Avec les réseaux sociaux, des vidéos à faire et des balados, c’est normal de se poser la question. En plus, trouver du temps pour écrire du contenu est déjà un défi en soi. Mais avant de jeter l’éponge, plongeons ensemble dans le sujet pour que tu puisses prendre une décision éclairée.

Tu devrais considérer écrire un blogue si :

1. Tu as une entreprise avec un produit ou un service complexe qui nécessite des explications ou une réassurance.
2. Tu as des opinions à partager avec tes clients.
3. Tu as une entreprise dans le domaine de la prévention.
4. Tu veux optimiser ton temps de consultation avec tes clients en fournissant des outils attrayants, simples et qui font la promotion d’un de tes produits ou services.
5. Tu travailles dans un domaine créatif, émotif ou qui peut inspirer.

C’est un peu comme dire que le vinyle est mort. En réalité, il y a encore un énorme public pour le contenu écrit et un blogue bien géré peut apporter beaucoup de valeur à ton entreprise. C’est un ajout à tes campagnes qui permet d’aller plus loin dans le fond des choses et de vraiment enrichir ton message.

Pourquoi?

1. C’est bon pour le SEO :

Google adore le contenu frais (nouveau) et de qualité (pertinent). Un blogue régulièrement mis à jour sur ton site Web peut améliorer ton référencement naturel et attirer plus de visiteurs sur ton site.

2. Crédibilité et expertise :

un blogue te permet de montrer ton expertise dans ton domaine. C’est un excellent moyen de construire ta crédibilité et de gagner la confiance de tes clients potentiels.

3. Contenu partageable :

les articles de blogue sont faciles à partager sur les réseaux sociaux, ce qui peut t’aider à atteindre un public plus large. Ce peut être le blogue en entier ou même en faire des dizaines de petites publications.

Savais-tu qu’on écrivait des blogues pour plusieurs de nos clients? On leur fait gagner du temps et on adapte le contenu à leur ton et valeur.

• Mots-clés : en écrivant des articles de blogue autour des mots-clés pertinents pour ton business, tu augmentes tes chances d’apparaître dans les résultats de recherche.

• Backlinks : des articles de qualité peuvent attirer des liens d’autres sites, ce qui est excellent pour ton référencement.

• Contenu frais : bon, on l’a déjà dit, mais ça mérite d’être répété; Google aime le contenu nouveau. En publiant régulièrement des articles de blogue, tu montres à Google que ton site est actif et pertinent.

• Établir ton expertise : les gens aiment et veulent seulement faire affaire avec des experts. En publiant régulièrement des articles de blogue, tu montres à tes clients potentiels que tu sais de quoi tu parles.

• Articles approfondis : écris des articles qui vont en profondeur sur des sujets pertinents pour ton audience. Plus c’est détaillé et précis, mieux c’est.

• Études de cas : partage des études de cas et des exemples de comment tu as aidé tes clients. Ça montre que tu as de l’expérience et des résultats concrets. Montre des exemples et tu peux même ajouter des « avant/après » avec images dans tes blogues.

• Témoignages et entretiens : inclure des témoignages de clients satisfaits ou des entretiens avec des experts de ton domaine peut également renforcer ta crédibilité.

1. Il génère du trafic et des leads

Un blogue peut être une source de trafic incroyable pour ton site. Plus de visiteurs signifient plus de chances de convertir ces visiteurs en clients.

Comment attirer du trafic?

• Partage sur les réseaux sociaux : chaque nouvel article de blogue est une opportunité de partager quelque chose de nouveau sur tes réseaux sociaux.
• Courriel marketing : utilise ton blogue comme point d’ancrage pour tes campagnes d’infolettres. Envoie des extraits de tes articles à ta liste d’abonnés pour les inciter à lire la suite sur ton site.
• Collaborations : collabore avec d’autres blogueurs ou entreprises pour échanger des articles invités. Ça peut t’aider à atteindre une nouvelle audience.

2. Il engage ton audience

Un blogue te permet de créer une relation plus personnelle avec ton audience. C’est l’endroit parfait pour partager tes idées, raconter des histoires et engager des discussions.

Comment engager ton audience?

• Commentaires : encourage les lecteurs à laisser des commentaires et prends le temps de répondre. Ça montre que tu te soucies de leur opinion et que tu es ouvert au dialogue.
• Appels à l’action : à la fin de chaque article, incite tes lecteurs à faire quelque chose comme laisser un commentaire, s’inscrire à ton infolettre, partager l’article, etc.
• Histoires personnelles : n’hésite pas à partager des anecdotes personnelles ou des histoires de ton entreprise. Les gens aiment savoir qu’il y a des humains derrière une marque.

3. Il produit du contenu evergreen

Un des plus grands avantages du blogue, c’est la création de contenu evergreen. C’est du contenu qui reste pertinent et utile longtemps après sa publication. On a justement un blogue écrit sur le sujet qui explique en détail c’est quoi et comment le faire.

Pourquoi le contenu evergreen est-il important?

• Durabilité : contrairement aux publications sur les réseaux sociaux qui disparaissent vite, un bon article de blogue peut continuer à attirer du trafic pendant des années.
• Référencement à long terme : le contenu evergreen a un potentiel énorme pour attirer des backlinks et améliorer ton SEO à long terme.
• Réutilisation : tu peux réutiliser et adapter ton contenu evergreen pour d’autres formats comme les infographies, vidéos, e-books, etc.

Alors, devrais-tu écrire un blogue en 2024? La réponse est un grand oui! Mais si tu ne veux pas l’écrire toi-même, tu peux faire affaire avec des pros des mots, comme nous! Malgré les nouvelles tendances et les changements dans le paysage numérique, le blogue reste un outil puissant pour améliorer ton SEO, établir ton expertise, générer du trafic et engager ton audience. Alors, qu’est-ce que tu attends? Sors ta plume… ou appelle-nous.

Une campagne marketing evergreen, c’est une stratégie à long terme qui reste pertinente et efficace. Contrairement aux campagnes qui ciblent des périodes spécifiques (comme Noël ou la Saint-Valentin), les campagnes evergreen sont conçues pour être intemporelles et être publiées en continu. Elles ne s’adressent pas à un besoin de promotion temporaire, mais plutôt à une valorisation générale, mais stratégique.

Pourquoi c’est important?

• Elles sont durables : les campagnes evergreen sont conçues pour durer. Une fois mises en place, elles peuvent continuer à générer des leads et des ventes sans que tu aies besoin de les ajuster constamment.
• Elles sont moins chères : moins de dépenses en maintenance et en mises à jour veulent dire plus d’économies à long terme. Qui n’aime pas économiser des sous?
• Elles stimulent un engagement continu : une bonne campagne evergreen a du sens pour ton audience de manière continue. Elle ne disparaît pas après une saison, elle reste là pour attirer de nouveaux clients.

1. Contenu de qualité
« Le contenu est roi »? Eh bien, pour une campagne evergreen, ton contenu doit régner! Assure-toi que ton contenu soit informatif, pertinent et surtout, qu’il réponde aux besoins de ton audience. Il doit être au service de son royaume. Pense à des guides (ebooks), des tutoriels, des études de cas ou des témoignages qui aideraient tes clients.

Tu as besoin d’aide avec la rédaction? On peut simplement prendre tes idées et trouver les mots parfaits.

2. SEO (optimisation pour les moteurs de recherche)
Le SEO, c’est ton meilleur ami pour une campagne evergreen. Utilise des mots-clés pertinents et optimise ton contenu pour qu’il soit facilement trouvable sur Google. Plus tu es visible, plus tu attires de trafic organique. Et plus tu attires du trafic, plus tu fais de ventes. Simple, non?

Si tu ne trouves pas ça simple, on peut te fournir une liste de mots-clés pour t’aider.

3. CTA (call to action) efficace
Chaque contenu evergreen doit avoir un CTA (appel à l’action) clair et attrayant. Que ce soit pour s’inscrire à une infolettre, télécharger un ebook ou acheter un produit, ton CTA doit être ce qui fait cliquer.

4. Automatisation
Utilise des outils d’automatisation pour maximiser l’efficacité de ta campagne. Des plateformes comme HubSpot ou Mailchimp peuvent t’aider à automatiser tes courriels, tes publications sur les réseaux sociaux et bien plus encore.

Étape 1 : Identifie ton audience

Pour créer une campagne qui résonne avec ton public, tu dois d’abord bien le connaître.

– Qui sont-ils?
– Quels sont leurs besoins, leurs défis et leurs intérêts?

Utilise des outils comme Google Analytics (qui devrait déjà être installé sur ton site Web), les sondages et les études de marché pour collecter ces informations.

Étape 2 : Définis tes objectifs

Que veux-tu accomplir avec ta campagne evergreen?

– Plus de leads?
– Plus de ventes?
– Une meilleure notoriété de marque?

Sois clair sur tes objectifs dès le départ pour pouvoir mesurer ton succès par la suite.

Étape 3 : Crée du contenu de valeur

Maintenant que tu connais ton audience et tes objectifs, il est temps de créer du contenu. Souviens-toi que ce contenu doit être intemporel. Pense à des sujets qui seront toujours pertinents pour ton public cible. Par exemple, si tu es dans le secteur de la remise en forme, un guide sur « comment rester en forme à tout âge » serait parfait.

Étape 4 : Optimise pour le SEO

Le SEO est crucial pour que ton contenu evergreen soit trouvé par ceux qui en ont besoin. Utilise des mots-clés pertinents, optimise tes titres et tes descriptions et assure-toi que ton site est rapide et bien adapté au mobile.

Étape 5 : Mets en place de bons CTA (appels à l’action)

Chaque pièce de contenu doit inviter ton audience à passer à l’action. Utilise des CTA clairs qui encouragent les conversions. Par exemple, « Télécharge notre guide gratuit maintenant » ou « Inscris-toi à notre infolettre pour plus de conseils ».

Étape 6 : Automatise et promeus

Utilise des outils d’automatisation pour envoyer des infolettres, programmer des publications sur les réseaux sociaux et suivre les performances de ta campagne. La promotion est également la clé. Partage ton contenu evergreen sur tous tes canaux, et n’hésite pas à utiliser la publicité payante pour atteindre une audience plus large.

1. Desjardins – conseils financiers

Desjardins propose plusieurs blogues et guides sur la gestion financière, le tout disponible sur leur site Web. Ces contenus couvrent des sujets comme l’épargne, les prêts, et la planification de son budget pour aider leurs clients à mieux gérer leurs finances. Ils offrent de t’envoyer le tout sous forme d’infolettres pour un accès facile et continu.

2. Cascades – développement durable

Cascades partage régulièrement du contenu sur le développement durable, incluant des articles, des vidéos et des guides sur les pratiques écologiques et le recyclage. Ces ressources evergreen sont disponibles sur leur site Web.

3. Canadian Tire – guide de l’entretien automobile

Canadian Tire offre une variété de guides sur l’entretien automobile, incluant des conseils pratiques et des vidéos tutoriels. Ces ressources sont facilement accessibles sur leur site Web.

1. Négliger l’optimisation SEO

Ne pas optimiser ton contenu pour le SEO, c’est comme organiser une fête et oublier d’envoyer les invitations. Personne ne viendra.

2. Créer du contenu de faible qualité

Un contenu de mauvaise qualité ne sera jamais evergreen. Prends le temps de créer des ressources utiles et pertinentes qui apportent une réelle valeur à ton audience.

3. Oublier de promouvoir

Même le meilleur contenu evergreen ne servira à rien si personne ne le voit. Assure-toi de partager régulièrement ton contenu sur les réseaux sociaux, par des infolettres et d’autres canaux de communication.

Voilà, tu sais maintenant ce qu’est une campagne marketing evergreen et comment en créer une qui fonctionne. Souviens-toi, la clé est de créer du contenu de qualité, optimisé pour le SEO, avec des CTA efficaces et une bonne dose d’automatisation. Alors, qu’est-ce que tu attends? C’est le moment de mettre en place ta propre campagne evergreen et de voir les résultats s’accumuler.

Et si tu as besoin d’aide, n’hésite pas à nous contacter. On est là pour ça, après tout. Bonne chance, et que ta campagne soit toujours verte!

Jacques est propriétaire d’une petite entreprise de fabrication de meubles à Saint-Jérôme, dans les Laurentides. Passionné par son métier, Jacques passe ses journées à créer des pièces uniques pour ses clients, mais il se rend vite compte que pour attirer plus de clients et faire croître son entreprise, il a besoin d’une présence en ligne professionnelle et attrayante. Comme beaucoup d’entrepreneurs, Jacques se demande : « Est-ce que je peux en faire moi-même et qu’est-ce qui devrait être fait par une agence créative? »

Souvent, en tant qu’entrepreneur, tu ne sais pas exactement quelles actions marketing tu dois entreprendre pour améliorer la croissance de ton entreprise. Tu peux toujours nous appeler pour obtenir des conseils gratuits.

On est là pour t’aider à naviguer dans le monde du marketing et te guider vers les meilleures décisions qui iront avec tes objectifs et ton budget.

Avant de plonger dans les détails, il est important de comprendre pourquoi c’est parfois préférable de déléguer certaines tâches. Les agences de marketing et de design graphique, comme notre agence, t’apportent une expertise… et c’est de l’expérience précieuse que tu ne peux pas toujours trouver en interne.

Déléguer des tâches spécifiques à des professionnels te garantit que le travail est fait correctement et efficacement, et ça te laisse plus de temps pour te concentrer sur ce que tu fais de mieux : gérer ton entreprise.

1. Gestion des réseaux sociaux

Avec les outils modernes et les plateformes intuitives, la gestion des réseaux sociaux peut être faite en interne.

Jacques pourrait facilement prendre des photos de ses meubles, les publier sur Instagram et Facebook et interagir directement avec ses clients. Cependant, il faut prendre en compte le facteur temps! Juste publier des photos c’est OK, mais d’habitude, pour avoir un bon résultat, il faut du bon texte, des idées de contenu et bien plus.

Si Jacques a du temps et qu’il publie régulièrement, c’est une tâche qui peut être gérée sans expertise professionnelle.

Savais-tu que l’on peut aussi faire des gabarits sur Canva pour que tes publications aient plus d’impact et suivent ton image de marque? Appelle-nous pour qu’on en discute!

2. Création de contenu

La rédaction de blogues, d’articles ou de petites mises à jour sur ton site Web peuvent aussi être faites en interne. Tu connais mieux que quiconque ton entreprise et tes produits. Partager ta passion et ton expertise avec tes clients à travers des articles est une excellente façon de renforcer ta marque. N’oublie pas de l’envoyer en révision avant de publier!

1. Design graphique

Le design graphique est un domaine où l’expertise professionnelle fait une énorme différence. Par exemple, Jacques a essayé de créer son propre logo en utilisant un logiciel gratuit en ligne. Le résultat était OK, mais il manquait de professionnalisme et d’impact visuel. En travaillant avec une agence de design graphique, Jacques a obtenu un logo qui reflète l’essence de son entreprise, mais encore plus important, qui est visuellement attrayant et mémorable. Une agence de design graphique a des connaissances approfondies des tendances actuelles, de la psychologie des couleurs et des techniques de mise en page, ce qui est crucial pour créer des visuels efficaces.

2. Conception de sites Web

Un site Web professionnel est souvent la première impression que les clients auront de ton entreprise. Jacques a essayé de créer un site Web lui-même en utilisant un constructeur de sites gratuit. Le site fonctionne, mais il manque toutes les fonctionnalités avancées, il n’est pas du tout optimisé pour les moteurs de recherche et le site est très lent et il ne comprend pas pourquoi.

En confiant cette tâche à une agence Web, Jacques a obtenu un site Web moderne, réactif, rapide et optimisé pour le référencement (SEO), ce qui a considérablement augmenté sa visibilité en ligne.

3. Conseils et stratégie marketing

Développer une stratégie marketing efficace nécessite une compréhension approfondie du marché, des tendances et des outils marketing.

Jacques publie beaucoup sur ses réseaux sociaux, il s’est bâti un site Web, mais malgré tous ses efforts, il ne comprend pas pourquoi il n’a pas plus de clients. Une agence de marketing peut fournir des conseils avisés et élaborer des stratégies sur mesure pour atteindre tes objectifs commerciaux. Jacques a pu augmenter ses ventes en ligne de 30 % après avoir travaillé avec une agence pour développer une campagne marketing ciblée.

Si tu as déjà fait ta stratégie marketing, c’est une bonne idée de la présenter à quelqu’un en externe pour challenger les tactiques et renforcer les objectifs. Contacte-nous si tu aimerais qu’on y jette un coup d’œil.

1. Travailler avec une agence est trop coûteux pour ma PME.

FAUX. L’embauche d’une agence peut représenter un investissement initial, mais les avantages à long terme sont significatifs. Une agence peut offrir des solutions rentables et personnalisées qui maximisent ton retour sur investissement.

Par exemple, Jacques pensait qu’il économiserait de l’argent en créant son propre site Web, mais il a rapidement réalisé que les mauvaises performances de son site lui faisaient perdre des ventes potentielles.

2. Je perdrai le contrôle créatif de mon entreprise.

FAUX. En réalité, une bonne agence travaille en étroite collaboration avec l’entrepreneur pour comprendre sa vision et ses objectifs.

Jacques était initialement préoccupé par le fait de perdre le contrôle sur le design de son logo, mais il a vite découvert que travailler avec une agence lui permettait de collaborer et d’aller beaucoup plus loin dans la réflexion de son logo pour un résultat plus poussé.

3. Je n’ai pas besoin d’une agence, je peux tout faire moi-même.

VRAI, mais… bien que l’esprit d’initiative soit admirable, il y a des limites à ce que tu peux accomplir seul. La conception graphique et le développement Web nécessitent des compétences spécialisées que tu n’as peut-être pas.

Jacques a appris à ses dépens que certaines tâches doivent être déléguées ou accompagnées pour obtenir des résultats professionnels. Ça lui a pris beaucoup de temps et l’agence a dû recommencer son travail pour atteindre les objectifs établis.

Déléguer certaines tâches à une agence peut être une décision stratégique intelligente pour les propriétaires de PME. Avec des spécialistes tu peux garantir que ton entreprise se présente sous son meilleur jour et atteint efficacement ses clients. Pendant ce temps, tu peux te concentrer sur la gestion et la croissance de ton entreprise, en sachant que tes efforts marketing et visuels sont entre de bonnes mains.

Pour atteindre ton but ultime, qui est le succès de ton entreprise, il te faut atteindre de plus petits buts de façon constante. Ces objectifs de campagnes marketing sont plus précis et possèdent un échéancier.

Alors qu’est-ce qui fait un bon but de campagne et comment le définir clairement pour bâtir la meilleure stratégie?

Comme un bon coach, on t’explique comment le définir et l’atteindre.

En bref, avoir un but de campagne précis te permet de planifier tes actions. En sachant ce que tu veux obtenir, c’est plus facile d’organiser logiquement les étapes qui mèneront à ton succès. Cela évite donc les pertes de temps, d’argent, les investissements qui ne mènent nulle part et les ressources gaspillées. Cela te permet aussi d’engager les bonnes personnes pour les bonnes tâches et de projeter dans le temps tes actions et tes dépenses.

C’est pas mal une des bases de la planification entrepreneuriale qui te permet de mieux analyser la portée de tes actions, voir le réel retour sur investissement et prendre des décisions éclairées qui mèneront à une présence professionnelle plus assurée.

Bon, si tu n’as même pas eu besoin de lire le paragraphe précédent parce que tu sais pourquoi avoir un but c’est important, tu peux passer directement aux étapes pour savoir comment définir TON but de campagne marketing.

1. Clarifie tes idées

Prends un tableau blanc, un cahier de notes, une fiche Excel, un Etch A Sketch, le bras de ton ami, bref, n’importe quoi et fait un brainstorm. Mets sur papier des objectifs, valeurs et visions que tu aimerais voir pour ton entreprise. Classe-les par ordre d’importance et regroupe celles qui sont connexes. Exemple : plus de likes et de followers pourrait être résumé à simplement plus d’engagement sur les réseaux sociaux.

Énumère les bons coups de ton entreprise, les difficultés, ta concurrence, tes stratégies passées, leur niveau de succès, etc.

En écrivant tes idées, c’est plus facile pour toi de faire le ménage dans tes priorités et d’avoir une vue d’ensemble cohérente.

Si cette étape semble difficile ou que tu ne sais pas par où commencer, prends rendez-vous pour des conseils marketing gratuits, on est là pour ça!

2. Identifie et choisis tes objectifs d’entreprise

Bon, maintenant tu as plein de mots-clés pour établir vers où tu veux aller. Tu as des contraintes et des bons coups. C’est important de choisir si tu veux régler ou améliorer un point négatif de ton entreprise ou augmenter un point positif.

Une entreprise qui vient de vivre une période difficile pourrait planifier une campagne marketing avec comme but de redorer sa réputation. Une entreprise qui a vu une augmentation marquée de ses ventes peut garder le momentum en lançant une campagne de reconnaissance pour ses clients fidèles avec des offres et des exclusivités.

Tu peux faire plusieurs campagnes en même temps, mais attention! Assure-toi d’avoir le temps, l’argent, les ressources et les données pour mener à bien ces campagnes.

3. Applique le SMART

Pour établir ton but, il se doit d’avoir certaines caractéristiques :

Spécifique : il doit être clair. Plus de clients devient : 20 % plus de clients.

Mesurable : il doit être possible de retracer et de mesurer le succès. Une campagne ne peut donc pas être juste un panneau d’autoroute. Combien de gens l’on vu? Combien sont venus acheter à cause de cette annonce? Quel est le retour $/personne?

On peut t’aider avec l’analyse des données et comment les cumuler!

Atteignable : augmenter tes ventes de 600 % dans les 2 prochaines semaines? Ouf! En plus, c’est bien faire plus de ventes, mais… es-tu capable de fournir la même qualité de service si ton volume triple rapidement? N’oublie pas ton délai de roulement si tu engages de nouvelles personnes, elles doivent être formées. Ça ne se fait pas en criant ciseaux!

Réaliste : vendre une nouvelle voiture à tous les habitants du Québec en moins de 6 mois… comment j’te dirais ben ça… tes attentes sont peut-être un peu irréelles!

Temporel : faire plus de ventes… 3 %? OK, mais en 2 semaines? 2 mois? 2 ans? C’est pas tout à fait la même game. Une campagne doit être mesurée et projetée dans un échéancier défini et réaliste.

4. Connaître ton public cible :

Si ton but est d’augmenter tes ventes de 20 % dans les 6 prochains mois (octobre-mai), mais que ton public cible est les touristes estivaux, il se peut que ton but change en cours de route. Peut-être qu’augmenter tes réservations ou établir une meilleure présence en ligne pour la saison forte est une meilleure avenue. Tu dois définir ton but, mais tu dois aussi adresser ta campagne aux bonnes personnes et au bon moment.

5. Évaluation et ajustement continus

Utiliser un KPI (indicateur de performance clé) te permet de voir si tu vas dans la bonne direction et si ta campagne est efficace. Il faut être prêt à s’adapter et à changer de cap si quelque chose ne fonctionne pas. Définis et redéfinis tes tactiques (actions faites pour atteindre ton but) au fur et à mesure en restant à l’écoute de tes clients. Teste!

Définir ton but de campagne marketing est une démarche stratégique qui nécessite de comprendre clairement où tu es et où tu veux aller. En établissant clairement ce que tu veux et en utilisant l’approche SMART pour établir ton but, tu t’assures de partir du bon pied pour ta campagne. Ensuite, il te suffit d’y appliquer un objectif raisonnable, réaliste et ciblé dans le temps. Il te sera beaucoup plus facile ensuite de réfléchir aux tactiques et stratégies marketing disponibles pour l’atteindre.

As-tu ton but en tête? Oui? On peut t’aider à scorer. Non? On t’aide à le trouver 😊

BONUS :

Exemples de buts — pour de l’inspiration 😉 :

– augmenter ton volume de ventes (nombre de transactions);
– augmenter tes revenus;
– augmenter ton nombre de clients (eh non, ce n’est pas la même chose que ventes et revenus…);
– trouver de nouveaux employés ou améliorer ton recrutement;
– développer une culture d’entreprise;
– changer ton identité d’entreprise (perception publique);
– lancement dans un marché différent (international, en ligne, etc.);
– plus de trafic sur ton site Web;
– plus d’engagement sur les réseaux sociaux;
– plus d’inscriptions ou de remplissage d’un formulaire;
– promouvoir ton expertise;
– promouvoir un nouveau produit ou service en particulier;
– promouvoir un événement;
– recueillir des dons;
– etc.

Tous ces exemples doivent être précisés avec un nombre ou un effet et une durée établie pour être efficaces. On peut t’aider à y voir plus clair, et en plus, ça ne t’engage en rien!

Alors, lâchons les formes géométriques les plus susceptibles d’influencer les gens à acheter des cacahouètes, et plongeons dans le merveilleux monde des meilleurs outils technologiques pour les PME en 2024.

Trucs et astuces :

Tu veux intégrer de nouvelles fonctions pour optimiser ton entreprise? On peut t’aider avec l’automatisation, tout ce qui concerne le Web, les plugins, les applications, etc.

Sans plus attendre :

1. IA, AI, Yeeha! (Intelligence artificielle)

L’intelligence artificielle commence à faire peur à certains. On s’imagine déjà un Arnold tout nu qui apparait dans une ruelle et ça, c’est épeurant…

Mais, on te rassure tout de suite; l’intelligence artificielle n’est qu’un outil. N’importe quel outil peut être mal utilisé, mais on est encore très loin de HAL 9000 (2001, Space Odyssey).

L’intelligence artificielle cherche à imiter l’intelligence humaine pour accomplir certaines tâches automatisées et effectuer de la résolution de problèmes simples. Cette technologie apprend en recueillant des données qui lui permettent de se perfectionner avec le temps, mais elle comporte des lacunes et demeure un système qui requiert une certaine manipulation ciblée. Bref, un humain, comme nous, sachant ce qu’il fait doit taponner dedans.

La majorité de la communauté technophile montre de l’enthousiasme face à l’IA et on ne fait pas exception! On la voit tout simplement comme un outil de plus nous permettant de gagner du temps et de sauver en gossage inutile. Ne t’en fais pas, on ne l’utilise pas pour nos visuels. Il fait des trucs louches et, on va se le dire, ça parait un peu que c’est pas réel, non? Pis nous, ben on aime le réel!

CE QU’ELLE PEUT FAIRE POUR TA PME :

Tu peux utiliser un système d’IA pour automatiser des tâches routinières, ta messagerie, tes entrées de donnée, etc. Tu dois cependant comprendre comment lui demander des choses, ça demande une certaine adaptation et expertise. Il existe aussi plusieurs systèmes avec des niveaux de complexité différents.

2. Explosion de l’expérience client

Le client ne fait plus qu’acheter un produit ou un service parce qu’il en a besoin. Il achète une expérience. La raison? Il y a plus de compétition que jamais, l’achat en ligne procure déjà beaucoup d’aisance et les gens sont plus sensibles à l’ensemble de leur processus d’achat : bon rapport qualité/prix, service, écoresponsabilité, provenance, durabilité, opinion publique plus accessible, etc.

Mais le plus gros coupable? Les réseaux sociaux et le phénomène de journeying. Les réseaux sociaux fonctionnent dans un écosystème d’engagement. Plus de gens regardent, réagissent, aiment, s’abonnent, commentent, interagissent, se choquent, se pognent… (bon, vous avez compris). BREF, plus il y a d’engagement, plus les réseaux prospèrent.

Une bonne source d’engagement est de créer une expérience, une émotion, un effet de décrochage de la réalité. On montre alors plein de mises en scène parfaites ou le simple fait de faire quelque chose semble empowering, plaisant et nécessaire pour résoudre ses problèmes.

Ça fait monter la dopamine et les gens recherchent maintenant cet effet chaque fois qu’ils magasinent. Ce n’est pas négatif en soi, c’est juste une façon très différente de penser et d’acheter qu’autrefois.

COMMENT LA METTRE EN PRATIQUE :

Utilise la technologie accessible, disponible et adéquate pour toi et ta clientèle. Exemple : code QR, emballages attrayants, interactivité, réalité augmentée, application, bracelet à puce, affichage de prix numérique, etc.

Personnalise la visite pour tes clients sur ton site Web avec plusieurs options d’affichage, de langues ou d’animation. Intègre des interactions technologiques comme des bornes connectées pour les appareils intelligents, des menus adaptés et des visuels très, très, très beaux (ça, on peut s’en charger, 😉).

3. Meilleure performance Web

Bon, on ne te cache pas, la technologie va vitevitevitevite, mais au Québec, surtout en région, elle va v i t e…

Mais ça s’en vient!

L’exode des villes et la nécessité de travailler à distance, même à Saint-Louis-du-Ha! Ha! pousse les régions à adopter rapidement la 5G, la fibre et toutes les autres affaires qui vont grandement améliorer la connectivité.

Ton site d’entreprise se doit d’être rapide, sécurisé et à la fine pointe. Si tu as une boutique en ligne, elle doit bien fonctionner, être claire et contenir des informations pertinentes et complètes. Le tout doit bien s’afficher sur mobile, c’est primordial.

4. Accessibilité

Au-delà d’une rampe d’accès pour personne en fauteuil roulant, l’accessibilité est à la base d’une expérience plus plaisante pour tous. Ça permet l’acquisition rapide d’information en vue d’effectuer une action comme une transaction, une inscription, une modification ou une vérification. Rendre sa technologie accessible veut dire la rendre flexible et compréhensible selon l’utilisateur, quel qu’il soit.

C’est aussi de créer un environnement accueillant et non hostile.

Exemple concret : tu as un garage et tes clients sont variés (personnes âgées, jeunes familles, étudiants, professionnels, etc.). Tu peux rendre ta communication plus accessible en offrant aux gens un moyen de communication qu’ils préfèrent : texto (pour les étudiants en classe ou les nouveaux parents avec un bébé), ou par téléphone (pour les personnes âgées).

Le mot d’ordre est « empathie »! Réfléchis à ce que tes clients aimeraient et ce dont ils ont besoin. Tu n’es pas sûr? Demande-leur! Un petit sondage de satisfaction avec un questionnaire sur leur moyen de communication préféré te donnera une bonne idée.

Il ne faut pas présumer que tout le monde connait ton domaine et est habile avec la technologie. La bienveillance provient de la compréhension et s’ouvrir à tes clients potentiels en te montrant plus accessible rendra la vie de tout le monde plus agréable.

5. Interactivité et automatisation

Interactivité : activité nécessitant la coopération de plusieurs êtres ou systèmes, naturels ou artificiels, qui agissent en adaptant leur comportement.

Automatisation : système qui performe une série de commandes programmée dans le but d’accomplir une tâche précise.

Les deux peuvent travailler de pair pour offrir une expérience interactive à l’usager.

Prends, par exemple, l’arrivée des (parfois médiocres) bornes de paiement automatique. Celles-ci ont dû s’adapter à une large utilisation et ont nécessité certains changements avec le temps. Certains les aiment, d’autres moins, mais il va sans dire qu’elles répondaient à un besoin et qu’elles font maintenant partie du paysage.

La clarté est la meilleure qualité d’un système interactif. Technologiquement, ça se traduit en une signalétique universelle, des choix limités et pertinents, des boutons et actions clairs, des interactions efficaces et une validation de but atteint.

6. Vidéos et réalité augmentée

Les vidéos créent plus d’engagement, c’est prouvé. La réalité augmentée est plutôt vue comme la cerise sur le sundae, mais elle vise à amplifier l’expérience d’immersion des clients et sera de plus en plus présente au fur et à mesure que les gens sauront l’utiliser.

Par exemple, scanner un code QR pour avoir automatiquement une description d’un produit ou pouvoir voir la fiche en ligne avec les avis, les comparaisons et une vidéo du fonctionnement de l’appareil.

Imagine arriver chez un concessionnaire automobile (toutes les voitures sont blanches) et avec une simple capture de la voiture, tu peux explorer les différentes teintes en temps réel, les options et les modèles. Ça, c’est du futur! Bon! À quand mon hoverboard et mes souliers auto-attachables?

7. Cybersécurité renforcée

Les entreprises sont une des principales victimes visées par les cyberattaques. La créativité des piratages se diversifie et augmente plus rapidement que jamais. Maintenant, la plupart des banques, des données et des rapports d’entreprise se trouvent en ligne. C’est primordial d’y accorder de l’importance.

La transparence et les nouvelles lois en vigueur pour parer aux failles de sécurité informatiques sont aussi mises de l’avant cette année avec la Loi 25.

Il ne faut pas oublier les mots de passe et accès à tes sites Web. La double authentification et les gestionnaires de mots de passe sont maintenant indispensables!

On peut t’aider à savoir si ton site est sécuritaire et on se soumet à toutes les normes de sécurité informatique actuelles pour nos sites. Tu veux en savoir plus? Contacte-nous! 😉

8. Durabilité et technologie

Une des motivations du tournant technologique est une recherche d’efficacité énergétique et de ressources. En automatisant et en optimisant ses activités, on évite le gaspillage et on réduit son empreinte papier. On peut rejoindre plus de gens à distance et le télétravail permet de limiter le trafic sur l’heure de pointe et la vente de pantalons. Étrangement, la vente de pantalons de pyjama avec des chats, elle, a augmenté…

Les attentes technologiques sont grandes. Ce qu’il faut retenir, c’est que maintenant que la technologie (en particulier mobile) fait partie de nos vies, elle devient une extension de nous. Un bon système d’interaction fait en sorte que les gens l’utilisant n’ont pas à chercher comment il fonctionne. Il anticipe les besoins, évite la confusion et offre des solutions à chaque étape.

Pour te démarquer et t’adapter dans le marché, il te faut être à l’écoute des demandes technologiques. Il faut rester ouvert à l’innovation et croître avec elle. Et pour les PME au Québec, en 2024, c’est un écosystème basé sur l’entraide plutôt que sur la compétition.

Pas sûr par où commencer? On peut te guider!