Et malgré tout, les fraudes téléphoniques ne font qu’augmenter au Canada, passant de 45 000 fraudes en 2019 à plus de 70 000 en 2020. Jusqu’au 30 avril 2021, on reportait déjà plus de 33 000 fraudes chez les Canadiens.

Référence : centreantifraude.ca

Les cibles et les stratégies changent souvent et l’attention est dorénavant mise sur les entreprises. Plus précisément, les entreprises utilisant Google My Business pour leur gestion de visibilité en ligne. Nous parlerons ci-dessous des façons de reconnaître et d’éviter cette fraude téléphonique majeure par des gens qui se font passer pour Google, mais qui en fait sont des imposteurs ou trois hiboux dans un trench-coat.

 

Mise en situation

Quelqu’un prétendant travailler avec ou pour Google vous appelle pour vous dire que votre compte Google My Business sera supprimé si vous ne payez pas une somme de relance ou d’entretien. Il vous demande de faire un virement Interac, de payer par bitcoin, par carte de crédit ou par carte prépayée. Le fraudeur est poli, mais menaçant.

Il met de l’urgence dans la situation pour vous dissuader de faire vos recherches et vous presse de transférer l’argent immédiatement afin de ne pas perdre vos données. Il peut aussi tenter de vous vendre des services de référencement pour une somme mensuelle toujours en prétendant que ces produits sont fournis par Google ou une compagnie travaillant en collaboration avec Google.

Tout cela est de la fraude et n’aidera en rien votre compte Google My Business. Google ne fait pas ses affaires par téléphone. Ils utilisent des interfaces à même leurs applications et s’ils ont des comptes à rendre avec vous, ils prioriseront d’abord et avant tout la communication numérique (Google Chat, une notification directement sur Google My Business, Gmail, etc.).

 

TRUC ET ASTUCE

N’ayez pas peur de raccrocher, vous ne perdrez pas vos données ou votre compte. Cela ne fera pas pleurer la personne. Ils sont entraînés pour cela et se feront pressants comme un vendeur de voitures d’occasion sans scrupule. Ils vont mettre la pression, raccrochez.

 

EN BREF

Google pourrait vous appeler pour :

  • Un rendez-vous téléphonique déjà planifié
  • Une évaluation du service client sans demander vos informations personnelles
  • Envoyer un message enregistré pour un rappel de mise à jour des heures d’ouverture (souvent Google Maps)
  • Si vous êtes inscrit dans votre compte avec un numéro de téléphone public ET que vous avez donné l’autorisation à Google de vous appeler pour des évaluations de l’expérience client, de nouvelles caractéristiques du service ou pour des rappels.

 

Google ne vous appellera JAMAIS pour vous :

  • vendre un produit ou un service
  • demander de confirmer vos informations personnelles ou de compte Google;
  • envoyer un lien où vous devez vous inscrire;
  • demander de payer des comptes;
  • proposer d’améliorer votre SEO par des services d’abonnement mensuel;
  • informer d’une faille de sécurité entraînant une reprise de vos données (et ce, en échange d’un coût…).

 

Tout cela = FRAUDE

 

Comment éviter les fraudes de ce genre?

Comment éviter de vous faire avoir par une fraude téléphonique ou électronique? En tant qu’entreprise, vous voulez rejoindre votre clientèle cible, ce qui fait que certaines de vos informations personnelles n’ont pas le choix d’être affichées sur la place publique. Cela donne l’occasion à des entités frauduleuses de vous joindre et de tenter de vous hameçonner. Vous n’y pouvez pas grand-chose, alors voici les conseils à suivre lors d’un hameçonnage :

 

1. Anticipez que l’appel ou le message puisse être une fraude.

Si vous interagissez avec méfiance, il vous sera plus facile de repérer les éléments louches : des fautes d’orthographe, des logos ou icônes de mauvaise qualité, des menaces, l’absence de coordonnées, une adresse courriel non officielle, le refus de répondre à certaines questions, le courriel se retrouvant dans votre dossier pourriel. Gmail peut aussi vous envoyer une alerte dans le message vous indiquant que celui-ci ne semble pas sécuritaire.

 

2. Ne divulguez JAMAIS d’informations qui ne se trouvent pas déjà sur vos plateformes publiques.

Google ne vous demandera jamais votre NAS, votre numéro de permis de conduire, votre mot de passe ou vos questions de sécurité. Ils peuvent cependant confirmer votre nom d’entreprise ou votre numéro de téléphone public avec vous pour être certains qu’ils soient à jour.

 

3. Ne transférez JAMAIS d’argent pour une demande téléphonique ou numérique.

Si vous avez un renouvellement d’abonnement, celle-ci se déroulera sur le site directement avec PayPal ou un système sécurisé.

 

4. Faites des recherches quant à l’envoyeur et demandez des informations sur la personne qui vous appelle.

Si elle refuse de vous en donner, raccrochez.

 

5. Restez à l’affût des fraudes annoncées dans les médias et des types d’hameçonnage utilisés récemment.

 

Pour les usagers réguliers

  • Ne donnez aucune information personnelle publiquement sur les réseaux sociaux (nom, prénom, numéro de téléphone, votre date de naissance, le nom de vos enfants, votre adresse, la marque de votre voiture, etc.)
  • Ne vous connectez pas sur des sites gouvernementaux, de banques, de transactions ou de dossiers personnels sur des réseaux externes non protégés : LTE, ZAP, votre café du coin, etc.
  • Faites attention aux liens de téléchargement dans des courriels louches (.exe, .msi, .sh).

 

En conclusion, vous ne pouvez pas toujours éviter de vous faire appeler frauduleusement comme lors des sondages tenaces à l’heure du souper. Vous pouvez néanmoins ne pas tomber dans le panneau en restant informé et alerte. Rappelez-vous simplement que personne n’est à l’abri d’une fraude imminente. Passez le mot! ;p

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Nous verrons 8 des plus communs termes du design graphique ci-dessous. Ne vous inquiétez pas, nous ne savons pas non plus ce qu’est une « bractée ».

 

Typographie

 C’est l’ensemble des arrangements de texte : la taille, l’alignement, les choix de police l’espacement, les interlignes, la mise en page, etc. C’est une des notions graphiques les plus importantes.

 

Blanc actif et espace négatif

Le blanc actif est une zone dans l’espace de travail qui ne comporte aucun élément visuel ou de texte. Elle est active puisqu’elle agit sur le design pour le mettre en valeur (elle n’est pas obligée d’être blanche). C’est très important d’en insérer puisque cela permet au design de respirer et offre une meilleure hiérarchie de l’information. C’est ce qui donne l’impression à un visuel d’être moderne et épuré.

 

L’espace négatif est une des composantes du blanc actif puisque c’est la partie externe et découpée de la forme. Cette partie peut être utilisée pour cacher un message ou créer une illusion d’optique. Parfois, l’absence de couleur est un message plus fort que sa présence.

 

Composition et déclinaisons de design

C’est l’emplacement, la taille et l’angle des éléments de design graphique. On compose une image avec des blocs de texte, des images et des éléments graphiques. Une déclinaison d’une composition est la légère modification de la composition afin de l’appliquer à un format ou un média différent. Exemple : une publicité sur une page Web qui devra aussi être imprimée.

 

 

La théorie de la couleur


La théorie de la couleur englobe les notions d’utilisation et de fonctionnement de la couleur. Elle comprend les couleurs primaires, secondaires et tertiaires, les harmonies, les codes de couleurs, l’émotion des couleurs et bien plus.

 

Icônes graphiques

Les icônes sont des illustrations simplifiées servant à transmettre un avertissement, diriger ou informer rapidement son utilisateur. Exemples : affiches de toilettes, flèches ou autre symbole. C’est une partie intégrante de la signalétique, mais elles peuvent aussi être utilisées de façon graphique ou pour appuyer une idée, un concept.

 

Die line, die cut, ligne de coupe zone de coupe

Die veut dire moule, cut = coupe. Tous ces termes réfèrent à des lignes invisibles qui servent à couper un document imprimé. Ces coupes peuvent être droites (die line) ou prendre des formes spécifiques (die cut). Ils servent beaucoup dans l’industrie de l’emballage.

 

 

Résolution

C’est la clarté et la précision d’une image. Cela se calcule par le nombre de points (pixels) par pouce carré. Plus il y a de points, plus la résolution est bonne. Pour plus de détails et de clarté, consultez notre article sur la résolution d’image ici.

 

Le « bleed » ou fond perdu

Lorsque l’on fait des documents qui seront imprimés, il arrive parfois qu’une image sorte du cadre de la page. Afin d’éviter une ligne blanche lors de l’impression ou de la coupe du document, il faut prolonger l’image au-delà de la page. Cela s’appelle un bleed. Bleed = saignement ou débordement

 

Fond transparent

Lorsque nous avons besoin d’un fond transparent, ou pas de fond, il s’agit d’une extension .png dans la majorité des cas. C’est un fond qui apparait carrelé gris et qui disparaîtra complètement lorsque l’on place le logo ou l’illustration sur un fond d’une autre couleur.

 

Orphelins

Un orphelin est un terme de mise en page. C’est lorsqu’il y a un mot qui se retrouve seul sur la dernière ligne d’un paragraphe. Il faut éviter les orphelins puisqu’ils nuisent à la lecture et à l’ergonomie. De plus, ils ne sont pas très beaux visuellement.

 

Lorem Ipsum

Si vous avez posé les yeux sur n’importe quel document à approuver, vous y avez surement vu du fameux Lorem Ipsum. C’est un texte de substitution qui sert à visualiser un bloc de texte dans la composition. Cela permet de déterminer la taille idéale, la police et l’alignement sans requérir un vrai texte. Si le texte n’a pas déjà été écrit, cela peut aussi offrir un aperçu du nombre de mots nécessaire pour remplir l’espace.

 

Il existe encore des centaines de termes graphiques qui pourraient vous intéresser et on n’aurait jamais assez d’un seul article pour vous les décrire tous. La semaine prochaine, on va découvrir des termes liés au Web comme le SEO, la bande passante, les plugins etc.

Bractée ne sera pas un des mots à l’honneur, mais on va quand même vous le dire, c’est une partie de la fleur. Et voilà! Maintenant vous pourrez dormir sur vos deux oreilles ;).

Termes graphiques pour les non-graphistes

La bonne nouvelle est qu’il est plus facile que jamais de se créer une présence en ligne grâce à des outils gratuits ou peu coûteux, qui n’exigent aucune ou peu de connaissances en programmation. Il est tout aussi facile de créer et bien utiliser une page professionnelle sur les réseaux sociaux. Par ailleurs, il faut les tenir à jour. Sans hésiter à recourir à des experts pour obtenir l’aide dont on a besoin.

 

Voici quelques petits trucs pour bien démarrer!

Commencer doucement

Vaut mieux commencer petit et bien développer le volet web de son entreprise au même rythme que vos apprentissages, sans y investir tout son temps et son argent.

 

Le design, un élément primordial!

Votre site Web et vos pages sur les réseaux sociaux ne devraient pas être trop chargés de texte. Mettez en évidence de belles photos, des appels à l’action ( ex. «Téléchargez maintenant!») et vos coordonnées sur chaque page. N’hésitez pas à consulter un professionnel.

 

Faite-vous connaitre

Un site web ou une page Facebook seulement visitée par vos amis proches et votre famille n’aidera pas la croissance de votre entreprise. Utilisez du contenu à valeur ajoutée pour favoriser le développement d’une communauté en ligne. Pensez à du contenu amusant et éducatif plutôt qu’à du contenu purement promotionnel. Les visiteurs sont plus susceptibles de partager ce type de contenu avec leurs réseaux.

 

Évaluer, apprendre et optimiser

Utilisez les données sur votre trafic web pour analyser l’étendue de vos efforts. Ces informations vous donnent la possibilité de tester rapidement l’efficacité de différents contenus, mises en page, heure de publication et campagnes promotionnelles afin de déterminer ce qui attire le plus de visiteurs.

 

N’hésitez pas à nous contacter pour des conseils et n’oubliez pas que nous offrons des formations pour vous rendre la vie facile dans le monde numérique!