Expérience utilisateur immersive : utilise l’interactivité pour guider tes clients!

Dans un monde de plus en plus connecté et en constante évolution au niveau des technologies numériques, c’est le moment ou jamais de faire valoir ton entreprise par des fonctionnalités intuitives et significatives.

Grâce à des fonctions d’accessibilité, tu peux réellement te démarquer! Sur internet, il y a une infinité de types d’utilisateurs. Certains s’y connaissent en technologie et d’autres beaucoup moins. Il est donc important de rendre la navigation dans tes divers médias simple, claire et qui répond aux besoins de tes clients.

Une bonne expérience utilisateur est quelque chose qui ne se voit pas, mais qui se ressent dans tes ventes. Crois-nous sur parole lorsqu’on te dit que la grosseur, la couleur et l’emplacement de tes boutons peuvent avoir un impact sur tes ventes!

En 2023, il faut que tes clients naviguent sur ton site sans avoir à y penser!

On t’a préparé un beau petit blogue pour t’aider à démêler les nouvelles fonctionnalités qui garantissent les ventes et font plaisir à plusieurs de nos clients.

Ça mange quoi en hiver, les « chatbots »? Non, ce ne sont pas des chats bottés! (🤭)

Les chatbots, ou robots conversationnels, et la messagerie instantanée sont en plein essor et leur popularité ne fait qu’augmenter en 2023.

En intégrant ces outils sur ton site Web, tu es en mesure d’offrir à tes clients une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. C’est complètement fou!

Les chatbots, ces assistants virtuels dotés d’une intelligence artificielle sont prêts à répondre aux questions les plus fréquentes, à résoudre les problèmes et même à prendre des commandes de tes clients, et ce, durant ton absence!

Tu peux faire dodo la tête tranquille, les chatbots travaillent pour toi durant ce temps! Le monde parfait!

Et ce n’est pas tout!

En plus de fournir un service client efficace, ils t’aident à collecter des données précieuses pour améliorer ton service et personnaliser l’expérience en ligne de tes clients.

Alors, on les intègre ensemble bientôt, ces fameux chats pas de bottes? 😉

En 2023, les paiements en ligne sont devenus la norme presque partout.

Les clients s’attendent à pouvoir effectuer leurs achats en ligne de manière sécurisée et sans tracas.

En acceptant des options de paiement en ligne telles que PayPal, Stripe et Square, tu leur facilites grandement la vie, en plus de solidifier leur confiance envers ton entreprise.

N’oublie surtout pas d’offrir des options de paiement par carte de crédit et de débit pour répondre aux préférences de chacun et obtenir, par le fait même, plus de ventes!

Fais en sorte que ton commerce en ligne soit le plus simple possible, avec des messages personnalisés et des étapes prévisibles et cohérentes.

La recette du client qui achète c’est : magasinage, prise de décision, mise en panier, confirmation d’achat, paiement, confirmation d’envoi.

Il devrait y avoir un bouton, une réponse ou une action pour chacune de ces étapes.

*Note importante ici à ne pas négliger : assure-toi que les paiements sont sécurisés et que les informations personnelles de tes clients sont protégées. Ton entreprise doit également tenir compte des frais de traitement des paiements, des taxes et des réglementations en matière de paiement en ligne.

Une autre petite note : 80 % des achats en ligne sont faits de façon impulsive! Cela veut dire que si ton panier d’achats est trop complexe, pas assez clair ou qu’il contient trop de bogues, le client a de bonnes chances d’abandonner son panier. Un truc : tu peux, au moment du paiement, offrir un rabais instantané ou un montant minimal pour l’envoi postal gratuit afin de concrétiser ta vente.

Qui n’aime pas se sentir spécial? On aime tous ça, sans équivoque! C’est flatteur, en fait!

En offrant une expérience utilisateur personnalisée, tu améliores instantanément la satisfaction et la fidélité de tes clients.

Pour ce faire, tu as la possibilité d’utiliser des outils d’analyse Web et des systèmes de gestion de contenu. Psst, c’est pour ça que certains sites obligent les cookies. Et là, on ne parle pas de biscuits!

Ces outils servent à collecter les données nécessaires et proposer des recommandations de produits basées sur les achats précédents, des offres promotionnelles adaptées à chaque client fidèle et des messages de bienvenue personnalisés en fonction de leur emplacement géographique ou de l’appareil utilisé.

Ex. : une entreprise canadienne pourrait diffuser ses publicités en français si elle voit que l’appareil utilisé vient du Québec. Ou bien un magasin qui possède plusieurs bannières peut, par défaut, offrir de magasiner dans son commerce de la ville la plus proche.

C’est fou l’évolution de la technologie!

Rien de mieux pour tes clients que de se sentir compris et chouchoutés!
À prendre en considération si tu installes ces outils : ton entreprise doit cependant veiller à respecter les réglementations en matière de confidentialité des données et à obtenir le consentement des utilisateurs avant de collecter des informations personnelles.

À faire immédiatement : optimisation mobile pour une expérience client réussie!

Les clients utilisent de plus en plus leur téléphone intelligent pour naviguer sur le Web. Ton site Web doit donc être facilement joignable, efficace, rapide et facile à naviguer via leur téléphone. 75 % des recherches en lignes sont faites sur mobile pour au moins 61 % des consommateurs.

Les médias sociaux sont devenus un élément incontournable de la vie quotidienne.

Les entreprises s’adaptent maintenant à cette réalité puisque c’est la façon de rejoindre leur client. Et les clients le savent aussi.

Toi, où en es-tu actuellement avec cette intégration?

L’intégration des médias sociaux sur ton site Web peut aider à renforcer la présence en ligne de ton entreprise et à améliorer l’engagement de tes clients, exemple :

• L’ajout de boutons de partage pour les publications sur les réseaux sociaux;
• La possibilité de se connecter avec des comptes sociaux pour simplifier la création de comptes;
• L’affichage d’avis et de témoignages de clients sur les médias sociaux;
• La diffusion en direct d’événements sur les médias sociaux.

1, 2, 3, ACTIONS!

Le contenu vidéo est de plus en plus populaire, en grande demande et en constante augmentation. Les gens consomment rapidement de nos jours. Leur fournir le contenu par vidéo est l’équivalent d’un smoothie : beaucoup de nutriments en peu de temps, peu d’effort.

L’utilisation de la vidéo est un outil marketing très efficace, notamment pour :

• Présenter ta marque;
• Présenter tes produits et services de manière créative et engageante;
• Raconter des histoires;
• Offrir des tutoriels;
• Offrir des aperçus de produits, etc.

Elles servent à améliorer l’expérience utilisateur, car elles sont davantage engageantes et plus faciles à consommer que le contenu texte.

Savais-tu qu’en 2023, les tendances du Web visent l’amélioration de l’expérience utilisateur? Le tout par la personnalisation, la sécurité et l’optimisation pour les appareils mobiles. Tu as sûrement déjà vécu l’expérience décevante de naviguer sur un site Web sur ton cellulaire, et tu ne voyais rien. Les images étaient trop larges, tu cherchais les prix et tu as fermé l’application par perte de patience.

ÇA, c’est exactement ce qu’on veut éviter aux internautes qui naviguent ton site Web!

Le but de ta boutique en ligne c’est de faire des VENTES, non?

Et bien, sache qu’il n’y a rien de plus frustrant quand on est un client de vouloir acheter quelque chose en ligne et ne pas réussir. Après tout, on va en ligne pour se faciliter la vie…

Ton site doit d’être OPTIMISÉ et facilement utilisable sur toutes les plateformes mobiles existantes en 2023.
En images, cela signifie que ton site Web doit être aussi rapide qu’un guépard. Il doit être aussi sécurisé qu’un coffre-fort, aussi personnel qu’un meilleur ami et aussi mobile qu’un chat fou!

Sans blague, ça a l’air énorme, mais tu n’as pas besoin d’être un génie de l’informatique pour mettre en place ces 5 tendances Web en 2023.

Tes clients sont accrochés par une expérience utilisateur offrant une qualité supérieure de navigation. Personne n’aime attendre plus de 3 secondes pour que les pages se chargent. Et devoir naviguer dans un labyrinthe pour trouver l’information est tout simplement pénible. Donc, assure-toi que ton site soit efficace, rapide, facile à naviguer et visuellement attirant!

Comme tu sais, les visiteurs de ton site Web ne veulent pas naviguer sur ton site comme s’ils étaient à l’âge de pierre! Une expérience personnalisée est la clé. Ton site Web doit être conçu pour amasser des données sur les visiteurs pour leur offrir une expérience personnalisée. Cela prend en compte leurs préférences et leur historique de navigation.

N’oublie pas : la personnalisation est la touche distinctive que tu apportes à ton site Web : elle doit se démarquer des autres!

Tes visiteurs aiment se sentir en confiance, en sécurité. Fais-leur sentir qu’ils sont dans un bunker! Ton site Web doit être équipé de protocoles de sécurité tels que le HTTPS, des pare-feux et des outils antivirus pour protéger leurs données. Si ton site Web n’est pas sécurisé, il risque d’être aussi vulnérable qu’un T-Rex face à une météorite!

Une étape cruciale pour les appareils mobiles. L’optimisation de ton site Web fait en sorte que l’utilisateur peut naviguer autant sur son ordinateur que sur son cellulaire ou son iPad. En 2023, il n’y a plus d’excuses : ton site Web doit s’adapter à toutes les tailles d’écran et à tous appareils.

Si ton site Web n’est pas optimisé pour les appareils mobiles, tu risques de perdre des visiteurs plus rapidement, donc perdre des ventes. On ne le dira jamais assez!

As-tu essayé les nouvelles technologies d’intelligence artificielle et de réalité augmentée? Elles sont de plus en plus utilisées sur les sites Web pour offrir une expérience utilisateur immersive et interactive. À prendre en considération afin d’optimiser l’expérience client!

Il n’y a pas de réponse universelle.

Tout dépend des besoins de ton entreprise et de l’évolution de ton secteur d’activité.

Cependant, il est recommandé de revoir ton site Web tous les 2 à 4 ans. Cela t’assure qu’il est toujours adapté aux besoins de ton entreprise et à ceux de ta clientèle.

En conclusion, il est important de prendre en compte les tendances actuelles et futures du Web. Assure-toi que ton site Web reste pertinent et attirant pour tes prospects.

Clin d’œil de la fin :

Ton site Web est un investissement essentiel pour ton entreprise. En gardant un œil sur les tendances et en planifiant une refonte régulière, tu t’assures que ton site Web reste EFFICACE. Ça aide pour générer des prospects, des ventes et des résultats!

Écris-nous pour une mise à jour ou la refonte de ton site internet, ce qui fera de toi un véritable visionnaire du Web!

C’est quoi le but?

Cette page montre aux potentiels candidats que l’entreprise est activement à la recherche de nouveaux talents. Cela peut être très attrayant pour les personnes en recherche d’un emploi. Les opportunités de carrière sont visibles en un coup d’oeil et permettent de postuler directement en ligne.

Vous pouvez décrire les valeurs de l’entreprise, les opportunités de développement de carrière et les avantages sociaux. Cela peut donner aux candidats une meilleure vision de ce qu’il en est de travailler pour l’entreprise. C’est un incitatif à postuler sur le champs.

Les entreprises peuvent utiliser un formulaire en ligne pour les candidatures et stocker les CV et les lettres de motivation en un seul endroit. Cela peut rendre le processus de recrutement plus efficace, plus organisé et moins coûteux pour l’entreprise.

C’est un outil!

Avec des outils d’analyse Web, tels que Google Analytics, vous pouvez optimiser votre processus d’attraction des candidats, ce qui pourrait guider vos tactiques de recrutement.

De plus, si vous choisissez de faire des campagnes publicitaires de recrutement, vous aurez une page de votre site Web dédiée vers laquelle rediriger les candidats et leur fournir plus d’information.

En conclusion, avoir une page « Emplois » sur un site Web est de plus en plus important pour les entreprises. Cela montre l’engagement de l’entreprise en matière de recrutement. Cela permet de communiquer les opportunités de carrière, de présenter la culture d’entreprise et facilite le processus de recrutement. Les entreprises qui n’ont pas encore mis en place une page « Emplois » sur leur site Web devraient considérer cela comme une priorité.

C’est quoi le but?

Tout d’abord, cette page montre aux potentiels candidats que l’entreprise est activement à la recherche de nouveaux talents. Cela peut être très attrayant pour les personnes en recherche d’un emploi. Elle peut ainsi voir les opportunités de carrière disponibles au sein de l’entreprise et postuler directement en ligne.

Vous pouvez décrire les valeurs de l’entreprise, les opportunités de développement de carrière et les avantages sociaux. Cela peut donner aux candidats une meilleure idée de ce qu’il en est de travailler pour l’entreprise, ce qui peut les inciter à postuler sur le champs.

Les entreprises peuvent utiliser un formulaire en ligne pour les candidatures et stocker les CV et les lettres de motivation en un seul endroit. Cela peut rendre le processus de recrutement plus efficace, plus organisé et moins coûteux pour l’entreprise.

C’est un outil!

Avec des outils d’analyse Web, tels que Google Analytics, vous pouvez optimiser votre processus d’attraction des candidats, ce qui pourrait guider vos tactiques de recrutement.

De plus, si vous choisissez de faire des campagnes publicitaires de recrutement, vous aurez une page de votre site Web dédiée vers laquelle rediriger les candidats et leur fournir plus d’information.

En conclusion, avoir une page « Emplois » sur un site Web est de plus en plus important pour les entreprises. Cela montre l’engagement de l’entreprise en matière de recrutement, permet de communiquer les opportunités de carrière, de présenter la culture d’entreprise et facilite le processus de recrutement. Les entreprises qui n’ont pas encore mis en place une page « Emplois » sur leur site Web devraient considérer cela comme une priorité.

Qu’est-ce que la mise à jour Google Analytics vers GA4 change?

C’est en fait une mise à jour majeure puisque le système d’analyse complet change. Imaginez changer votre tableau de bord de voiture au complet!

Universal Analytics change pour sa version Google Analytics 4 (GA4).

Ce qui change et les avantages :

– Avantage omnicanal, on suit l’usager et non les appareils;

– Meilleur suivi des actions/évènements pour améliorer l’expérience client;

– Plus de compatibilité avec diverses plateformes (sites Web, applications, etc.);

– Adapté aux nouvelles lois sur la protection de la vie privée

• Règlement général pour la protection des données (RGPD) en Europe
• California Consumer Privacy Act (CCPA)
• Nouvelles dispositions protégeant la vie privée des Québécois (Loi 25) Québec

Vous devez faire la mise à jour pour votre site! La date limite est le 1^er juillet 2023. Après coup, cela pourrait entraîner une perte de données cruciales.

Comment faire la mise à jour?

Pour tous nos clients existants, nous avons une offre spéciale pour faire la mise à jour. Cette offre à 225 $ comprend l’installation de la nouvelle version et l’entretien requis pour que votre site fasse la transition de façon optimale.

Pas en criant ciseaux :

Ce changement majeur est complexe et demande des mises à niveau multiples dans le code de votre site. Vous ne pouvez pas faire les modifications par vous-même si vous n’avez pas de connaissances en programmation.

Contactez-nous pour mettre votre site à jour de façon sécuritaire!

Qu’est-ce que la loi 25?

C’est une loi qui modernise les articles de loi sur la protection des données personnelles en ligne. En gros, elle apporte des modifications sur la façon d’intégrer, de recueillir, de stocker et de diffuser les informations personnelles de vos usagers.

VOTRE ENTREPRISE est désormais légalement responsable des fuites de données personnelles en ligne. Ces données sont toutes les informations que vous pouvez recueillir numériquement :

Adresse courriel;

Noms;

Prénoms,

Âge;

Sexe;

Numéros de téléphone;

Adresse;

Informations bancaires;

Localisation;

Numéro d’entreprise;

Données biométriques (reconnaissance vocale ou faciale, empreintes digitales, etc. …);

Etc.

Comment vous conformer à la nouvelle loi?

En plus de respecter les obligations actuelles de la loi, voici les nouvelles obligations :

1. Vous devez nommer une personne responsable (cadre, dirigeant, gestionnaire ou propriétaire) de la protection des renseignements personnels et publier son titre et ses coordonnées sur votre site Web (sur la page « Politique de confidentialité », « Conditions générales » ou dans le pied de page). Cette personne devient responsable de faire appliquer les points suivants.

2. Vous devez tenir un registre de toutes les informations personnelles de vos clients. En cas de fuite de données, vous devez fournir cette liste à la Commission d’accès à l’information du Québec.

3. En cas de faille, vous devez prendre toutes les mesures nécessaires afin de diminuer les risques de préjudice aux personnes concernées. Ex. : les aviser, régler la faille, faire l’entretien fréquent de votre site, etc.

4. Vous devez initier des pratiques de gestion des données personnelles qui soient claires, sécuritaires et transparentes : obtenir le consentement des personnes sur la prise de leurs données, informer la personne avant d’utiliser un moyen de la géolocaliser ou de suivre ses déplacements en ligne, publier une politique de confidentialité complète et claire, traiter les demandes d’informations quant à votre gestion, sauvegarde et utilisation des données personnelles.

5. Si vous prévoyez utiliser une technique biométrique, informez-vous au préalable de vos obligations en la matière.

6. Vous devez maintenant tenir un historique des incidents de fuites de données. Ces incidents peuvent être :

• Attaque informatique;
• Arnaque par courriel;
• Vol ou perte d’un appareil physique (appareil mobile de la compagnie, clé USB, disque dur externe, ordinateur, tablette);
• Une personne non autorisée a accédé aux données;
• Envoi d’un courriel à la mauvaise personne;
• Hameçonnage de données;
• Transfert de données dans un appareil personnel non autorisé;

Pour aviser la Commission d’accès à l’information du Québec d’un incident cliquez ici.

7. Il vous faut entretenir des barèmes de sécurité adéquats sur votre site.

Celui-ci se doit d’avoir à la base certaines protections pour prévenir les attaques et failles de sécurité. Pour être sûr que votre site est sécuritaire, faites affaire avec un expert!

8. Les personnes concernées en cas de fuite de données doivent être avisées avec un rapport de vulnérabilité. Celui-ci doit contenir :

– Les données susceptibles d’avoir été divulguées;

– Les circonstances de la fuite;

– Les mesures qui ont été déployées pour régler la faute;

– La personne-ressource en cas de faille pour que la victime puisse accéder à l’information et poser des questions.

Comment prévenir les failles de données?

– Faites les mises à jour nécessaires sur votre site Web;

– Utilisez un gestionnaire de mots de passe;

– Faites des sauvegardes fréquentes de vos bases de données et de votre site;

– Faites l’entretien requis au bon moment;

– Ne partagez pas de données sensibles;

– Lisez notre article sur les arnaques Google My business pour plus de conseils.

En conclusion, vous devez prévenir le plus possible les failles de données personnelles, car vous en êtes maintenant légalement responsable. Les conséquences peuvent être grandes alors, il faut rester informé. C’est une situation complexe dans laquelle on peut vous aider.

Autres liens utiles :

https://www.cai.gouv.qc.ca/entreprises/

https://www.cai.gouv.qc.ca/documents/CAI_Guide_obligations_entreprises_vf.pdf

https://www.quebec.ca/gouvernement/ministeres-et-organismes/institutions-democratique-acces-information-laicite/acces-documents-protection-renseignements-personnels/pl64-modernisation-de-la-protection-des-renseignements-personnels

https://www.quebec.ca/nouvelles/actualites/details/loi-25-nouvelles-dispositions-protegeant-la-vie-privee-des-quebecois-certaines-dispositions-entrent-en-vigueur-aujourdhui-43212#:~:text=Une%20protection%20accrue%20des%20renseignements,principales%20promesses%20de%20ces%20changements.%20%C2%BB