut même synchroniser une campagne sur de multiples plateformes, selon tes objectifs.

Par exemple, on peut créer des publications qui mènent directement à ta boutique en ligne avec des offres exclusives, prouvées et stratégiques pour les meilleurs résultats.

L’agence possède l’expertise :

· Pour comprendre ton public cible

On lit dans les pensées des gens, chut! C’est parce qu’on a les outils pour le faire, mais aussi des connaissances en comportement de masse et en psychologie humaine dans le numérique. On ne dit pas ça pour plugger de gros mots, ça fait juste partie de nos expertises en expérience utilisateur. 😉

· Pour comprendre comment tes réseaux marchent

C’est terminé les publications aléatoires et les hashtags désespérés! On monte une stratégie de contenu sur mesure, spécialement conçue pour atteindre ton public cible et susciter son intérêt, selon le média optimal. Chaque publication, chaque vidéo, chaque interaction est soigneusement planifiée afin de maximiser l’engagement et créer une relation solide entre ta marque et ton public.

· Pour connaitre les tendances

On définit les tendances! C’est notre métier. On est aux premières loges pour savoir ce qui fonctionne présentement. Le numérique va super vite, comme une autoroute. Engager une agence numérique est comme avoir une voiture de sport.

En conclusion, notre but n’est pas de te ruiner avec des pubs qui ne mènent à aucun résultat, sans promesse d’engagement.

On ne peut pas non plus te promettre des milliers de likes du jour au lendemain. En revanche, on peut te promettre que c’est un investissement qui en vaut le coup.

Notre flexibilité et notre expérience dans le domaine te permettent de placer ton entreprise où elle doit être, au bon moment, pour rejoindre le plus de gens possible. Le tout en respectant et optimisant ton budget. Notre objectif est de rentabiliser tes efforts par des publications pertinentes qui représentent l’esprit de ton entreprise.

La tendance est présentement au marketing durable, une forme organique et évolutive de la publicité. On crée l’engagement avec tes clients de façon humaine, attrayante et empathique. Le tout mène à un attachement et éventuellement à la loyauté.
Ça te parle? On commence quand?

Voir nos forfaits

Expérience utilisateur immersive : utilise l’interactivité pour guider tes clients!

Dans un monde de plus en plus connecté et en constante évolution au niveau des technologies numériques, c’est le moment ou jamais de faire valoir ton entreprise par des fonctionnalités intuitives et significatives.

Grâce à des fonctions d’accessibilité, tu peux réellement te démarquer! Sur internet, il y a une infinité de types d’utilisateurs. Certains s’y connaissent en technologie et d’autres beaucoup moins. Il est donc important de rendre la navigation dans tes divers médias simple, claire et qui répond aux besoins de tes clients.

Une bonne expérience utilisateur est quelque chose qui ne se voit pas, mais qui se ressent dans tes ventes. Crois-nous sur parole lorsqu’on te dit que la grosseur, la couleur et l’emplacement de tes boutons peuvent avoir un impact sur tes ventes!

En 2023, il faut que tes clients naviguent sur ton site sans avoir à y penser!

On t’a préparé un beau petit blogue pour t’aider à démêler les nouvelles fonctionnalités qui garantissent les ventes et font plaisir à plusieurs de nos clients.

Ça mange quoi en hiver, les « chatbots »? Non, ce ne sont pas des chats bottés! (🤭)

Les chatbots, ou robots conversationnels, et la messagerie instantanée sont en plein essor et leur popularité ne fait qu’augmenter en 2023.

En intégrant ces outils sur ton site Web, tu es en mesure d’offrir à tes clients une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. C’est complètement fou!

Les chatbots, ces assistants virtuels dotés d’une intelligence artificielle sont prêts à répondre aux questions les plus fréquentes, à résoudre les problèmes et même à prendre des commandes de tes clients, et ce, durant ton absence!

Tu peux faire dodo la tête tranquille, les chatbots travaillent pour toi durant ce temps! Le monde parfait!

Et ce n’est pas tout!

En plus de fournir un service client efficace, ils t’aident à collecter des données précieuses pour améliorer ton service et personnaliser l’expérience en ligne de tes clients.

Alors, on les intègre ensemble bientôt, ces fameux chats pas de bottes? 😉

En 2023, les paiements en ligne sont devenus la norme presque partout.

Les clients s’attendent à pouvoir effectuer leurs achats en ligne de manière sécurisée et sans tracas.

En acceptant des options de paiement en ligne telles que PayPal, Stripe et Square, tu leur facilites grandement la vie, en plus de solidifier leur confiance envers ton entreprise.

N’oublie surtout pas d’offrir des options de paiement par carte de crédit et de débit pour répondre aux préférences de chacun et obtenir, par le fait même, plus de ventes!

Fais en sorte que ton commerce en ligne soit le plus simple possible, avec des messages personnalisés et des étapes prévisibles et cohérentes.

La recette du client qui achète c’est : magasinage, prise de décision, mise en panier, confirmation d’achat, paiement, confirmation d’envoi.

Il devrait y avoir un bouton, une réponse ou une action pour chacune de ces étapes.

*Note importante ici à ne pas négliger : assure-toi que les paiements sont sécurisés et que les informations personnelles de tes clients sont protégées. Ton entreprise doit également tenir compte des frais de traitement des paiements, des taxes et des réglementations en matière de paiement en ligne.

Une autre petite note : 80 % des achats en ligne sont faits de façon impulsive! Cela veut dire que si ton panier d’achats est trop complexe, pas assez clair ou qu’il contient trop de bogues, le client a de bonnes chances d’abandonner son panier. Un truc : tu peux, au moment du paiement, offrir un rabais instantané ou un montant minimal pour l’envoi postal gratuit afin de concrétiser ta vente.

Qui n’aime pas se sentir spécial? On aime tous ça, sans équivoque! C’est flatteur, en fait!

En offrant une expérience utilisateur personnalisée, tu améliores instantanément la satisfaction et la fidélité de tes clients.

Pour ce faire, tu as la possibilité d’utiliser des outils d’analyse Web et des systèmes de gestion de contenu. Psst, c’est pour ça que certains sites obligent les cookies. Et là, on ne parle pas de biscuits!

Ces outils servent à collecter les données nécessaires et proposer des recommandations de produits basées sur les achats précédents, des offres promotionnelles adaptées à chaque client fidèle et des messages de bienvenue personnalisés en fonction de leur emplacement géographique ou de l’appareil utilisé.

Ex. : une entreprise canadienne pourrait diffuser ses publicités en français si elle voit que l’appareil utilisé vient du Québec. Ou bien un magasin qui possède plusieurs bannières peut, par défaut, offrir de magasiner dans son commerce de la ville la plus proche.

C’est fou l’évolution de la technologie!

Rien de mieux pour tes clients que de se sentir compris et chouchoutés!
À prendre en considération si tu installes ces outils : ton entreprise doit cependant veiller à respecter les réglementations en matière de confidentialité des données et à obtenir le consentement des utilisateurs avant de collecter des informations personnelles.

À faire immédiatement : optimisation mobile pour une expérience client réussie!

Les clients utilisent de plus en plus leur téléphone intelligent pour naviguer sur le Web. Ton site Web doit donc être facilement joignable, efficace, rapide et facile à naviguer via leur téléphone. 75 % des recherches en lignes sont faites sur mobile pour au moins 61 % des consommateurs.

Les médias sociaux sont devenus un élément incontournable de la vie quotidienne.

Les entreprises s’adaptent maintenant à cette réalité puisque c’est la façon de rejoindre leur client. Et les clients le savent aussi.

Toi, où en es-tu actuellement avec cette intégration?

L’intégration des médias sociaux sur ton site Web peut aider à renforcer la présence en ligne de ton entreprise et à améliorer l’engagement de tes clients, exemple :

• L’ajout de boutons de partage pour les publications sur les réseaux sociaux;
• La possibilité de se connecter avec des comptes sociaux pour simplifier la création de comptes;
• L’affichage d’avis et de témoignages de clients sur les médias sociaux;
• La diffusion en direct d’événements sur les médias sociaux.

1, 2, 3, ACTIONS!

Le contenu vidéo est de plus en plus populaire, en grande demande et en constante augmentation. Les gens consomment rapidement de nos jours. Leur fournir le contenu par vidéo est l’équivalent d’un smoothie : beaucoup de nutriments en peu de temps, peu d’effort.

L’utilisation de la vidéo est un outil marketing très efficace, notamment pour :

• Présenter ta marque;
• Présenter tes produits et services de manière créative et engageante;
• Raconter des histoires;
• Offrir des tutoriels;
• Offrir des aperçus de produits, etc.

Elles servent à améliorer l’expérience utilisateur, car elles sont davantage engageantes et plus faciles à consommer que le contenu texte.