Alors, lâchons les formes géométriques les plus susceptibles d’influencer les gens à acheter des cacahouètes, et plongeons dans le merveilleux monde des meilleurs outils technologiques pour les PME en 2024.
Tu veux intégrer de nouvelles fonctions pour optimiser ton entreprise? On peut t’aider avec l’automatisation, tout ce qui concerne le Web, les plugins, les applications, etc.
Sans plus attendre :
L’intelligence artificielle commence à faire peur à certains. On s’imagine déjà un Arnold tout nu qui apparait dans une ruelle et ça, c’est épeurant…
Mais, on te rassure tout de suite; l’intelligence artificielle n’est qu’un outil. N’importe quel outil peut être mal utilisé, mais on est encore très loin de HAL 9000 (2001, Space Odyssey).
L’intelligence artificielle cherche à imiter l’intelligence humaine pour accomplir certaines tâches automatisées et effectuer de la résolution de problèmes simples. Cette technologie apprend en recueillant des données qui lui permettent de se perfectionner avec le temps, mais elle comporte des lacunes et demeure un système qui requiert une certaine manipulation ciblée. Bref, un humain, comme nous, sachant ce qu’il fait doit taponner dedans.
La majorité de la communauté technophile montre de l’enthousiasme face à l’IA et on ne fait pas exception! On la voit tout simplement comme un outil de plus nous permettant de gagner du temps et de sauver en gossage inutile. Ne t’en fais pas, on ne l’utilise pas pour nos visuels. Il fait des trucs louches et, on va se le dire, ça parait un peu que c’est pas réel, non? Pis nous, ben on aime le réel!
Tu peux utiliser un système d’IA pour automatiser des tâches routinières, ta messagerie, tes entrées de donnée, etc. Tu dois cependant comprendre comment lui demander des choses, ça demande une certaine adaptation et expertise. Il existe aussi plusieurs systèmes avec des niveaux de complexité différents.
Le client ne fait plus qu’acheter un produit ou un service parce qu’il en a besoin. Il achète une expérience. La raison? Il y a plus de compétition que jamais, l’achat en ligne procure déjà beaucoup d’aisance et les gens sont plus sensibles à l’ensemble de leur processus d’achat : bon rapport qualité/prix, service, écoresponsabilité, provenance, durabilité, opinion publique plus accessible, etc.
Mais le plus gros coupable? Les réseaux sociaux et le phénomène de journeying. Les réseaux sociaux fonctionnent dans un écosystème d’engagement. Plus de gens regardent, réagissent, aiment, s’abonnent, commentent, interagissent, se choquent, se pognent… (bon, vous avez compris). BREF, plus il y a d’engagement, plus les réseaux prospèrent.
Une bonne source d’engagement est de créer une expérience, une émotion, un effet de décrochage de la réalité. On montre alors plein de mises en scène parfaites ou le simple fait de faire quelque chose semble empowering, plaisant et nécessaire pour résoudre ses problèmes.
Ça fait monter la dopamine et les gens recherchent maintenant cet effet chaque fois qu’ils magasinent. Ce n’est pas négatif en soi, c’est juste une façon très différente de penser et d’acheter qu’autrefois.
Utilise la technologie accessible, disponible et adéquate pour toi et ta clientèle. Exemple : code QR, emballages attrayants, interactivité, réalité augmentée, application, bracelet à puce, affichage de prix numérique, etc.
Personnalise la visite pour tes clients sur ton site Web avec plusieurs options d’affichage, de langues ou d’animation. Intègre des interactions technologiques comme des bornes connectées pour les appareils intelligents, des menus adaptés et des visuels très, très, très beaux (ça, on peut s’en charger, 😉).
Bon, on ne te cache pas, la technologie va vitevitevitevite, mais au Québec, surtout en région, elle va v i t e…
Mais ça s’en vient!
L’exode des villes et la nécessité de travailler à distance, même à Saint-Louis-du-Ha! Ha! pousse les régions à adopter rapidement la 5G, la fibre et toutes les autres affaires qui vont grandement améliorer la connectivité.
Ton site d’entreprise se doit d’être rapide, sécurisé et à la fine pointe. Si tu as une boutique en ligne, elle doit bien fonctionner, être claire et contenir des informations pertinentes et complètes. Le tout doit bien s’afficher sur mobile, c’est primordial.
Au-delà d’une rampe d’accès pour personne en fauteuil roulant, l’accessibilité est à la base d’une expérience plus plaisante pour tous. Ça permet l’acquisition rapide d’information en vue d’effectuer une action comme une transaction, une inscription, une modification ou une vérification. Rendre sa technologie accessible veut dire la rendre flexible et compréhensible selon l’utilisateur, quel qu’il soit.
C’est aussi de créer un environnement accueillant et non hostile.
Exemple concret : tu as un garage et tes clients sont variés (personnes âgées, jeunes familles, étudiants, professionnels, etc.). Tu peux rendre ta communication plus accessible en offrant aux gens un moyen de communication qu’ils préfèrent : texto (pour les étudiants en classe ou les nouveaux parents avec un bébé), ou par téléphone (pour les personnes âgées).
Le mot d’ordre est « empathie »! Réfléchis à ce que tes clients aimeraient et ce dont ils ont besoin. Tu n’es pas sûr? Demande-leur! Un petit sondage de satisfaction avec un questionnaire sur leur moyen de communication préféré te donnera une bonne idée.
Il ne faut pas présumer que tout le monde connait ton domaine et est habile avec la technologie. La bienveillance provient de la compréhension et s’ouvrir à tes clients potentiels en te montrant plus accessible rendra la vie de tout le monde plus agréable.
Interactivité : activité nécessitant la coopération de plusieurs êtres ou systèmes, naturels ou artificiels, qui agissent en adaptant leur comportement.
Automatisation : système qui performe une série de commandes programmée dans le but d’accomplir une tâche précise.
Les deux peuvent travailler de pair pour offrir une expérience interactive à l’usager.
Prends, par exemple, l’arrivée des (parfois médiocres) bornes de paiement automatique. Celles-ci ont dû s’adapter à une large utilisation et ont nécessité certains changements avec le temps. Certains les aiment, d’autres moins, mais il va sans dire qu’elles répondaient à un besoin et qu’elles font maintenant partie du paysage.
La clarté est la meilleure qualité d’un système interactif. Technologiquement, ça se traduit en une signalétique universelle, des choix limités et pertinents, des boutons et actions clairs, des interactions efficaces et une validation de but atteint.
Les vidéos créent plus d’engagement, c’est prouvé. La réalité augmentée est plutôt vue comme la cerise sur le sundae, mais elle vise à amplifier l’expérience d’immersion des clients et sera de plus en plus présente au fur et à mesure que les gens sauront l’utiliser.
Par exemple, scanner un code QR pour avoir automatiquement une description d’un produit ou pouvoir voir la fiche en ligne avec les avis, les comparaisons et une vidéo du fonctionnement de l’appareil.
Imagine arriver chez un concessionnaire automobile (toutes les voitures sont blanches) et avec une simple capture de la voiture, tu peux explorer les différentes teintes en temps réel, les options et les modèles. Ça, c’est du futur! Bon! À quand mon hoverboard et mes souliers auto-attachables?
Les entreprises sont une des principales victimes visées par les cyberattaques. La créativité des piratages se diversifie et augmente plus rapidement que jamais. Maintenant, la plupart des banques, des données et des rapports d’entreprise se trouvent en ligne. C’est primordial d’y accorder de l’importance.
La transparence et les nouvelles lois en vigueur pour parer aux failles de sécurité informatiques sont aussi mises de l’avant cette année avec la Loi 25.
Il ne faut pas oublier les mots de passe et accès à tes sites Web. La double authentification et les gestionnaires de mots de passe sont maintenant indispensables!
On peut t’aider à savoir si ton site est sécuritaire et on se soumet à toutes les normes de sécurité informatique actuelles pour nos sites. Tu veux en savoir plus? Contacte-nous! 😉
Une des motivations du tournant technologique est une recherche d’efficacité énergétique et de ressources. En automatisant et en optimisant ses activités, on évite le gaspillage et on réduit son empreinte papier. On peut rejoindre plus de gens à distance et le télétravail permet de limiter le trafic sur l’heure de pointe et la vente de pantalons. Étrangement, la vente de pantalons de pyjama avec des chats, elle, a augmenté…
Les attentes technologiques sont grandes. Ce qu’il faut retenir, c’est que maintenant que la technologie (en particulier mobile) fait partie de nos vies, elle devient une extension de nous. Un bon système d’interaction fait en sorte que les gens l’utilisant n’ont pas à chercher comment il fonctionne. Il anticipe les besoins, évite la confusion et offre des solutions à chaque étape.
Pour te démarquer et t’adapter dans le marché, il te faut être à l’écoute des demandes technologiques. Il faut rester ouvert à l’innovation et croître avec elle. Et pour les PME au Québec, en 2024, c’est un écosystème basé sur l’entraide plutôt que sur la compétition.
Pas sûr par où commencer? On peut te guider!
Commençons par la tendance du marketing d’influence.
C’est une stratégie marketing consistant à collaborer avec des influenceurs afin de promouvoir tes produits et services pour atteindre ta clientèle cible.
Des personnalités publiques, des blogueurs, des vlogueurs ou des utilisateurs de réseaux sociaux ayant une grande communauté de followers (abonnés).
Pensons à RedBull à titre d’exemple : leurs personnalités publiques sont très connues, des adeptes du sport extrême de partout dans le monde.
Le marketing d’influence est une stratégie de plus en plus populaire en raison de la crédibilité et de l’authenticité que les influenceurs apportent à la promotion de produits et services.
Tes consommateurs font confiance aux recommandations de leurs influenceurs préférés. On peut enfin dire bye bye aux publicités traditionnelles. Ce temps est révolu!
Navigue sur les réseaux sociaux!
Tu dois, en premier lieu, établir un partenariat avec chacun d’eux et leur fournir tes produits ou services gratuitement.
Ensuite, lorsque des partenariats sont établis entre vous, tu suis les performances de tes campagnes de très près et si tu gères bien cette stratégie, tu atteindras ton succès souhaité!
En deuxième temps, on retrouve la stratégie vidéo marketing.
Pour réaliser cette stratégie très efficace, toi ou une agence spécialisée en production vidéo, créez des vidéos afin de mettre de l’avant ton entreprise, tes produits ou services.
Optimisation de ta visibilité assurée et rentabilisée à coup sûr!
La vidéo marketing est une tendance en pleine croissance en raison de la popularité des plateformes de partage de vidéos comme YouTube, TikTok et Instagram.
Garde en tête ici que tes consommateurs préfèrent les contenus vidéos aux autres formes de contenu.
Tes produits et services sont mieux compris avec une vidéo. Tes clients se sentent davantage engagés et s’y identifient encore plus.
Quelques idées de contenu vidéo simples à produire, et NON, tu n’as pas besoin d’être un AS de tournage cinématographique digne d’Hollywood :
Tu veux à tout prix que tes clients vivent une expérience mémorable?
Tu veux qu’ils pensent à ton produit, ton service et se souviennent de ta marque de manière positive?
Utilise le marketing d’expérience. Mets de l’avant ta marque lors d’événements rattachés à des expériences uniques!
En 2023, le marketing d’expérience est une tendance en perpétuelle croissance. La raison : les clients recherchent plus que jamais des expériences plus immersives et personnalisées, leur faisant vivre des moments exclusifs.
Si tu offres des expériences positives et mémorables, tes consommateurs se souviendront davantage de ta marque, ce qui en fait une stratégie marketing très efficace en bout de ligne!
L’automatisation : c’est très tendance et cela ne fera qu’augmenter au fil des ans.
Si tes tâches récurrentes ne sont pas encore automatisées, on te le recommande fortement!
Le marketing automatisé est une stratégie marketing qui utilise des outils qui automatisent les tâches répétitives et chronophages telles que l’envoi de courriels, la gestion des réseaux sociaux ou encore le suivi des prospects.
En 2023, concentre-toi sur d’autres tâches importantes et profite d’une stratégie marketing automatisée.
C’est bon signe! Lis encore un peu plus, tu ne seras pas déçu!
Les outils marketing automatisés permettent beaucoup de choses ben l’fun :
Encore ici, le marketing automatisé permet d’optimiser tes campagnes marketing et de fournir une expérience client plus personnalisée et pertinente.
(T’inquiète, on est là pour t’aider à assimiler toutes ces infos pertinentes et choisir la bonne stratégie adaptée à tes besoins!)
Continuons avec la dernière stratégie du jour : le marketing conversationnel.
En fait, on tient à ce que tes stratégies fonctionnent et que tu atteignes le succès que tu mérites.Bon, revenons à nos moutons!
Le marketing conversationnel utilise des chatbots ou des assistants virtuels pour interagir avec tes clients et répondre à leurs questions en temps réel.
Wow! R2D2 existe réellement!
Les consommateurs d’aujourd’hui sont de moins en moins patients, exigent un service client exemplaire et rapide.
Vu que les consommateurs préfèrent les interactions en temps réel et les réponses immédiates, c’est une stratégie qui s’avère très efficace pour la rétention de ta clientèle.
Oh! That’s interesting, my dear!
Donc, durant ton sommeil, tes ventes sont gérées par le marketing conversationnel, si on peut dire ainsi.
Tu peux dormir la tête tranquille désormais grâce à R2D2 qui travaille pour toi! L’avantage est que tes clients vivent une expérience plus fluide et efficace. En plus, tu constateras une augmentation des taux de conversions et par le fait même, de leur satisfaction.
Fais de beaux rêves!
