Bref, l’UX, c’est le héros discret de votre site web. Et si ce n’est pas encore votre priorité, il est temps d’y remédier.

Petit rappel : l’expérience utilisateur, c’est tout ce que ressent une personne en naviguant sur votre site. De la vitesse de chargement à la simplicité des menus, en passant par la clarté des contenus, chaque détail compte.

• Une UX optimisée, c’est un chemin sans embûches.
• Une UX ratée, c’est un visiteur qui s’énerve, quitte votre site et ne revient jamais.

1. Le premier clic compte (beaucoup)
   Un site qui met trop de temps à charger ou qui ressemble à une chasse au trésor, c’est un gros non pour vos visiteurs. Saviez-vous que 53 % des internautes quittent un site qui prend plus de 3 secondes à charger? Pas de pression, hein.

2. Convertir les curieux en clients
   Un design clair et intuitif, c’est comme une enseigne lumineuse: ça attire l’attention et guide vos visiteurs vers l’action (achat, inscription, contact). Résultat? Un meilleur taux de conversion.

3. La fidélité, ça se travaille
   Quand vos utilisateurs trouvent facilement ce qu’ils cherchent, ils reviennent. Mieux encore, ils parlent de vous à leur entourage. Et voilà, vous venez de transformer votre UX en arme secrète de fidélisation.

1. Adoptez le minimalisme

Pas besoin de surcharger votre site avec des pop-ups, des animations qui clignotent ou un arc-en-ciel de couleurs.

Allez à l’essentiel:

• Menus simples et bien organisés.
• Visuels qui soutiennent, pas qui écrasent: utilisez des images claires et pertinentes qui illustrent votre contenu sans le surcharger. Évitez les visuels inutiles, trop flashy ou lourds qui ralentissent le site et distraient les visiteurs. Gardez toujours vos visuels simples, harmonieux et bien optimisés.

2. Optimisez la vitesse de chargement

Un site lent, c’est comme une tortue sur une autoroute. Assurez-vous d’avoir des images compressées, un hébergement performant, et un site qui ne fait pas la sieste.

3. Testez, testez, et testez encore

Demandez à des utilisateurs réels ce qu’ils pensent de votre site. Rien de tel qu’un feedback honnête pour déceler les points à améliorer.

4. Pensez mobile first

Avec près de 60 % du trafic web mondial sur mobile, avoir un site qui s’adapte parfaitement aux écrans de poche n’est plus une option, c’est une nécessité.

• Augmentation du trafic grâce à un meilleur référencement (Google adore les sites UX-friendly).
• Des visiteurs plus engagés qui restent plus longtemps sur vos pages.
• Un chiffre d’affaires en hausse, parce qu’un client satisfait est un client qui achète.

Parce que parfois, savoir quoi ne pas faire est tout aussi important que savoir quoi faire, voici un tour d’horizon des pièges UX les plus courants qui pourraient ruiner votre site (et vos chances de séduire vos visiteurs).

1. Trop de popups tue le pop-up

Un pop-up, c’est comme un voisin un peu trop envahissant. Un, c’est mignon, mais trois en moins de cinq secondes? Non merci. Limitez-les à ce qui est essentiel: une promo, une inscription, ou une info importante. Le reste, poubelle.

2. Des call-to-action trop ambigus

Un bouton « Cliquez ici » sans contexte? C’est l’équivalent digital de poser une porte sans panneau. Soyez clair et précis: « Télécharger le guide », « Obtenir un devis », ou encore « Ajouter au panier ».

3. Un contenu mal organisé

Un bloc de texte géant sans titre, sans paragraphe clair, et sans aération visuelle, c’est la garantie que personne ne lira. Optez pour des titres accrocheurs, des listes à puces, et des visuels pertinents pour donner envie de scroller.

4. Des formulaires interminables

Demander le nom de jeune fille de la grand-mère de vos visiteurs pour s’abonner à une infolettre? Sérieusement? Gardez vos formulaires simples et efficaces: demandez juste les infos nécessaires.

5. Ignorer l’écriture inclusive

Aujourd’hui, avoir une UX qui inclut tout le monde passe aussi par un langage respectueux et inclusif. L’écriture inclusive ne signifie pas forcément mettre des points médians partout (on sait, ça peut être déroutant). Il s’agit surtout d’utiliser des mots neutres et de penser à représenter toutes les identités. Exemples:

• Préférez « utilisateur(rices) » si le contexte le permet.
• Sinon, optez pour des formulations universelles comme « les personnes qui utilisent votre site » ou « les membres de votre communauté ».
• Sur le web, privilégiez les parenthèses (comme dans “utilisateur(rices)”), car elles sont mieux interprétées par les lecteurs d’écran, garantissant une accessibilité optimale.

Une écriture inclusive rend vos contenus accessibles à un public plus large, tout en reflétant des valeurs modernes et progressistes. Ignorer cet aspect pourrait éloigner une partie de votre audience.

Parce que parfois, savoir quoi ne pas faire est tout aussi important que savoir quoi faire, voici un tour d’horizon des pièges UX les plus courants qui pourraient ruiner votre site (et vos chances de séduire vos visiteurs).

1. Trop de popups tue le pop-up

Un pop-up, c’est comme un voisin un peu trop envahissant. Un, c’est mignon, mais trois en moins de cinq secondes? Non merci. Limitez-les à ce qui est essentiel: une promo, une inscription, ou une info importante. Le reste, poubelle.

2. Des call-to-action trop ambigus

Un bouton « Cliquez ici » sans contexte? C’est l’équivalent digital de poser une porte sans panneau. Soyez clair et précis: « Télécharger le guide », « Obtenir un devis », ou encore « Ajouter au panier ».

3. Un contenu mal organisé

Un bloc de texte géant sans titre, sans paragraphe clair, et sans aération visuelle, c’est la garantie que personne ne lira. Optez pour des titres accrocheurs, des listes à puces, et des visuels pertinents pour donner envie de scroller.

4. Des formulaires interminables

Demander le nom de jeune fille de la grand-mère de vos visiteurs pour s’abonner à une infolettre? Sérieusement? Gardez vos formulaires simples et efficaces: demandez juste les infos nécessaires.

5. Ignorer l’écriture inclusive

Aujourd’hui, avoir une UX qui inclut tout le monde passe aussi par un langage respectueux et inclusif. L’écriture inclusive ne signifie pas forcément mettre des points médians partout (on sait, ça peut être déroutant). Il s’agit surtout d’utiliser des mots neutres et de penser à représenter toutes les identités. Exemples:

• Préférez « utilisateur(rices) » si le contexte le permet.
• Sinon, optez pour des formulations universelles comme « les personnes qui utilisent votre site » ou « les membres de votre communauté ».
• Sur le web, privilégiez les parenthèses (comme dans “utilisateur(rices)”), car elles sont mieux interprétées par les lecteurs d’écran, garantissant une accessibilité optimale.

Une écriture inclusive rend vos contenus accessibles à un public plus large, tout en reflétant des valeurs modernes et progressistes. Ignorer cet aspect pourrait éloigner une partie de votre audience.

• Faites appel à un outil d’analyse UX (Google Analytics, Hotjar).
• Observez le comportement des utilisateurs (quitte à demander leur avis).
• Comparez votre site avec celui de vos concurrents pour repérer ce qui cloche.

En fin de compte, l’UX n’est pas juste une mode ou un mot tendance pour les geeks.

C’est la clé pour transformer votre site en un outil puissant et performant, capable de répondre aux attentes de vos visiteurs tout en les guidant naturellement vers vos objectifs (achat, inscription, ou tout simplement rester un peu plus longtemps). Alors, prenez le temps de peaufiner l’expérience de vos utilisateurs, parce que chaque détail compte. Un site bien pensé, c’est une entreprise bien lancée.

Un site est souvent l’outil qui ancre ta présence en ligne en offrant un point de ralliement pour ton contenu et montre à ta clientèle potentielle la culture de ton entreprise. Tu peux y mettre une boutique en ligne, des formulaires et plusieurs autres moyens de recueillir plus d’information sur ce que ta clientèle recherche. Il est un bon moyen de mesurer ta portée en t’offrant plusieurs façons de calculer le trafic de visiteurs et leurs actions.

Dans cet article, nous examinerons s’il est nécessaire d’avoir un site Web pour faire des affaires en 2025, en parlant des avantages, des inconvénients potentiels et en explorant des plateformes alternatives pour établir une présence en ligne.

La fonction principale d’un site est de faire office de vitrine virtuelle. Il sert à représenter ton entreprise (magasin, boutique, bureau, activités) sur le Web. Dans certains cas, il peut ÊTRE ton entreprise si tu n’opères qu’en ligne.

Il peut :

• Vendre (boutique en ligne), faire la promotion de rabais;
• Informer (vidéos informatives sur vos produits, articles de blogue sur ton expertise, FAQ, informations pertinentes sur l’utilisation de ton produit ou les effets de ton service);
• Convaincre (avis, témoignages, avantages, démonstrations, liste des effets);
• Recruter (page carrière avec postes disponibles, formulaires, descriptions milieu de travail, etc.);
• Donner de la notoriété (en présentant tes collègues, ta façon de voir les choses, ta mission, ton historique d’entreprise, te concrétiser et matérialiser ton existence, ce qui te rend concret dans les yeux de tes clients.);
• Diriger les gens (horaires, coordonnées, carte interactive, visite virtuelle, s’inscrire à une infolettre, demander une soumission);
• Recueillir des informations sur ta clientèle (données démographiques, ce qu’elle cherche).

Autres avantages d’avoir un site Web en 2025 :

1. Accessibilité 24/7 : un site Web assure que ton entreprise est accessible aux clients à toute heure, brisant les contraintes de temps et de géographie. Tu as des clients qui t’appellent souvent avec les mêmes questions? Mets-les sur ton site!
2. Crédibilité et professionnalisme : un site Web bien conçu confère crédibilité et professionnalisme à une entreprise, instaurant la confiance chez les clients potentiels.
3. Marketing et visibilité : avec des pratiques de SEO appropriées, un site Web peut augmenter de manière significative la visibilité d’une entreprise, attirant plus de trafic et de clients potentiels.
4. Interaction directe avec les clients : les sites Web permettent une interaction directe avec les clients grâce à des fonctionnalités comme le soutien par clavardage, les formulaires de retour et les infolettres.
5. Adaptation : ton site peut s’adapter selon ta clientèle en changeant selon son lieu de connexion, ses préférences de navigation ou ses besoins en accessibilité.

Non, mais on ne peut pas nier qu’un site, lorsque bien construit et utilisé, est l’outil ultime en ligne pour représenter ton entreprise…

Avoir un site apporte beaucoup d’avantages, bien sûr, mais il est important de prendre certaines choses en considération.

1. Un site Web c’est bien, s’il est bien fait. Ne gaspille pas temps, argent, ressources, patience et ongles rongés sur un site « bon marché », juste pour avoir un site… C’est un investissement pour lequel il vaut la peine de faire affaire avec un professionnel qui comprend l’ensemble des facteurs de réussite d’un bon site, de la programmation aux maintenances.
2. Ton site doit absolument être beau et fonctionnel sur mobile. La tendance est croissante dans l’utilisation du Web sur les appareils intelligents et bientôt, la majorité du numérique se consultera sur de petits écrans. Fais en sorte que ton logo et ton image de marque soient aussi adaptés à ce nouveau mode de visionnement.
3. Ce n’est peut-être pas ce dont ton entreprise a réellement besoin. Prendre ce budget et faire une campagne evergreen d’envergure en dirigeant les gens vers tes réseaux sociaux peut être une meilleure solution pour tes clients. Tu dois tout de même penser à OÙ tu envoies tes clients potentiels lorsqu’ils découvrent ton entreprise. Par exemple, un site te permet d’envoyer les gens en un seul endroit facile à retenir où ils auront toute l’information nécessaire pour prendre une décision, faire un achat ou répondre à des questions fréquentes.

Tu n’as pas besoin d’un site Web immense ni d’investir une fortune pour avoir une belle présence en ligne.

Un petit site bien conçu, axé sur l’essentiel, peut tout à fait faire le travail. En te concentrant sur un design simple mais efficace, et un contenu pertinent, tu peux capter l’attention de ta clientèle cible et renforcer ta crédibilité, tout en restant dans un budget raisonnable. L’important, c’est de miser sur ce qui compte vraiment pour ton entreprise et de bien choisir les éléments qui te permettront de te démarquer.

D’ailleurs, chez nous, nous aidons nos clients à créer des petits sites performants, adaptés à leurs besoins et à leur budget, tout en maximisant leur impact en ligne.

Contacte-nous pour découvrir comment on peut t’aider à bâtir un site qui propulsera ton entreprise !

Il existe d’autres solutions si un site te parait comme la grosse affaire.

• Médias sociaux : des plateformes comme Facebook, Instagram et LinkedIn permettent aux entreprises d’atteindre un vaste public, d’engager les clients et même de vendre des produits directement.
• Places de marché de commerce électronique : des plateformes comme Amazon, eBay et Etsy offrent aux entreprises une infrastructure établie et des bases de clients pour vendre leurs produits.
• Répertoires locaux : des services comme Google My Business permettent aux entreprises d’apparaître dans les recherches locales et sur les cartes, ce qui est essentiel pour attirer les clients locaux.

• Coût et maintenance : développer et maintenir un site Web peut être coûteux et chronophage (wow, grand mot, ça!), surtout pour les petites entreprises.
• Concurrence et saturation : se démarquer parmi des millions de sites Web peut être un défi et nécessite des efforts continus en SEO et en marketing de contenu.
• Avancées technologiques : rester à jour avec les dernières technologies et tendances Web est crucial, mais peut être intimidant pour certains propriétaires d’entreprises.

La décision d’avoir un site Web devrait être basée sur une compréhension claire de tes objectifs commerciaux, de ton public cible, et de la nature de tes produits ou services.

Il est également vital de prendre en considération ton budget, tes ressources, et ta capacité à maintenir et à mettre à jour le site Web régulièrement. Pas sûr? Appelle un spécialiste, comme nous! On peut t’éclairer gratuitement avec des conseils ou te faire un plan plus détaillé pour croître dans ton entreprise.

Alors, devrais-tu avoir un site Web en 2025. Absolument… si tu comprends ce que ça implique et que cela est la bonne voie pour tes affaires.

En 2025, avoir un site Web peut fournir un avantage compétitif, mais ce n’est pas une solution universelle. Le paysage numérique offre diverses avenues aux entrepreneurs pour établir leur présence en ligne. Une décision bien informée devrait tenir compte des besoins spécifiques et des capacités de l’entreprise, du comportement de l’audience cible, et des canaux les plus efficaces pour les atteindre.

Jacques est propriétaire d’une petite entreprise de fabrication de meubles à Saint-Jérôme, dans les Laurentides. Passionné par son métier, Jacques passe ses journées à créer des pièces uniques pour ses clients, mais il se rend vite compte que pour attirer plus de clients et faire croître son entreprise, il a besoin d’une présence en ligne professionnelle et attrayante. Comme beaucoup d’entrepreneurs, Jacques se demande : « Est-ce que je peux en faire moi-même et qu’est-ce qui devrait être fait par une agence créative? »

Souvent, en tant qu’entrepreneur, tu ne sais pas exactement quelles actions marketing tu dois entreprendre pour améliorer la croissance de ton entreprise. Tu peux toujours nous appeler pour obtenir des conseils gratuits.

On est là pour t’aider à naviguer dans le monde du marketing et te guider vers les meilleures décisions qui iront avec tes objectifs et ton budget.

Avant de plonger dans les détails, il est important de comprendre pourquoi c’est parfois préférable de déléguer certaines tâches. Les agences de marketing et de design graphique, comme notre agence, t’apportent une expertise… et c’est de l’expérience précieuse que tu ne peux pas toujours trouver en interne.

Déléguer des tâches spécifiques à des professionnels te garantit que le travail est fait correctement et efficacement, et ça te laisse plus de temps pour te concentrer sur ce que tu fais de mieux : gérer ton entreprise.

1. Gestion des réseaux sociaux

Avec les outils modernes et les plateformes intuitives, la gestion des réseaux sociaux peut être faite en interne.

Jacques pourrait facilement prendre des photos de ses meubles, les publier sur Instagram et Facebook et interagir directement avec ses clients. Cependant, il faut prendre en compte le facteur temps! Juste publier des photos c’est OK, mais d’habitude, pour avoir un bon résultat, il faut du bon texte, des idées de contenu et bien plus.

Si Jacques a du temps et qu’il publie régulièrement, c’est une tâche qui peut être gérée sans expertise professionnelle.

Savais-tu que l’on peut aussi faire des gabarits sur Canva pour que tes publications aient plus d’impact et suivent ton image de marque? Appelle-nous pour qu’on en discute!

2. Création de contenu

La rédaction de blogues, d’articles ou de petites mises à jour sur ton site Web peuvent aussi être faites en interne. Tu connais mieux que quiconque ton entreprise et tes produits. Partager ta passion et ton expertise avec tes clients à travers des articles est une excellente façon de renforcer ta marque. N’oublie pas de l’envoyer en révision avant de publier!

1. Design graphique

Le design graphique est un domaine où l’expertise professionnelle fait une énorme différence. Par exemple, Jacques a essayé de créer son propre logo en utilisant un logiciel gratuit en ligne. Le résultat était OK, mais il manquait de professionnalisme et d’impact visuel. En travaillant avec une agence de design graphique, Jacques a obtenu un logo qui reflète l’essence de son entreprise, mais encore plus important, qui est visuellement attrayant et mémorable. Une agence de design graphique a des connaissances approfondies des tendances actuelles, de la psychologie des couleurs et des techniques de mise en page, ce qui est crucial pour créer des visuels efficaces.

2. Conception de sites Web

Un site Web professionnel est souvent la première impression que les clients auront de ton entreprise. Jacques a essayé de créer un site Web lui-même en utilisant un constructeur de sites gratuit. Le site fonctionne, mais il manque toutes les fonctionnalités avancées, il n’est pas du tout optimisé pour les moteurs de recherche et le site est très lent et il ne comprend pas pourquoi.

En confiant cette tâche à une agence Web, Jacques a obtenu un site Web moderne, réactif, rapide et optimisé pour le référencement (SEO), ce qui a considérablement augmenté sa visibilité en ligne.

3. Conseils et stratégie marketing

Développer une stratégie marketing efficace nécessite une compréhension approfondie du marché, des tendances et des outils marketing.

Jacques publie beaucoup sur ses réseaux sociaux, il s’est bâti un site Web, mais malgré tous ses efforts, il ne comprend pas pourquoi il n’a pas plus de clients. Une agence de marketing peut fournir des conseils avisés et élaborer des stratégies sur mesure pour atteindre tes objectifs commerciaux. Jacques a pu augmenter ses ventes en ligne de 30 % après avoir travaillé avec une agence pour développer une campagne marketing ciblée.

Si tu as déjà fait ta stratégie marketing, c’est une bonne idée de la présenter à quelqu’un en externe pour challenger les tactiques et renforcer les objectifs. Contacte-nous si tu aimerais qu’on y jette un coup d’œil.

1. Travailler avec une agence est trop coûteux pour ma PME.

FAUX. L’embauche d’une agence peut représenter un investissement initial, mais les avantages à long terme sont significatifs. Une agence peut offrir des solutions rentables et personnalisées qui maximisent ton retour sur investissement.

Par exemple, Jacques pensait qu’il économiserait de l’argent en créant son propre site Web, mais il a rapidement réalisé que les mauvaises performances de son site lui faisaient perdre des ventes potentielles.

2. Je perdrai le contrôle créatif de mon entreprise.

FAUX. En réalité, une bonne agence travaille en étroite collaboration avec l’entrepreneur pour comprendre sa vision et ses objectifs.

Jacques était initialement préoccupé par le fait de perdre le contrôle sur le design de son logo, mais il a vite découvert que travailler avec une agence lui permettait de collaborer et d’aller beaucoup plus loin dans la réflexion de son logo pour un résultat plus poussé.

3. Je n’ai pas besoin d’une agence, je peux tout faire moi-même.

VRAI, mais… bien que l’esprit d’initiative soit admirable, il y a des limites à ce que tu peux accomplir seul. La conception graphique et le développement Web nécessitent des compétences spécialisées que tu n’as peut-être pas.

Jacques a appris à ses dépens que certaines tâches doivent être déléguées ou accompagnées pour obtenir des résultats professionnels. Ça lui a pris beaucoup de temps et l’agence a dû recommencer son travail pour atteindre les objectifs établis.

Déléguer certaines tâches à une agence peut être une décision stratégique intelligente pour les propriétaires de PME. Avec des spécialistes tu peux garantir que ton entreprise se présente sous son meilleur jour et atteint efficacement ses clients. Pendant ce temps, tu peux te concentrer sur la gestion et la croissance de ton entreprise, en sachant que tes efforts marketing et visuels sont entre de bonnes mains.

Un site Web te permet:

• d’afficher ton entreprise en tout temps,
• vendre tes produits et services,
• communiquer avec tes clients,
• donner de l’information,
• automatiser certains aspects de ton organisation,
• diffuser des photos et vidéos
• et beaucoup plus.

Ton site permet à ton entreprise de gagner de la légitimité, d’être trouvable sur Google et de faciliter l’interaction avec tes clients. Fini le temps où on gérait 450 appels de clients potentiels qui voulaient connaître les prix 😜

Sauf que…

Un site Web vient également avec son lot de responsabilités, surtout si ton entreprise est basée au Québec.

On énumère ici ce que tu dois savoir sur tes engagements en tant que gestionnaire d’entreprise en ce qui a trait à ton site!

L’une de tes responsabilités les plus cruciales est de respecter la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (LPRPSP ou Loi 25).

Cette loi vise à protéger les renseignements personnels des individus et exige que tu collectes, utilises et divulgues ces données de manière responsable.

Avec la Loi 25, montres à tes utilisateurs que leur vie privée est importante. C’est bon pour le lien de confiance. Tu dois toujours obtenir leur consentement avant de collecter, utiliser ou divulguer leurs renseignements personnels.

Si ton site ne se conforme pas, les amendes sont sévères et immédiates. La Loi prendra effet dans son intégralité en septembre 2024, mais certaines sanctions sont déjà en place.

Alors, conforme-toi à cette Loi essentielle et protège les renseignements personnels de tes utilisateurs avec le plus grand soin.

Pour en savoir plus, lis notre article sur la Loi 25 et quels renseignements sont sensibles.

Pas certain que ton site soit conforme? Communique avec nous, on va te le dire!

Est-ce que ton site Web garantit l’accessibilité aux personnes avec des troubles auditifs? Aux personnes peu ou non voyantes? Est-ce qu’il comporte des éléments de lumières vives qui pourraient affecter certaines personnes sensibles?

Le gouvernement du Québec exige que tous les sites Web respectent les normes d’accessibilité de niveau AA du World Wide Web Consortium (W3C).

Qu’est-ce que cela signifie concrètement?

Cela veut dire que ton site Web doit être accessible aux personnes ayant une déficience visuelle, auditive, cognitive ou motrice. Il est primordial de créer une expérience en ligne inclusive et sécuritaire pour tous tes visiteurs.

Comment y parvenir?

Rends ton site plus accessible avec ces 3 techniques simples qui peuvent faire la différence :

• Opte pour des couleurs contrastées qui facilitent la lecture pour les personnes malvoyantes.
• Inclus des descriptions alternatives pour les images et les vidéos, permettant ainsi aux utilisateurs avec une déficience visuelle de comprendre ton contenu visuel.
• Propose des options de navigation alternatives pour ceux qui ont des difficultés motrices ou cognitives.

Assure-toi aussi que tes textes soient assez gros pour être lus de façon confortable par la majorité de tes usagers et que tes images soient inclusives et compréhensibles.

Tu te démarques alors en tant qu’entreprise soucieuse du bien-être de ses utilisateurs, quelle que soit leur condition. Psst, même si la majorité de tes clients n’a pas de handicap, c’est une bonne façon de rendre ta navigation plaisante pour tous. De plus, ta clientèle appréciera que tu te soucies de ceux dans cette situation.

Il est impératif de t’assurer d’avoir les droits nécessaires pour utiliser le contenu publié sur ton site Web, qu’il s’agisse d’images, de vidéos ou de textes.

Pourquoi est-ce si important?

Si tu utilises du contenu protégé par des droits d’auteur sans l’autorisation du propriétaire des droits, tu t’exposes à des poursuites pour violation des droits d’auteur.

Et crois-nous, tu ne souhaites pas te retrouver dans une situation juridique complexe et coûteuse!

Donc, fais preuve de vigilance et d’intégrité : assure-toi de respecter les droits d’auteur sur ton site Web.

En agissant ainsi, tu renforces ta réputation, tu te protèges légalement et tu montres ton engagement envers une utilisation responsable du contenu.

Après avoir informé tes usagers que tu collectes, utilises ou diffuses leurs renseignements personnels, tu dois maintenant garantir que ceux-ci sont en sécurité.

Il est essentiel de prendre des mesures pour protéger les renseignements personnels des individus contre les attaques des fameux hackers. Tu ne laisserais pas ta boutique ou maison physique débarrée avec une pancarte sur laquelle il est écrit « Venez me voler! », non?

Un site Web doit aussi être sécurisé. En plus, dans le cas d’un site Web, si tu ne te conformes pas, tu peux recevoir une amende en plus de te faire voler ton numéro de carte de crédit.

Ça fait passer une mauvaise journée, ça.

La confidentialité et la protection des données sont des priorités absolues.

Les utilisateurs doivent se sentir en confiance lorsqu’ils interagissent avec ton site Web et partagent leurs renseignements personnels.

Renforces la confiance et la crédibilité de ton entreprise en assurant la sécurité des usagers.
Voici 3 mesures que tu peux utiliser pour y parvenir :

• Utilise des certificats SSL : essentiels pour protéger les informations de paiement et garantir des transactions sécurisées.
• Forme ton personnel sur la sécurité de l’information : sensibilise-les aux meilleures pratiques, comme la création de mots de passe forts, l’utilisation de connexions sécurisées et la gestion appropriée des données sensibles.
• Garde ton site et tes protocoles de sécurité à jour.

Ton site Web, tes responsabilités : droits d’auteur, accessibilité et protection des données. Sois conscient de ces responsabilités et veille à la conformité avec les lois en vigueur. Tu peux faire appel à des professionnels pour concevoir et gérer ton site Web avec rigueur pour respecter les lois du Québec. En étant informé de ces lois et en prenant garde de bien les appliquer, tu renforces ta réputation, tu te protèges légalement et tu montres ton engagement envers une utilisation responsable de ton site Web envers tes clients.

Expérience utilisateur immersive : utilise l’interactivité pour guider tes clients!

Dans un monde de plus en plus connecté et en constante évolution au niveau des technologies numériques, c’est le moment ou jamais de faire valoir ton entreprise par des fonctionnalités intuitives et significatives.

Grâce à des fonctions d’accessibilité, tu peux réellement te démarquer! Sur internet, il y a une infinité de types d’utilisateurs. Certains s’y connaissent en technologie et d’autres beaucoup moins. Il est donc important de rendre la navigation dans tes divers médias simple, claire et qui répond aux besoins de tes clients.

Une bonne expérience utilisateur est quelque chose qui ne se voit pas, mais qui se ressent dans tes ventes. Crois-nous sur parole lorsqu’on te dit que la grosseur, la couleur et l’emplacement de tes boutons peuvent avoir un impact sur tes ventes!

En 2023, il faut que tes clients naviguent sur ton site sans avoir à y penser!

On t’a préparé un beau petit blogue pour t’aider à démêler les nouvelles fonctionnalités qui garantissent les ventes et font plaisir à plusieurs de nos clients.

Ça mange quoi en hiver, les « chatbots »? Non, ce ne sont pas des chats bottés! (🤭)

Les chatbots, ou robots conversationnels, et la messagerie instantanée sont en plein essor et leur popularité ne fait qu’augmenter en 2023.

En intégrant ces outils sur ton site Web, tu es en mesure d’offrir à tes clients une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. C’est complètement fou!

Les chatbots, ces assistants virtuels dotés d’une intelligence artificielle sont prêts à répondre aux questions les plus fréquentes, à résoudre les problèmes et même à prendre des commandes de tes clients, et ce, durant ton absence!

Tu peux faire dodo la tête tranquille, les chatbots travaillent pour toi durant ce temps! Le monde parfait!

Et ce n’est pas tout!

En plus de fournir un service client efficace, ils t’aident à collecter des données précieuses pour améliorer ton service et personnaliser l’expérience en ligne de tes clients.

Alors, on les intègre ensemble bientôt, ces fameux chats pas de bottes? 😉

En 2023, les paiements en ligne sont devenus la norme presque partout.

Les clients s’attendent à pouvoir effectuer leurs achats en ligne de manière sécurisée et sans tracas.

En acceptant des options de paiement en ligne telles que PayPal, Stripe et Square, tu leur facilites grandement la vie, en plus de solidifier leur confiance envers ton entreprise.

N’oublie surtout pas d’offrir des options de paiement par carte de crédit et de débit pour répondre aux préférences de chacun et obtenir, par le fait même, plus de ventes!

Fais en sorte que ton commerce en ligne soit le plus simple possible, avec des messages personnalisés et des étapes prévisibles et cohérentes.

La recette du client qui achète c’est : magasinage, prise de décision, mise en panier, confirmation d’achat, paiement, confirmation d’envoi.

Il devrait y avoir un bouton, une réponse ou une action pour chacune de ces étapes.

*Note importante ici à ne pas négliger : assure-toi que les paiements sont sécurisés et que les informations personnelles de tes clients sont protégées. Ton entreprise doit également tenir compte des frais de traitement des paiements, des taxes et des réglementations en matière de paiement en ligne.

Une autre petite note : 80 % des achats en ligne sont faits de façon impulsive! Cela veut dire que si ton panier d’achats est trop complexe, pas assez clair ou qu’il contient trop de bogues, le client a de bonnes chances d’abandonner son panier. Un truc : tu peux, au moment du paiement, offrir un rabais instantané ou un montant minimal pour l’envoi postal gratuit afin de concrétiser ta vente.

Qui n’aime pas se sentir spécial? On aime tous ça, sans équivoque! C’est flatteur, en fait!

En offrant une expérience utilisateur personnalisée, tu améliores instantanément la satisfaction et la fidélité de tes clients.

Pour ce faire, tu as la possibilité d’utiliser des outils d’analyse Web et des systèmes de gestion de contenu. Psst, c’est pour ça que certains sites obligent les cookies. Et là, on ne parle pas de biscuits!

Ces outils servent à collecter les données nécessaires et proposer des recommandations de produits basées sur les achats précédents, des offres promotionnelles adaptées à chaque client fidèle et des messages de bienvenue personnalisés en fonction de leur emplacement géographique ou de l’appareil utilisé.

Ex. : une entreprise canadienne pourrait diffuser ses publicités en français si elle voit que l’appareil utilisé vient du Québec. Ou bien un magasin qui possède plusieurs bannières peut, par défaut, offrir de magasiner dans son commerce de la ville la plus proche.

C’est fou l’évolution de la technologie!

Rien de mieux pour tes clients que de se sentir compris et chouchoutés!
À prendre en considération si tu installes ces outils : ton entreprise doit cependant veiller à respecter les réglementations en matière de confidentialité des données et à obtenir le consentement des utilisateurs avant de collecter des informations personnelles.

À faire immédiatement : optimisation mobile pour une expérience client réussie!

Les clients utilisent de plus en plus leur téléphone intelligent pour naviguer sur le Web. Ton site Web doit donc être facilement joignable, efficace, rapide et facile à naviguer via leur téléphone. 75 % des recherches en lignes sont faites sur mobile pour au moins 61 % des consommateurs.

Les médias sociaux sont devenus un élément incontournable de la vie quotidienne.

Les entreprises s’adaptent maintenant à cette réalité puisque c’est la façon de rejoindre leur client. Et les clients le savent aussi.

Toi, où en es-tu actuellement avec cette intégration?

L’intégration des médias sociaux sur ton site Web peut aider à renforcer la présence en ligne de ton entreprise et à améliorer l’engagement de tes clients, exemple :

• L’ajout de boutons de partage pour les publications sur les réseaux sociaux;
• La possibilité de se connecter avec des comptes sociaux pour simplifier la création de comptes;
• L’affichage d’avis et de témoignages de clients sur les médias sociaux;
• La diffusion en direct d’événements sur les médias sociaux.

1, 2, 3, ACTIONS!

Le contenu vidéo est de plus en plus populaire, en grande demande et en constante augmentation. Les gens consomment rapidement de nos jours. Leur fournir le contenu par vidéo est l’équivalent d’un smoothie : beaucoup de nutriments en peu de temps, peu d’effort.

L’utilisation de la vidéo est un outil marketing très efficace, notamment pour :

• Présenter ta marque;
• Présenter tes produits et services de manière créative et engageante;
• Raconter des histoires;
• Offrir des tutoriels;
• Offrir des aperçus de produits, etc.

Elles servent à améliorer l’expérience utilisateur, car elles sont davantage engageantes et plus faciles à consommer que le contenu texte.