Les avis clients sont devenus un levier essentiel pour attirer de nouveaux clients et améliorer votre crédibilité. Mais comment les obtenir sans passer pour un marchand de tapis ou harceler vos clients?
On vous donne les meilleures stratégies (éprouvées en 2025) pour collecter des avis… sans effort (ou presque).
Parce qu’en 2025, on ne croit plus les belles promesses marketing. On veut du réel, du concret, du vécu.
Bref, pas d’avis? Pas de clients.
Si vous voulez des avis, il faut que ce soit ultra simple pour vos clients. La règle d’or : moins il y a d’étapes, plus vous aurez d’avis.
Astuces pour faciliter la tâche :
🛑 Ce qu’il ne faut PAS faire : demander aux clients d’aller « chercher votre entreprise sur Google » et de « trouver où laisser un avis ». Personne ne fera l’effort.
Un client satisfait veut bien donner un avis, mais il n’y pense pas. À vous de choisir le bon moment pour lui rappeler gentiment.
Quand demander un avis?
Trop tôt = ça passe inaperçu. Trop tard = ils ont oublié.
Les gens aiment être récompensés. Un léger incitatif peut les motiver à prendre 2 minutes pour écrire un avis.
Ce qui est PERMIS :
Ce qui est INTERDIT (et risqué) :
❌ Acheter des avis (ça se voit et Google peut vous pénaliser sévèrement).
❌ Exiger un avis positif (c’est louche et contraire aux règles des plateformes).
Obtenir des avis, c’est bien. Les gérer, c’est encore mieux.
Pourquoi répondre aux avis?
Et les mauvais avis?
Surtout, ne les ignorez pas. Une réponse professionnelle et empathique peut limiter les dégâts et parfois même retourner la situation à votre avantage.
Exemple de réponse à un avis négatif :
« Merci pour votre retour! Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Contactez-nous en privé, on aimerait rectifier ça! »
Les clients aiment s’exprimer sur les réseaux, alors facilitez-leur la tâche!
Astuces médias sociaux :
Tous les avis ne sont pas sur le Web. Beaucoup de clients vous font des retours par courriel, en personne ou par téléphone.
Ne les laissez pas se perdre!
Demandez-leur gentiment : « Ça vous dérangerait de partager votre avis sur Google ou Facebook? Ça nous aide énormément! »
Astuce : proposez même de rédiger un résumé pour eux, qu’ils n’auront plus qu’à copier-coller!
Les avis clients, c’est de l’or en barre. Une fois que vous en avez, servez-vous-en!
Où afficher vos avis?
Les avis = la meilleure preuve sociale pour convaincre les indécis.
Vous avez déjà testé certaines de ces stratégies? Vous avez d’autres astuces? Partagez-les en commentaire! Vous avez besoin d’aide avec certaines de ces astuces? On est là pour aider.
Partagez cet article avec un entrepreneur qui a de la misère à obtenir des avis!
Imaginez que vous ouvrez un petit café dans un centre commercial hyper populaire. Beaucoup de gens passent devant votre vitrine, vous avez de la visibilité, mais… :
Un site Web, c’est comme avoir votre propre local. Vous en faites ce que vous voulez, sans craindre qu’un changement de politique vous mette dans le pétrin.
Quand quelqu’un tape le nom de votre entreprise sur Google, il s’attend à tomber sur un site professionnel, pas juste sur une page Facebook.
Avec un site, vous pouvez :
Une page Facebook est une vitrine. Un site Web est une expérience complète où vous contrôlez l’image et le message.
Un autre point crucial : le référencement (SEO).
Avec une page Facebook :
❌ vous n’apparaissez pas en haut des résultats de recherche sur Google;
❌ les gens doivent aller sur Facebook pour vous trouver (et s’ils n’ont pas de compte? 😬);
❌ vos publications disparaissent rapidement dans le fil d’actualité.
Avec un site Web optimisé :
✅ vous avez une vraie présence sur Google;
✅ vous attirez des visiteurs qui cherchent VOS services, même s’ils ne vous connaissent pas encore;
✅ votre contenu reste en ligne et accessible en tout temps.
En gros, Facebook vous emprisonne sur sa plateforme, tandis qu’un site Web vous donne la liberté d’exister ailleurs.
Beaucoup d’entrepreneurs hésitent à créer un site Web parce qu’ils imaginent tout de suite une usine à gaz avec plein de pages, des fonctionnalités complexes et un prix exorbitant.
Mais voici la bonne nouvelle : vous pouvez commencer avec un site ultra simple.
Un mini-site d’une seule page peut suffire au départ, avec :
– un résumé de vos services;
– vos coordonnées et un formulaire de contact;
– quelques avis clients pour la crédibilité;
– un lien vers vos réseaux sociaux.
Et ensuite? Quand votre entreprise grandit, votre site grandit avec vous! Vous pouvez ajouter des pages, un blogue, une boutique en ligne… sans faire exploser votre budget dès le départ.
Mieux vaut un petit site Web efficace qu’aucun site du tout.
Alors, faut-il jeter votre page Facebook à la poubelle? Pas du tout!
Mais elle doit être un complément à votre site Web, pas un remplacement.
L’idéal :
– Utiliser Facebook pour interagir avec votre communauté, publier des nouveautés et attirer du trafic vers votre site.
– Avoir un site Web bien construit pour donner une image pro et convertir vos visiteurs en clients.
Petit truc : ajoutez un lien vers votre site Web dans votre bio Facebook et dans chaque publication pour maximiser votre impact!
Votre entreprise tourne uniquement avec Facebook? Vous hésitez à créer un site? Venez en discuter dans les commentaires! Et si vous avez besoin d’un coup de main pour bâtir votre présence en ligne, on a des experts qui peuvent vous aider. 😉
Alors là, c’est comme penser que le sirop d’érable coule à flots toute l’année. Oui, ouvrir un compte sur Facebook ou sur n’importe quel réseau social, c’est gratuit, mais gérer une présence efficace sur ces plateformes, ça coûte du temps et/ou de l’argent.
• Temps et main-d’œuvre : gérer ses réseaux sociaux, ce n’est pas juste publier une photo de temps en temps. Ça demande de la stratégie, de la création de contenu, de l’interaction avec les abonnés, et ça peut vite devenir un emploi à temps plein. Tu es l’expert dans ton entreprise, mais savoir comment bien communiquer avec ta clientèle, c’est un art.
• Outils de gestion : pour planifier tes publications, analyser les performances et créer des visuels engageants, il te faut des outils professionnels. Ces outils-là, ben, ils ne sont pas donnés. Pour que ce soit efficace, il faut savoir comment s’en servir, sans oublier être bon en design. Pour attirer l’œil, il faut que ce soit beau.
• Publicité payante : même si tu as le meilleur contenu du monde, il peut être noyé dans le flot constant du fil de nouvelles de tes abonnés et ne sera probablement jamais vu par ceux qui ne suivent pas encore ta page. Les publicités payantes te permettent de cibler précisément ton audience, d’augmenter ta visibilité et d’obtenir des résultats mesurables. Que ce soit sur Facebook, Instagram ou LinkedIn, investir dans la publicité peut faire toute la différence pour atteindre tes objectifs.
T’as peut-être entendu que pour réussir sur les réseaux sociaux, il faut bombarder tes abonnés de publications, mais trop, c’est comme pas assez. On finit par les écœurer.
• Contenu pertinent : tes abonnés veulent du contenu intéressant, pas juste du remplissage. Il vaut mieux publier juste assez souvent, mais avec des publications de qualité qui apportent vraiment quelque chose. Ça ne peut pas être de la vente tout le temps. Pense plus à éduquer et divertir.
• Engagement : un bon contenu incite à l’interaction. Et l’interaction, c’est ça qui fait grimper tes stats, pas le nombre de publications.
« Faut être partout! » qu’on te dit, mais chaque réseau social a ses particularités et ses audiences. Si tu vends des tracteurs, TikTok n’est peut-être pas ta meilleure option.
• Public cible : où se trouvent tes clients? C’est là que tu dois être actif. Si tes clients sont des professionnels, LinkedIn est probablement plus efficace que Snapchat.
• Ressources limitées : plutôt que de te disperser, concentre tes efforts sur les plateformes qui rapportent vraiment, ça t’évitera de courir comme une poule pas de tête. Si tu veux en discuter avec nous pour de simples conseils sur quels réseaux serait mieux pour ton entreprise, contacte-nous, c’est gratuit.
Si tu utilises tes réseaux juste pour vendre, tu risques de perdre tes abonnés plus vite que tu ne les as eus. Les gens veulent des relations, pas juste des transactions.
• Créer une communauté : partage des histoires, engage-toi avec ton audience, montre que derrière ton entreprise, il y a des humains.
• Valeur ajoutée : offre du contenu qui aide, informe ou divertit tes abonnés. Ça renforcera leur loyauté et leur envie d’acheter chez toi, sans que tu aies besoin de leur vendre directement. La règle d’or c’est 30 % de vente et 70 % du reste.
Tu te dis peut-être que payer un influenceur pour parler de ton produit, c’est jeter de l’argent par les fenêtres, mais si c’est bien fait, ça peut rapporter gros.
• Cible précise : les influenceurs ont des audiences engagées qui leur font confiance. Si tu choisis bien ton influenceur, tu touches directement les gens qui sont intéressés par ce que tu offres. Mais attention! C’est vraiment important de bien choisir qui sera associé à ton entreprise!
• Authenticité : un bon partenariat avec un influenceur donne l’impression que c’est un ami qui recommande ton produit, pas une pub froide et impersonnelle.
Gérer les réseaux sociaux, ce n’est pas aussi simple que ça. Ça demande du temps, des ressources, et une bonne stratégie. Avec les bons outils et les bonnes pratiques, tu peux transformer tes réseaux en véritable moteur de croissance pour ton entreprise. Alors, prêt à te lancer? Tu as besoin d’aide avec ta stratégie? On est là pour ça.
Jacques est propriétaire d’une petite entreprise de fabrication de meubles à Saint-Jérôme, dans les Laurentides. Passionné par son métier, Jacques passe ses journées à créer des pièces uniques pour ses clients, mais il se rend vite compte que pour attirer plus de clients et faire croître son entreprise, il a besoin d’une présence en ligne professionnelle et attrayante. Comme beaucoup d’entrepreneurs, Jacques se demande : « Est-ce que je peux en faire moi-même et qu’est-ce qui devrait être fait par une agence créative? »
Souvent, en tant qu’entrepreneur, tu ne sais pas exactement quelles actions marketing tu dois entreprendre pour améliorer la croissance de ton entreprise. Tu peux toujours nous appeler pour obtenir des conseils gratuits.
On est là pour t’aider à naviguer dans le monde du marketing et te guider vers les meilleures décisions qui iront avec tes objectifs et ton budget.
Avant de plonger dans les détails, il est important de comprendre pourquoi c’est parfois préférable de déléguer certaines tâches. Les agences de marketing et de design graphique, comme notre agence, t’apportent une expertise… et c’est de l’expérience précieuse que tu ne peux pas toujours trouver en interne.
Déléguer des tâches spécifiques à des professionnels te garantit que le travail est fait correctement et efficacement, et ça te laisse plus de temps pour te concentrer sur ce que tu fais de mieux : gérer ton entreprise.
1. Gestion des réseaux sociaux
Avec les outils modernes et les plateformes intuitives, la gestion des réseaux sociaux peut être faite en interne.
Jacques pourrait facilement prendre des photos de ses meubles, les publier sur Instagram et Facebook et interagir directement avec ses clients. Cependant, il faut prendre en compte le facteur temps! Juste publier des photos c’est OK, mais d’habitude, pour avoir un bon résultat, il faut du bon texte, des idées de contenu et bien plus.
Si Jacques a du temps et qu’il publie régulièrement, c’est une tâche qui peut être gérée sans expertise professionnelle.
Savais-tu que l’on peut aussi faire des gabarits sur Canva pour que tes publications aient plus d’impact et suivent ton image de marque? Appelle-nous pour qu’on en discute!
2. Création de contenu
La rédaction de blogues, d’articles ou de petites mises à jour sur ton site Web peuvent aussi être faites en interne. Tu connais mieux que quiconque ton entreprise et tes produits. Partager ta passion et ton expertise avec tes clients à travers des articles est une excellente façon de renforcer ta marque. N’oublie pas de l’envoyer en révision avant de publier!
1. Design graphique
Le design graphique est un domaine où l’expertise professionnelle fait une énorme différence. Par exemple, Jacques a essayé de créer son propre logo en utilisant un logiciel gratuit en ligne. Le résultat était OK, mais il manquait de professionnalisme et d’impact visuel. En travaillant avec une agence de design graphique, Jacques a obtenu un logo qui reflète l’essence de son entreprise, mais encore plus important, qui est visuellement attrayant et mémorable. Une agence de design graphique a des connaissances approfondies des tendances actuelles, de la psychologie des couleurs et des techniques de mise en page, ce qui est crucial pour créer des visuels efficaces.
2. Conception de sites Web
Un site Web professionnel est souvent la première impression que les clients auront de ton entreprise. Jacques a essayé de créer un site Web lui-même en utilisant un constructeur de sites gratuit. Le site fonctionne, mais il manque toutes les fonctionnalités avancées, il n’est pas du tout optimisé pour les moteurs de recherche et le site est très lent et il ne comprend pas pourquoi.
En confiant cette tâche à une agence Web, Jacques a obtenu un site Web moderne, réactif, rapide et optimisé pour le référencement (SEO), ce qui a considérablement augmenté sa visibilité en ligne.
3. Conseils et stratégie marketing
Développer une stratégie marketing efficace nécessite une compréhension approfondie du marché, des tendances et des outils marketing.
Jacques publie beaucoup sur ses réseaux sociaux, il s’est bâti un site Web, mais malgré tous ses efforts, il ne comprend pas pourquoi il n’a pas plus de clients. Une agence de marketing peut fournir des conseils avisés et élaborer des stratégies sur mesure pour atteindre tes objectifs commerciaux. Jacques a pu augmenter ses ventes en ligne de 30 % après avoir travaillé avec une agence pour développer une campagne marketing ciblée.
Si tu as déjà fait ta stratégie marketing, c’est une bonne idée de la présenter à quelqu’un en externe pour challenger les tactiques et renforcer les objectifs. Contacte-nous si tu aimerais qu’on y jette un coup d’œil.
1. Travailler avec une agence est trop coûteux pour ma PME.
FAUX. L’embauche d’une agence peut représenter un investissement initial, mais les avantages à long terme sont significatifs. Une agence peut offrir des solutions rentables et personnalisées qui maximisent ton retour sur investissement.
Par exemple, Jacques pensait qu’il économiserait de l’argent en créant son propre site Web, mais il a rapidement réalisé que les mauvaises performances de son site lui faisaient perdre des ventes potentielles.
2. Je perdrai le contrôle créatif de mon entreprise.
FAUX. En réalité, une bonne agence travaille en étroite collaboration avec l’entrepreneur pour comprendre sa vision et ses objectifs.
Jacques était initialement préoccupé par le fait de perdre le contrôle sur le design de son logo, mais il a vite découvert que travailler avec une agence lui permettait de collaborer et d’aller beaucoup plus loin dans la réflexion de son logo pour un résultat plus poussé.
3. Je n’ai pas besoin d’une agence, je peux tout faire moi-même.
VRAI, mais… bien que l’esprit d’initiative soit admirable, il y a des limites à ce que tu peux accomplir seul. La conception graphique et le développement Web nécessitent des compétences spécialisées que tu n’as peut-être pas.
Jacques a appris à ses dépens que certaines tâches doivent être déléguées ou accompagnées pour obtenir des résultats professionnels. Ça lui a pris beaucoup de temps et l’agence a dû recommencer son travail pour atteindre les objectifs établis.
Déléguer certaines tâches à une agence peut être une décision stratégique intelligente pour les propriétaires de PME. Avec des spécialistes tu peux garantir que ton entreprise se présente sous son meilleur jour et atteint efficacement ses clients. Pendant ce temps, tu peux te concentrer sur la gestion et la croissance de ton entreprise, en sachant que tes efforts marketing et visuels sont entre de bonnes mains.
La fraude en ligne est rendue pas mal bonne et les entreprises sont une proie de choix. Les arnaques sur Facebook sont particulièrement personnalisées et si tu as un compte, eh bien, tu es déjà à risque.
De quoi ont-ils l’air? :
Ces messages peuvent sembler vrais, mais ils sont souvent envoyés par de faux comptes qui se font passer pour META (Facebook et Instagram). L’équivalent de 3 hiboux dans un manteau de pluie, ces imposteurs prennent l’apparence administrative de Facebook, mais il y a toujours quelque chose de louche.
– Ils possèdent l’identité visuelle de Meta (compagnie mère de Facebook).
– Ils parlent avec un ton urgent : suspension du compte, non-respect des conditions d’utilisation, droits d’auteur, etc.
– Ils menacent de fermer le compte, de suspendre les activités ou de poser des sanctions légales.
– Ils ont un lien cliquable (** savais-tu que même si le lien a l’air légitime, il peut en fait cacher une autre adresse?).
**Meta contacte ses utilisateurs par l’adresse courriel associée au compte, jamais par Messenger.
Pour plus d’infos sur les arnaques Facebook ou pour rapporter une fraude : https://www.facebook.com/help/225602007465207
Certains liens servent d’hameçon et installeront à ton insu un programme sur ton ordinateur. Ce programme peut télécharger des documents, ouvrir une porte vers ton ordinateur, donner accès à ton compte ou donner le contrôle de ton interface au fraudeur. Dans certains cas plus graves, un virus peut même être transféré à tes contacts.
Tu as cliqué sur un lien douteux? Va en bas de l’article pour voir quoi faire.
1- Tiens pour acquis que tous les messages sont potentiellement frauduleux.
2- Reste informé des fraudes populaires en vigueur.
3- Ne t’inscris pas à des applications ou jeux externes à partir de ton compte Facebook.
4- Fais attention aux endroits où tu divulgues tes données personnelles.
5- Suis les recommandations de sécurité en ligne.
RAPPEL DE SÉCURITÉ GÉNÉRAL
En tant qu’entreprise, tu dois néanmoins être vu… Alors, pas question de supprimer ta présence en ligne. Mais comment ne pas attirer les mauvaises personnes?
1. Tiens pour acquis que le message peut être une fraude.
Si tu le traites avec méfiance, tu pourras repérer les éléments louches plus facilement : fautes d’orthographe, des logos ou icônes déformés ou flous, l’absence de coordonnées, une adresse courriel non officielle, etc.
2. Ne divulgue JAMAIS d’informations personnelles que seul toi dois connaître (mots de passe, date de naissance, NAS, numéro de carte de crédit, etc.).
3. Ne transfère JAMAIS d’argent directement par le biais d’un lien. Utilise PayPal ou un service similaire pour tes achats en ligne.
4. Reste à l’affût des fraudes récentes.
5. Évite de te connecter sur des réseaux sans fil non sécurisés (ZAP, LTE).
Voir plus de directives : https://about.meta.com/fr_CA/actions/safety/topics/safety-basics/tools/avoid/
** Petite note générale : les fraudeurs priorisent les proies faciles. Plus tu mets de protections (mot de passe complexe, double authentification, limiter les informations personnelles sur tes plateformes, etc.), plus ils passeront leur chemin.
Pas de panique!
Bon, ce n’est pas une très bonne nouvelle, mais il n’y a pas grand-chose à faire une fois le mal fait…
Voici les signes que tu as été fraudé :
– Ton adresse courriel ou ton mot de passe a été modifié;
– Ton nom ou ta date de naissance a été modifié;
– Des invitations ont été envoyées à des personnes que tu ne connais pas;
– Des messages que tu n’as pas rédigés ont été envoyés;
– Des publications ou des publicités que tu n’as pas créées ont été mises en ligne.
Quoi faire :
Contacter le soutien Facebook et suivre les directives — https://www.facebook.com/help/203305893040179
Tes informations se promènent déjà en ligne quelque part, dans une banque de données qui attend d’être vendue. Il est impossible d’être protégé à 100 %. Le mieux que l’on peut faire est de rendre la tâche un peu plus difficile aux fraudeurs et de rester à l’affût des activités louches.
Si tu reçois un message qui te semble étrange, prends le temps de faire une petite recherche… ça pourrait te sauver beaucoup de problèmes. 😉
