Mais, pour certaines entreprises, ça marche pourtant? Oui, car elles utilisent une agence de marketing. Une agence te permet d’accéder à l’expertise dont tu as besoin pour marquer les gens. On connait les aspects techniques et psychologiques qui font qu’une publication fonctionne ET est mémorable pour te démarquer sur les réseaux sociaux à coups sûr!

La première étape? Un bon visuel.

La mémoire visuelle est 60 000 fois plus rapide que le texte pour passer un message. C’est pas rien! Mais, ça veut dire aussi que si ton image est laide, le monde va le voir tout de suite. Oups!

Tu aurais peut-être dû faire retoucher cette photo de toi avec du céleri sur les dents,
mais bon… 😆

L’importance du visuel sur les réseaux sociaux et pourquoi tu devrais le confier à un expert

1. Une seule image peut dire beaucoup

Une seule image peut véhiculer l’esprit de ton entreprise, expliquer un concept flou, rendre une situation tangible, transmettre une émotion, exprimer un concept, démontrer une habileté, concrétiser une blague et même influencer un mouvement.

Mais ça doit être la bonne image.

En tant qu’agence, notre expertise nous permet de :

  • Connaitre les bonnes sources de banques d’images;
  • Discerner des images de qualité et cohérente avec la marque;
  • Savoir comment les appliquer dans un concept de pub;
  • Pouvoir les retoucher au besoin;
  • Les appliquer au bon format, dans les bonnes dimensions sur le bon support;
  • Créer des éléments graphiques en compliment du visuel choisi.

2. Un visuel peut aller plus loin

Animations, sliders, vidéos, reels, story Facebook: tes visuels n’ont pas besoin de toujours être statiques!

Du mouvement attire toujours plus l’œil qu’un beau visuel immobile, mais ça demande plus de travail.

Tu dois aussi penser à beaucoup d’aspects techniques comme le tempo, le laps entre tes séquences, tes transitions, la musique (qui doit être libre de droits et de bonne qualité) et là, on n’a même pas commencé le contenu!

Voici 3 précieux conseils pour que tes animations soient top notch! :

  • Les animations sont comme les épices, un peu de subtilité fait toute la différence! Évite les animations trop bruyantes ou saccadées qui risquent de faire honte à tes usagers en dérangeant tout le monde dans la salle d’attente du dentiste.
  • Ensuite, sois créatif avec les formats! Les animations peuvent prendre différentes formes, comme des GIF ou encore des images en mouvement.
  • Garde une bonne hiérarchie de tes infos. N’essaie pas de tout dire. Utilise de bons titres percutants, puis clarifie dans ta description si ta vidéo n’explique pas tout.

3. Quand c’est bien choisi, c’est efficace

Un visuel peut être, en un clin d’œil, drôle, touchant, informatif, alarmant et explicatif. C’est primordial en ligne de marquer ton usager rapidement en lui fournissant ton intention dès le départ.

Mais attention, on ne parle pas ici de ton intention de lui vendre quelque chose; personne n’aime se faire « vendre » quelque chose. Ton intention doit être ciblée sur ton client. Tu dois lui « vendre » une solution en la lui présentant de façon utile.

« Achète mon produit! » devient alors : « Regarde ce que mon produit peut t’apporter! »

Tu peux démontrer comment utiliser ton produit, quel type de personne tu es, l’émotion que ton produit ou service apporte à la personne. Lorsque bien fait, cela a pour effet de conscientiser la personne à la solution fournie par ton produit ou service. Alors, lorsqu’elle aura besoin de régler son problème ou combler un besoin, elle pensera inconsciemment à TOI.

En plus d’être mémorable et informatif, un beau visuel donne une impression positive de ton entreprise aux gens. Il accentue ton professionnalisme et montre ton entreprise sous son meilleur angle. Utilise les émotions pour transmettre ton message ou, plus simple encore : fais rire!
Quelle est la partie préférée d’un astronaute sur le clavier?

L’espace. Poum-doum-tshee!

Les bons visuels pour se démarquer sur les réseaux sociaux

Bref, ton visuel en ligne est important puisque c’est la porte d’entrée dans la mémoire de tes clients potentiels, tout simplement. Si tout ça te semble complexe, difficile ou long à effectuer, c’est normal. Il faut trouver une idée de concept, une image qui l’appuie bien, la produire, puis la publier au bon moment, bon endroit, aux bonnes personnes. C’est complexe, mais une bonne équipe marketing comme la nôtre peut te faire tout ça, clés en main!

Créer du contenu de réseaux qui attire, retient et performe est plus complexe qu’il en a l’air et bien que les idées te sortent par les oreilles, ça ne veut pas dire que tu peux les transmettre visuellement. Ne perds pas ton précieux temps avec ça et laisse une équipe de pros s’en charger.

Aujourd’hui, les gestionnaires d’entreprises comme toi se battent pour attirer l’attention de leur public cible sur plusieurs plateformes, telles que Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, TikTok, you name it!

Une gestion complète de tes réseaux sociaux est une solution très avantageuse pour te démarquer, augmenter ta notoriété et concrétiser tes ventes.

Voici 5 avantages concrets de confier la création de ton contenu à une agence marketing. On pourrait te donner 100 raisons, mais tu as autre chose à faire. 😉 Travaille avec nous et tu gagneras le temps de toutes les découvrir.

Let’s go!

1. Économise un temps fou!

L’un des plus GROS avantages de faire affaire avec une agence marketing pour la gestion de tes réseaux sociaux est que tu n’as pas à faire du contenu! On s’en charge.

Prend toutes les heures que tu gagnes, qui seront alors investies ailleurs et tu verras que c’est un investissement payant. Demande-toi combien vaut une de tes heures de travail?

Veux-tu prendre cette heure : pour penser à un visuel, effectuer une recherche, trouver une photo, écrire un texte, corriger le texte, inscrire une description, choisir une plage horaire, choisir le réseau adéquat, penser à la dimension du visuel, publier le contenu, booster le contenu, interagir avec tes clients et faire ça 3 fois semaines jusqu’à ta retraite? (*on ne parle ici que d’un visuel… une vidéo, un reel, un slider, etc.)

On fait tout ça pour toi ET BIEN PLUS!

2. Analyse de ton rendement!

Est-ce que tes publications rejoignent du monde? On peut te le dire.

On a des outils d’analyse qui nous permettent de te guider et de nous ajuster au fil d’une campagne. Ceux-ci peuvent te donner l’heure juste sur combien de gens a vu ta pub et combien ont cliqué ou partagé et comment ils ont eu vent de ton contenu. On connaît le fonctionnement des algorithmes et on peut les faire travailler en ta faveur.

3. ON fait du contenu PARFAIT!

Lorsque l’on crée ton contenu, on prend en compte les dernières tendances, les bonnes pratiques et les meilleurs outils pour produire un contenu de qualité professionnel, mais surtout, unique! On prend de belles photos, on utilise des polices de caractères lisibles et on construit un message clair, à ton image.

Parce que le but de faire affaire avec une agence marketing, c’est de démarquer ton entreprise de la concurrence! On doit transmettre l’âme de ton entreprise, ses valeurs, son message, et ce, le plus clairement et esthétiquement possible.

On te fournit des visuels pas juste beaux, pertinents, stratégiques, optimisés et engageants! Ils sont PARFAITS!

4. Service-conseil complet

Savais-tu qu’une agence marketing ne se limite pas seulement à la tâche de création de contenu?

En effet, une agence optimise tes comptes de réseaux sociaux grâce à une gestion efficace, te conseille sur ta stratégie de publication et peut même synchroniser une campagne sur de multiples plateformes, selon tes objectifs.

Par exemple, on peut créer des publications qui mènent directement à ta boutique en ligne avec des offres exclusives, prouvées et stratégiques pour les meilleurs résultats.

5. Une expertise sans équivoque

L’agence possède l’expertise :

· Pour comprendre ton public cible

On lit dans les pensées des gens, chut! C’est parce qu’on a les outils pour le faire, mais aussi des connaissances en comportement de masse et en psychologie humaine dans le numérique. On ne dit pas ça pour plugger de gros mots, ça fait juste partie de nos expertises en expérience utilisateur. 😉

· Pour comprendre comment tes réseaux marchent

C’est terminé les publications aléatoires et les hashtags désespérés! On monte une stratégie de contenu sur mesure, spécialement conçue pour atteindre ton public cible et susciter son intérêt, selon le média optimal. Chaque publication, chaque vidéo, chaque interaction est soigneusement planifiée afin de maximiser l’engagement et créer une relation solide entre ta marque et ton public.

· Pour connaitre les tendances

On définit les tendances! C’est notre métier. On est aux premières loges pour savoir ce qui fonctionne présentement. Le numérique va super vite, comme une autoroute. Engager une agence numérique est comme avoir une voiture de sport.

5 raisons de confier la création de contenu de réseaux sociaux à une équipe marketing

En conclusion, notre but n’est pas de te ruiner avec des pubs qui ne mènent à aucun résultat, sans promesse d’engagement.

On ne peut pas non plus te promettre des milliers de likes du jour au lendemain. En revanche, on peut te promettre que c’est un investissement qui en vaut le coup.

Notre flexibilité et notre expérience dans le domaine te permettent de placer ton entreprise où elle doit être, au bon moment, pour rejoindre le plus de gens possible. Le tout en respectant et optimisant ton budget. Notre objectif est de rentabiliser tes efforts par des publications pertinentes qui représentent l’esprit de ton entreprise.

La tendance est présentement au marketing durable, une forme organique et évolutive de la publicité. On crée l’engagement avec tes clients de façon humaine, attrayante et empathique. Le tout mène à un attachement et éventuellement à la loyauté.
Ça te parle? On commence quand?

Voir nos forfaits

Les critiques font partie de l’ensemble du service à la clientèle. Vous ne pouvez vivre dans le déni de ce que vos clients pensent de votre entreprise. Et les gens se méfient de l’achat en ligne, alors il est impératif de rappeler aux gens que vous êtes une compagnie honnête qui existe et qui répond à sa clientèle, même en ligne.

 

Selon une étude*, près de 79 % des usagers en ligne consultent les commentaires d’appréciation d’un produit avant de l’acheter. Les gens veulent connaître le produit avant de se le procurer. Tout ça, c’est une question de confiance.

 

Il peut arriver que même avec les meilleures intentions possible, un client soit quand même insatisfait par votre produit et qu’il laisse un commentaire négatif là où tous peuvent le voir et le partager. Que faire ? Il ne faut pas penser que tous les commentaires négatifs sont constructifs, pertinents ou même toujours honnêtes. Certaines personnes nécessiteraient des sessions de bienséance ou de vocabulaire. Mais les mots sont là, et ont probablement déjà été lus par des clients potentiels qui se feront à cette seconde une idée de ce que représente votre entreprise.

 

À partir de là… la balle est dans votre camp.

 

Quoi faire et ne pas faire en répondant à un commentaire négatif ?

Voici quelques pistes :

 

1. Ne PAS être sur la défensive.

 

Comprenez d’abord que l’attaque ne vous est pas personnellement envoyée. Elle est adressée à votre entreprise et la plupart des gens s’attendent même à la transmettre à une équipe de gestionnaires de réseaux sociaux.

 

Assumez toujours le ton du plaignant comme constructif et informatif. Lisez le commentaire de façon neutre et ne tombez pas dans le piège de sur-analyser chaque mot comme une personne émotive. Prenez-le comme une étude de cas gratuite qui fait état des choses à améliorer dans votre entreprise.

 

Ressortez les faits et listez-les : livraison longue, bouteille abimée, nourriture froide, etc. Ce sont tous des points sur lesquels vous pouvez vous améliorer ou dédommager le client. C’est bien souvent ce pour quoi quelqu’un vous fera savoir que le produit ou service n’était pas à son goût : le dédommagement. Et ce n’est pas nécessairement dans l’optique de profiter ou de recevoir des biens gratuits : il est normal que quelqu’un ayant payé pour quelque chose veuille profiter de la pleine qualité que le produit offrait. Après tout, ne dépensons-nous pas pour répondre à un besoin ? Si ce besoin n’a pas été comblé, il est bien normal que la personne ressente alors le BESOIN de vous le faire savoir.

 

Quoi faire, alors ?

 

Plutôt que de vous sentir attaqué et répondre par le feu, montrez-vous emphatique. Mettez-vous à la place de la personne et développez avec elle une solution. Soyez ouvert à l’amélioration et apprenez à dire : « merci pour votre commentaire » au lieu de « vous avez raison, mais… ». Restez professionnel et priorisez l’excuse à la justification. Vous pouvez même en profiter pour vanter les aspects positifs de votre entreprise. Offrez un choix de résolution. Ça donnera au client le sentiment d’avoir réglé le conflit par son interaction.

 

Par exemple : « Bonjour, nous avons pris connaissance de votre commentaire et nous sommes désolés que nos produits n’aient pas répondu à vos besoins. Nous avons à cœur la satisfaction de nos clients et nous vous assurons que nous prenons la situation en main. Nous sommes présentement en processus d’amélioration de notre infrastructure, qui devrait prévenir des erreurs futures. Dans notre bonne volonté de combler notre fidèle clientèle, nous pouvons vous offrir un remboursement OU un crédit en magasin qui vous permettra d’apprécier la pleine qualité de nos produits. Nous vous remercions pour votre commentaire pertinent et vous souhaitons une merveilleuse journée ! »

 

Yada yada yada…

 

2. NE PAS ignorer.

 

Ne fermez pas la porte à quelqu’un qui tente de vous rejoindre même si le commentaire est désagréable. Ça ne fera que justifier la personne dans son opinion et ça peut même vous discréditer devant vos autres clients, qui chercheront à connaître votre politique d’échange. Encore une fois, ce n’est pas ce qui est arrivé qui est important : c’est comment la situation a été résolue. Par exemple, si une serveuse échappe un plat sur vous, voudriez-vous être ignoré ? JE-NE-PENSE-PAS !

 

À faire : invitez la personne à communiquer avec vous ou avec votre équipe de support à la clientèle afin de résoudre confidentiellement le cas.

 

3. Ne PAS faire ça en public.

 

Comme bien des choses qui ne peuvent être nommées ici, on ne fait pas ça devant tout le monde. Personne n’aime voir des gens s’insulter en ligne. Mais c’est un peu comme un accident de voiture : personne ne peut vraiment tourner le regard…

 

À faire : invitez la personne à vous rejoindre dans un message en privé afin de résoudre les problèmes rencontrés. Les gens sont beaucoup moins enclins à se battre s’ils n’ont pas d’audience pour gonfler leur égo. ATTENTION ! Assumez TOUJOURS que la conversation est enregistrée, car tout ce qui se retrouve en ligne se partage. Restez précis et professionnel.

 

4. Ne PAS supplier de bons retours pour compenser les mauvais.

 

Ça semble évident, mais on ne supplie pas ses clients pour avoir de bons commentaires. Les meilleurs commentaires sont d’ailleurs ceux qui sont non forcés, sincères et initiés par le client. De plus, ne faites pas de concours où les gens doivent laisser un commentaire positif sur un produit, car ça a tendance à embrouiller votre clientèle sur votre sincérité.

À faire : encouragez plutôt les gens à faire des commentaires en répondant vous-même à ceux-ci et en récompensant par votre attention. Répondez aussi aux bons commentaires.

 

TRUC ET ASTUCE : Si vous voyez une interaction positive récurrente d’un client qui apprécie vos produits, n’hésitez pas à lui écrire en privé afin de lui indiquer que vous apprécier sa loyauté. Vous pouvez penser que le fait d’être en privé vous coupe de la visibilité, mais vous seriez surpris de constater à quel point une personne qui se sent spéciale et importante partagera votre message.

 

 

MÉFIEZ-VOUS DES TROLLS !

 

Et non, il ne s’agit pas de réincarnations de Donjons et Dragons ou un livre de J.R.R. Tolkien. Ces « Trolls » représentent en fait des gens qui se plaisent à semer le chaos en ligne par le biais de commentaires désobligeants ou hors sujet au profit de divertissement personnel. Bloquez-les.

 

Comment reconnaître un Troll (sur Internet) :

 

  • Ils sont vulgaires ;
  • Ils se propagent sur plusieurs plateformes ;
  • Ils sont anonymes ou utilisent un alias ;
  • Ils recherchent l’attention ;
  • Ils NE correspondent PAS à votre public cible et NE CONSOMMENT PAS vos produits ;
  • S’ils sont ignorés, ils vont, pour la plupart cesser d’eux-mêmes ;
  • Ils vont faire du pouce sur les commentaires des autres clients et ils réagissent aux montées émotionnelles

 

ATTENTION ! Pas tous les Trolls sont négatifs. Certains vont « spammer* » des pages à caractère péjoratif (appel à la haine, à la violence ou au crime) ou vont s’attaquer à des organisations malsaines au nom d’une cause. C’est le cas de Groupe Anonymous, par exemple.

 

*spammer : surcharger une page Web d’infos ou d’interactions qui pousse la page à fermer à cause de trop de trafic.

 

Gérer les trolls et les commentaires très désobligeants

 

Vérifiez les dires : si quelqu’un vous accuse de fausse publicité ; investiguez afin de comprendre ce qu’il aurait pu interpréter. Ensuite, demandez-lui d’élaborer en vous excusant pour le malentendu. Soyez authentique et personnel : vos clients ne sont pas des numéros et vous n’êtes pas un robot. Restez humble avec l’erreur humaine.

 

Utilisez les mauvais commentaires comme des opportunités d’apprentissage et d’amélioration. Plusieurs grosses entreprises d’aujourd’hui (Apple, Lego, Volks, Nintendo, Old Spice, Starbucks, Marvel, etc.) ont déjà été emportées dans des scandales dans le passé et sont revenues de leurs cendres plus fortes encore. C’est toujours possible de se relever, de se réinventer et d’apprendre. Sinon, il y a toujours une bonne réplique cinglante pour taire un Troll. Et au moins, ça VOUS fera du bien !

 

*YouGov.com

Comment répondre aux mauvais commentaires