Ce site est votre âme sœur si votre but est de vendre vos produits sur une plateforme en ligne.

Il priorise l’autonomie de l’entrepreneur en lui offrant un tableau de bord afin d’intégrer, retirer ou liquider ses produits. Il peut, de plus, faire office de site vitrine en offrant les mêmes options de la page d’accueil, la page à propos, page de services et page contact que le site vitrine standard. Vous pouvez donc y exposer votre entreprise ET vendre vos produits à la même place.

Sachez, toutefois que la rédaction des textes sur la page d’accueil est quelque peu différente puisque votre but n’est plus que les gens vous rejoignent, mais bien qu’ils effectuent un achat.

La façon de vendre et d’avoir une bonne présence en ligne!

Anatomie d’une page boutique

1. Barre de recherche avec catégories

Sur votre page boutique, on devrait y retrouver en premier lieu un mode de tri. Plusieurs façons de trier vos différents produits existent selon votre clientèle, vos produits et vos buts.

Certains commerces vendant pratiquement la même chose peuvent ne pas catégoriser leurs produits de la même façon,

Exemple: un centre de véhicules motorisés de luxe versus un vendeur de véhicules récréatifs (VTT, quatre roues, sea-doo, ski-doo, tentes-roulottes, VR de petite taille): L’un pourrait mettre ses modèles triés par dimensions et par marque alors que l’autre serait porté à mettre le type d’activité pour chaque produit.

2. Les photos des produits

Faire appel à un photographe peut paraître une dépense, mais créer une boutique en ligne cohérente où chaque produit est mis en valeur est une tâche colossale et requiert un certain équipement de base en plus de l’expertise. Découvrez comment prendre de bonnes photos d’entreprise.  Voyez notre mini-article: «Comment bien nommer ses photos?» pour optimiser d’avantage la mise en ligne de votre boutique.

3. Les descriptions de chaque produit

On devrait y retrouver dans cette description le SKU (code du produit, sert à répertorier l’inventaire), le nom, la saveur (si vous vendez des pneus, ce n’est pas nécessaire), le modèle, la taille, le poids, la quantité, la couleur, le matériel, l’utilisation, les contre-indications, avertissements, l’aide à quelle condition, la posologie, le temps de livraison si applicable, les caractéristiques, etc.

Mettez toutes les informations qui pourraient être pertinentes selon les besoins et questionnements de votre clientèle. Ne mettez pas juste les informations sur l’emballage. Les gens ne peuvent pas prendre, toucher, sentir ou tester votre produit. C’est à vous d’être précis afin qu’ils sachent ce qu’ils vont recevoir.

Certaines personnes encore aujourd’hui commandent un tapis en pensant décorer leur salon pour recevoir l’équivalent d’un tapis de souris en taille. 8 ” ou 8 ‘ est important.

4. Le prix

Le prix (bien entendu) indiqué si la livraison, taxe et autre sont incluses ou non. Si le prix varie selon la taille ou la quantité, indiquez-le clairement.

5. Les choix (produits variables)

Options disponibles : choix de tailles, de quantités, de couleur, d’exemplaires, etc.

Pour les tailles, vous pouvez indiquer (en cm ou pouces) les dimensions exactes que les gens puissent se faire une idée de la taille avant d’acheter. Si c’est une crème, vous pouvez aussi indiquer la surface de couverture totale.

6. Le panier

Le site cybercommerce comprend aussi le « panier ». C’est l’ensemble des étapes post-sélection de produits. Celui-ci offre plusieurs options pratiques qui sont bénéfiques pour votre client et pour vous.

Le panier abandonné

Il est possible de suivre les paniers abandonnés et ainsi relancer votre clientèle par des rabais ou des offres spéciales. Les paniers vous donnent aussi un suivi clair des habitudes d’achat de votre clientèle. Vous pouvez rejoindre les gens qui ont acheté par des campagnes de marketing courriel (mailchimp) ainsi que de produire du contenu de réseaux sociaux informé des désirs de votre auditoire.

C’est à la fois un panier d’achats et un outil de compréhension de vos consommateurs. Jamais un panier d’épicerie grinçant n’en a fait autant pour votre entreprise.

Il est impératif que votre site soit fluide et rapide pour que les usagers concrétisent leur achat. Si c’est trop long ou complexe à comprendre, les gens vont s’enfuir. 5 secondes d’attente sur le web sont l’équivalent d’une file de 20 minutes en magasin!

Veillez à ce que votre hébergement et votre extension cybercommerce soient optimisés et le plus rapide possible pour votre type de boutique.

Le site e-commerce vous permet d’offrir vos biens en ligne. La boutique en ligne n’est pas pour les produits physiques uniquement, les services aussi y ont leur place, juste à penser au site d’hébergeur web ou une billetterie en ligne pour des événements. Il vous permet de suivre le progrès d’une vente à chaque étape sans devoir suivre physiquement quelqu’un en magasin pendant une demi-heure. Ça serait louche quand même!

Les achats sont maintenant un processus personnel et émotionnellement complexe où il faut transmettre à la fois de l’information, une ambiance, une impression (émotion ressentie) et un désir de possession chez notre audience. Rien de mieux pour faire tout ça qu’une belle photo qui fait rêver. Il faut faire travailler la curiosité et l’imagination. Dès que la personne s’imagine dans un moment de contentement avec votre produit, elle deviendra un client fidèle. C’est l’ère Instagram.

Désormais, les gens se déplacent moins pour venir constater votre chaleur humaine et vivre votre expérience client. L’achat en ligne est maintenant très en vogue mais une expérience client agréable est tout de même de mise. Il est plus que jamais important de transmettre votre esprit par des moyens alternatifs : de l’interaction, des vidéos et bien sûr, des photographies.

Qu’est-ce qui constitue une bonne photo ?

Simplifions le plus possible. Les puristes pourront pleurer puisque c’est bien plus complexe, mais bon…  Il y a 3 facteurs principaux pour que les gens regardent vos photos et se disent : il me faut ce produit!

1. La thématique

Premièrement, la thématique (le contenu). Qu’est-ce que vous allez prendre en photo ? Votre produit ou votre service ? Assurez-vous d’avoir de beaux articles non abîmés, des gens avec le sourire et un décor attrayant.

Vous avez fort probablement des valeurs d’entreprise et un ton personnalisé. Il est donc important de respecter ces aspects lors de vos prises.

Les photos se doivent d’être cohérentes. Pour ce faire, tentez de conserver le même type de cadrage, d’angle, de lumière, de filtre… Bref, gardez le même feeling dans toutes vos photos. Faire de bonnes photos demande de bien se préparer, de choisir le bon moment de la journée et de procéder à un minimum de retouches pour uniformiser les prises.

2. La technique

Deuxièmement, il y a la technique (le contenant). Une image doit être claire, d’un format adéquat, etc. Personne n’aime regarder du flou ou une photo trop sombre. Lorsqu’on intègre l’image sur un site Web, en bannière Facebook ou sur une affiche imprimée, par exemple, nous avons besoin qu’elle soit de bonne qualité et de la bonne grandeur. La lecture que les gens font de photos déformées ou pixelisées est associée à un manque de professionnalisme et un manque d’attention au détail. Les gens ne se souviennent pas de mauvaises photos et ne viendront pas dans votre magasin si vos images leur donnent une impression de froideur ou de saleté.

3. Le concept

Troisièmement, il vous faut un petit extra, le + : celui du concept, de l’âme de votre entreprise. Votre photo sera-t’elle prise en « mode de vie » ? En « mise en scène » ? De façon minimaliste ? C’est le comment vos photos vont transmettre le message.

Ce sont par exemple les séances de photo en plein travail, en plein air ou de gros plans personnels… Vous savez, ce phénomène étrange lorsque l’on peut presque sentir, entendre ou goûter l’image ? Voilà pourquoi on engage un photographe à un mariage et non pas notre tante Aline avec son Kodak jetable. (La génération Z n’a ici aucune idée de ce dont on parle…) Parfois prendre des photos claires n’est pas suffisant.

Quel type de photo d’entreprise vous convient?

La photo culinaire

La photo culinaire, comme son nom l’indique, est une image de nourriture. Elle se doit d’être appétissante. On conseille un filtre jaune pour stimuler l’appétit. L’éclairage et la composition sont les aspects importants des photos de plats.

S’adresse à qui ?

Il semble évident que ces photos d’entreprise s’adressent aux restaurateurs, mais il existe des milliers de types de restaurants et de plats. Plusieurs aspects peuvent influencer le type de photo qui sera requis : le prix, la localisation du restaurant, le type d’ingrédients, la thématique du restaurant, l’ethnicité des plats, l’image de marque du restaurant, etc.

Exemples d’entreprises concernées  :

• Cantines
• Restaurants spécialisés
• Sommellerie
• Bars et bistros
• Grandes chaînes
• Épiceries
• Fleuristes
• Etc.

La photo de produits/magasin

La photo de produit sert à donner aux gens un aperçu détaillé des produits. On retrouve ce type de photo dans les circulaires, revues et boutiques Web. Ces photos sont généralement assez simples, mais elles comportent leur lot de complexité technique afin de mettre le produit en valeur. Elles sont souvent prises sur une table rétro éclairée pour être ensuite découpées dans un logiciel de retouches photo. Les photos de magasin comportent plus de variété et n’ont pas besoin d’être aussi claires. Elles servent à stimuler la curiosité et le goût d’acheter.

S’adresse à qui ?

Les photos de produits sont nécessaires si vous vendez des produits. Wow. C’était… révolutionnaire comme constatation.

Si vous possédez une boutique en ligne, les gens vont vouloir voir ce qui s’y trouve avant d’acheter. C’est incontournable. Plus les photos donnent des infos, plus il est probable que les clients achètent les produits affichés. Vous devez compenser pour l’expérience en magasin par une clarté sans pareil des items proposés.

Si vous avez une boutique physique et une boutique en ligne, vous devez offrir une expérience efficace et agréable dans les deux cas. Vous voulez transmettre l’ambiance du magasin sur votre site afin de conserver une cohérence dans l’expérience de magasinage de vos clients. S’ils ont une expérience d’achat enrichissante sur votre site Web, ils risquent fortement de racheter vos produits ou de passer en magasin.

Exemples d’entreprises concernées :

• Boutique de vêtements
• Magasin grande surface
• Petit magasin local
• Boutique cadeau
• Boutique artisanale
• Magasin de sport
• Etc.

Les photos stock

Les photos stock sont une bonne option si vous avez besoin de photos rapidement et à peu de frais. Mais ATTENTION ! La tendance est au vrai, à l’humain. Les gens veulent voir de la photo-réalité. Et, honnêtement, les banques de photos, c’est bien, mais on commence à les reconnaître après tant d’années. Faire une séance photo ajoute une plus-value qu’il est impossible d’égaler avec des photos professionnelles prises dans des banques d’images.

Travailler avec un photographe

En collaboration avec Isabelle Michaud, photographe

Le photographe professionnel d’expérience possède un œil créatif qui saura capter avec justesse et rendre vivant le sujet que vous souhaitez sublimer, qu’il s’agisse d’un portrait, d’un plat, d’un lieu ou d’un événement.

La majorité des gens qui se retrouvent devant la caméra est souvent inconfortable de se retrouver ainsi sur la sellette. Cette partie du travail du photographe est cruciale dans la réussite du cliché, puisqu’il parviendra à vous mettre à l’aise devant l’objectif.

Il saura s’adapter aux ambiances lumineuses existantes ou recréer l’ambiance souhaitée à l’aide d’éclairage artificiel, en utilisant un équipement technique et optique de qualité qu’un amateur ne pourrait généralement se permettre de se procurer.

Cette différence dans la qualité du matériel peut sembler superflue lorsqu’il s’agit de regarder l’image sur les réseaux sociaux puisque ceux-ci compressent les photos. Elle devient toutefois essentielle lorsqu’il s’agit de publier sur un site Web ou d’imprimer des tirages grand format, pour une campagne publicitaire, par exemple.

Enfin, le photographe professionnel sera votre allié lorsqu’il s’agit de faire le pont avec votre gestionnaire ou votre concepteur de site Web, car ils parlent un langage commun. Pendant ce temps, vous pouvez mettre vos énergies à faire ce que vous savez faire de mieux : vous investir dans le succès de votre entreprise.

Il faut donc nous aider et aider vos clients en intégrant vos articles d’une façon cohérente dans votre site web. Contrairement aux allées de magasin, la signalisation en ligne est souvent invisible et il faut donc intégrer les mots clés à chaque étape de développement du site e-commerce. Si la nomenclature des photos est concise dès le départ, on a moins de chance de commettre des erreurs en mélangeant les pommes avec les bananes.

Lorsque l’on feuillette une montagne de fichiers, les informations sont classées du plus vague au plus précis. Le tout devrait être écrit d’une façon logique avec les données que l’on risque de chercher plus tard (type de produit, la marque, les caractéristiques physiques ou techniques, le modèle, la couleur, etc.).

Mise en situation

Nous avons fait une page web e-commerce sur laquelle se retrouveront des produits divisés en catégories. Nous parlerons de fruits pour le bien de la cause.

Alors nous avons 2 catégories de fruits qui contiennent des marques différentes et des codes spécifiques. Comment nommerions-nous ces éléments? (on dirait presque un problème mathématique de l’école primaire…)

PAS DE PANIQUE!! Nous avons des données, il ne reste qu’à les classer…

D’abord, n’ayez pas peur de faire des dossiers pour mettre vos fichiers. Commencez par le plus vague et précisez, retenez et listez les éléments pertinents :

TRUC ET ASTUCE:

• Évitez les majuscules dans les noms de FICHIERS (les dossiers peuvent être en majuscules).
• Ne mettez jamais d’espaces, d’accents ou de symboles; cela peut créer des problèmes.
• Utilisez les «–» pour séparer les mots.
• Essayez de limiter vos dossiers sur votre bureau à 5 et videz votre corbeille tous les soirs pour éviter les mouches. Ha! et videz la corbeille de l’ordinateur aussi…

Pourquoi est-ce important de bien nommer ses photos?

• C’est bon pour votre référencement
• Cela vous coutera moins cher en temps d’intégration
• Il sera plus facile de retrouver vos images dans le futur
• Vos données seront plus facilement transportables en cas de migration
• C’est plus beau, tout simplement ?