Bon, ça semble assez simple, mais ça mange quoi une stratégie de réseaux sociaux en hiver?

C’est en fait une ligne directrice pour que tes publications « fit » ensemble vers un même but. Et quel est ce but?

C’est à toi de le déterminer… C’est vrai qu’en tant qu’entreprise, tu cherches à prospérer, mais avec les réseaux sociaux, faut que ça soit un peu plus précis.

Que veux-tu accomplir avec ton contenu? Diriger les gens vers ta boutique en ligne? Leur montrer ton expertise? Faire en sorte qu’ils téléchargent ton e-book? Informer les gens de tes promotions?

Tes publications devraient toutes aller dans la même direction. Tu peux quand même varier le contenu : citations, vidéos, sliders, conseils, promotions, etc.

De plus, il y a 3 questions à te poser :

• Qui est ton public cible?
• Quel genre de contenu créeras-tu?
• Comment mesureras-tu ton succès?

Pose-toi ces questions essentielles afin de bien te préparer. Cela te permettra de faire un brainstorming efficace sur la manière de cibler et d’atteindre tes objectifs.

Bon, c’est pas la variété qui manque, MAIS les réseaux ne sont pas tous faits pour la même chose ou pour les mêmes personnes.

Tu ne peux pas publier partout alors choisis bien tes plateformes pour diffuser ton contenu.

On te suggère fortement de sélectionner les plateformes pertinentes qui parlent à ton public et correspondent à ton entreprise.

Entre toi et moi, inutile de vendre des lunettes de soleil sur LinkedIn, à moins que ton public soit composé de surfeurs en télétravail!

Compliqué? Met-en! Lis notre autre article 5 raisons de confier la création de ton contenu de réseaux sociaux à une agence pour voir les avantages ;p .

Évite le contenu promotionnel à outrance et les promesses vides : « show, don’t tell ». Par exemple : plutôt que dire «nous sommes les meilleurs», fait plutôt valoir ton expertise en donnant un conseil ou publie un témoignage positif (autre que ta voisine qui est bien gentille).

Utilise tes talents cachés de séducteur et rends ton contenu sexy avec des publications captivantes (on a un article sur comment faire!), instructives, et divertissantes. Un bon truc facile : utilise l’humour et parle directement à ton auditoire.

On s’entend bien sur une chose essentielle : ton contenu doit contenir des publications visuelles. Et les vidéos sont reines!

Savais-tu que les publications avec images génèrent 650 % plus d’engagement que du texte brut?

En somme, crée et choisis toujours tes visuels avec rigueur, mais surtout, ne publie jamais ton texte sans eux!

Réponds aux commentaires et messages en tout temps, c’est important pour créer un sentiment de confiance envers tes prospects et admirateurs.

Ta relation avec eux sera renforcée et montrera que tes publications ne sont pas seulement présentes pour faire joli sur ta page. Si tu dois gérer un commentaire négatif, lis notre article Un mauvais commentaire? Que faire?

Les hashtags : vois-les comme tes amis des réseaux sociaux.

Mais à quoi servent-ils au juste?

En fait, ils permettent aux internautes de retrouver facilement ton contenu. C’est comme une filière colorée sur le bord d’un livre qui classe le contenu selon les thèmes.

L’important ici est que tu choisisses des mots-clés pertinents pour élargir ton audience le plus possible. Pour se faire, fais appel aux propositions de # populaires et utilise des mots ou groupes de mots que tes clients potentiels utiliseraient. Pense au gros bon sens, à ce qui est évident. Utilise-les judicieusement, ça peut être payant!

La régularité est de mise, mon cher!

Un conseil très efficace pour établir une constance : fais-toi un calendrier éditorial pour garder le cap et maintenir l’intérêt de ton public.

Voici 3 bonnes raisons pour lesquelles tu dois publier régulièrement sur les plateformes sociales de ton choix :

1. Augmente la notoriété et la visibilité de ta marque ou de ton entreprise;
2. Augmente ton taux de conversion;
3. Retient l’intérêt de tes abonnés.

Pour en savoir plus, lis notre article sur Optimisez vos publications de réseaux sociaux!

Sur le web, pas dans les airs…
Les pubs, c’est le nerf de la guerre!

Utilise-les à bon escient pour atteindre un public plus large.

MAIS attention : ne gaspille pas ton argent n’importe où juste pour lancer de la publicité! On te suggère dans ce cas de te faire conseiller par une agence marketing, qui prendra soin de cibler tes besoins et objectifs.

Tu éviteras des coûts non planifiés et de mauvaises surprises! Mais… c’est quoi le budget marketing raisonnable d’une PME?? on a un article sur ça!

Parfois, on doit regarder nos statistiques pour analyser ce qui fonctionne et ce qui fonctionne moins.

Petit conseil : surveille régulièrement tes performances. (KPI)

Ainsi, tu t’ajusteras pour les prochaines publicités payantes ou pour ton contenu.

Les influenceurs, on les voit comme des outils marketing puissants!

Ils ont de nombreux abonnés et, par conséquent, t’aident à atteindre un public encore plus large.

Alors, collabore sans hésiter avec des influenceurs pertinents pour ton entreprise afin d’atteindre de nouveaux clients potentiels. Assure-toi de choisir des personnalités près de tes valeurs et de ton entreprise. Psst! Ton influenceur peut être toi-même!

En conclusion, voilà! Maintenant que tu connais les 10 actions à prendre sur les réseaux sociaux, HOP, au boulot!

N’oublie surtout pas de toujours garder un œil sur tes résultats, adapte-toi constamment à l’évolution du marché et de ton public sur le Web. L’important est de tisser des liens serrés entre tes admirateurs et ton entreprise.

« L’engagement de vos fans et la construction d’une communauté sont deux choses différentes. » — par Mitch Joel, journaliste et publiciste.

Si tu as besoin d’une stratégie marketing pour bien démarrer tes actions, viens nous jaser!

Si tu sais déjà ce que c’est et que tu comprends déjà pourquoi c’est indispensable à toute entreprise qui veut du succès, tu peux continuer à la première étape.

Pour les autres :

Un plan marketing annuel ou plan de mise en marché est l’ensemble des étapes stratégiques que ton entreprise devra prendre pour atteindre un but dans un délai donné. Ce but peut être : plus de visibilité, plus de vente, plus d’engagement, de meilleures collaborations avec les fournisseurs, un lancement à l’international, amasser un certain nombre de dons, etc.

Tu comprends déjà pourquoi c’est important en voyant tout ce que ça peut apporter à ton entreprise.

Tu peux faire ton plan toi-même ou te faciliter la vie et laisser une équipe d’experts en marketing le faire pour toi!

La première étape pour aller à l’épicerie, c’est dresser une liste. Avant de dresser la liste, tu regardes ce qui manque. Après, tu dois te poser la question : mais qu’est-ce que je veux manger? Avant de te demander ce que tu veux manger, peut-être que tu regardes les spéciaux dans les circulaires pour savoir ce que tu PEUX manger à peu de frais. Bref, tu es en train de définir tes objectifs.

Ton but ultime est de te nourrir pour survivre.

Tes objectifs sont de te procurer de la nourriture, économiser des sous, éviter les oublis en rendant l’expérience efficace.

C’est la même chose pour construire ton plan marketing annuel.

Ton but ultime en tant qu’entreprise ou organisme c’est de pro$pérer pour survivre.

Mais ça ne devrait pas être l’objectif de ton plan. C’est trop flou.

Tes objectifs devraient plutôt être : attirer plus de clients potentiels, te faire connaître et le faire efficacement pour économiser argent et temps (ressources très précieuses de l’entrepreneur). Ceux-ci peuvent aussi être encore plus précis, comme lors de campagnes précises et plus courtes. Par exemple, amasser des sous pour une levée de fond, promouvoir un nouveau service, etc.

– Précis : « le quoi ». Augmenter mes ventes d’au moins 30 %, doubler mon profit, etc.

– Mesurables : comment fais-tu pour savoir que tu as atteint ton objectif?
(500 nouveaux abonnés?)

– Réalisables : 2 millions de nouveaux clients en 6 semaines… c’est non.

– Pertinents : Je veux que les gens achètent mes produits de plomberie, alors je fais des tricots… pour décorer leur salle de bain? 🤔

– Temporels : sur 3 mois, 6 mois, 1 an? C’est important de projeter un objectif dans le temps, cela permet de planifier les actions à un bon intervalle pour créer plus de momentum. Tout faire dans la première semaine risque d’être très dispendieux et peu efficace.

Avant de te lancer, il est crucial que tu comprennes ton marché ainsi que tes concurrents. Pour se faire, tu dois devenir un espion (cue la toune de Mission Impossible) :

– Analyse les tendances : regarde ce qui se fait. C’est la partie plate, mais regarde des pubs… beaucoup de pubs (c’est pas aussi dur que ça en a l’air, tu vas voir. ;p)

– Note les comportements de tes clients cibles. Qu’est-ce qui fonctionne? Quelles sont les interactions qui attirent? Où vont tes clients? Comment magasinent-ils? En ligne ou en personne?

– Identifie les forces et les faiblesses de ta concurrence. Qu’offre-t-elle que tu n’offres pas et vice-versa? Que pourrais-tu offrir de plus qui te démarquerait?

– Regarde à la loupe les opportunités et les menaces qui concernent ton entreprise (analyse IRC). Tu peux logiquement soutirer quelques données évidentes, mais une agence de stratégie marketing peut te donner davantage d’informations et elle peut même te guider vers la meilleure stratégie selon ces données.

Ces informations précieuses te permettent de déterminer les segments de marché les plus prometteurs et les tactiques marketing les plus percutantes, mais ça demande de la recherche, du temps et plusieurs connaissances en marketing.

Un gros budget marketing ne garantit pas le succès de ton plan! Tu dois savoir le mettre à la bonne place.

Si tu ne sais pas trop quoi faire avec ça, fais affaire avec une agence qui saura te dire exactement où et quand mettre tes ressources à profit… pour faire du profit!

Ton budget marketing dépend de nombreux facteurs clés :

· Objectifs
Bon exemple : pub en ligne pour promouvoir une boutique en ligne.
Mauvais exemple : une pub pour la promotion du vélo sur l’autoroute.

· Marché
Bon exemple : une belle publicité touchante avec un des grands-parents et son petit enfant dans le magazine Le Bel Âge.
Mauvais exemple : une publicité de danse country dans une école secondaire.

· Ressources
Bon exemple : utilisation des réseaux sociaux pour la diffusion d’un concours.
Mauvais exemple : envoi postal pour la participation à un concours chez les jeunes.

Selon tes objectifs, ton marché, tes concurrents et ton budget, il est primordial de planifier méticuleusement tes initiatives marketing pour l’année à venir :

· Campagnes publicitaires;
· Calendrier de publications;
· Événements;
· Promotions;
· Concours;
· Initiatives de marketing numérique comme des infolettres ou une page de renvoi.

Pour savoir si tu as réussi, il faut mesurer ton succès.

Comment y parvenir?

En définissant des mesures de réussite pour chaque initiative de marketing que tu entreprends.

Qu’il s’agisse du nombre de leads générés, du taux de conversion, du coût par acquisition ou d’autres indicateurs clés, ces mesures te permettront d’évaluer l’efficacité de tes initiatives de marketing et de les ajuster si nécessaire.

Ça ressemble à du jargon de marketing, mais la raison pour laquelle on te les donne comme ça est que tous les outils pour mesurer tes socles de réussite utilisent ces termes.

Cela reste un domaine complexe qui nécessite plusieurs années d’expertise, de formations, d’essais et d’erreurs et de mises à niveau de ces connaissances et des tendances. Il faut être dans le bain, comme on dit. Ce n’est pas pour rien que, pour certaines personnes, c’est leur métier et leur spécialité. C’est un domaine complet!

L’image de marque est l’ensemble des éléments visuels et tangibles d’une entreprise. C’est bien plus que le logo! Ce sont les publicités, les publications sur les réseaux sociaux, le site Web, les produits promotionnels, etc. Bref, c’est tout ce que tu vois de l’entreprise.

Cette identité visuelle démarque les entreprises les unes des autres. Que peut-elle faire de plus pour toi et ton entreprise? Bin, on va te le dire dans l’article! 😆

Si tu veux qu’ils pensent que tu es professionnel, attentif, perfectionniste et accessible, ton image de marque doit leur faire voir tout ça.

Les gens sont sensibles aux visuels, c’est la première chose qui les accroche et les pousse à agir. Par contre, ta compétition a aussi des visuels et ils sont peut-être attrayants aussi. Il faut alors te démarquer avec un p’tit plus. La mémoire est d’abord visuelle, alors il te faut une image mémorable, qui se remarque et qui est bien lisible sur toutes tes plateformes de diffusion (est-ce que ton logo est lisible sur ton site Web mobile?).

C’est le sceau, l’effigie, l’étendard de ton entreprise. Tu mets ce visuel à tout ce que tu veux qui soit associé à ton entreprise.

On est des pros de la communication par l’image. On peut exprimer des émotions ou des concepts abstraits avec de simples formes et couleurs. C’est comme de la magie, mais en vraiment mieux!

Et en plus, c’est pas une illusion, ça marche pour vrai. On ne te joue pas un tour!

Une image de marque soigneusement conçue renforce la crédibilité de ton entreprise. Avec un visuel appliqué, tu sembles legit. Les gens vont plus faire confiance à quelqu’un qui se présente bien, c’est la même chose avec une identité de marque professionnelle. S’ils te font confiance, ils resteront fidèles et il te sera plus facile de leur rappeler que tu existes. Les gens n’aiment pas changer leurs habitudes.

Tu veux donc une image de marque cohérente, réfléchie, professionnelle et qui attire l’œil.

C’est pas pour rien qu’on est formés pendant des années pour « faire des dessins »… Ta marque est beaucoup plus que ça! C’est l’âme de ton entreprise. Tu devrais en être fier.

Un exemple concret que la crédibilité de ton entreprise est attachée à ton identité de marque : le premier réflexe de plusieurs grandes entreprises, lorsqu’elles font face à une controverse, est de faire un rebrand : Kia, Apple, Coca-Cola, Windows, etc.

Ça prouve à quel point l’identité de la marque et son visuel sont rattachés dans la mémoire collective et la perception des gens.

En plus d’aider tes clients à croire en ton entreprise avec un beau visuel, tu attribues plus d’importance à celle-ci si tu sens qu’elle te représente et te met en valeur! Penses-y!

Si ton entreprise est facilement reconnaissable et que ton image de marque est cohérente, tes clients auront tendance à se souvenir de toi et à revenir vers toi!

Tu gagnes énormément au niveau de la fidélité de ta clientèle!

Les gens se rappellent toujours plus une image, c’est la manière dont la mémoire fonctionne. C’est là que créer une image à la fois mémorable, reconnaissable et significative est important.

On te suggère d’investir dans une image de marque unique, qui reflète l’essence de ton entreprise. Ce processus peut être complexe avec le maniement des bons logiciels et les connaissances en marketing.

Fais affaire avec une agence dont tu aimes le portfolio en général pour faire faire ton identité. On peut même te créer un guide de normes graphiques pour être certain que ton logo sera utilisé de la bonne façon par tous ceux qui travailleront avec.

Comme on l’a cité dans les 3 points précédents, lorsque ton image de marque est cohérente, cela signifie que ta communication l’est aussi. Tu appliques fièrement et clairement ton empreinte identitaire dans tous tes visuels pour que les gens puissent les associer à la même entreprise. S’ils te reconnaissent instantanément, c’est plus facile pour toi de communiquer ton message rapidement et efficacement. C’est alors plus facile de vendre ta salade!

Lorsque l’on crée le visuel, on met en place des aspects de communication et de psychologie qui sont importants pour la compréhension chez l’acheteur potentiel.

Un exemple concret serait une comparaison entre Subway et McDo. Les deux vendent de la nourriture rapide. Les deux ont le même concept de franchises et vendent des « sandwichs ». Pourtant, ces deux entreprises sont très différentes dans leur approche visuelle et attirent des clientèles différentes.

Si tu mets un visuel « boboche » pour représenter ton entreprise, il n’y a pas que le professionnalisme de ton image que tu brimes. Si tes visuels ne sont pas adaptés, par exemple en ligne, ça affecte ton SEO… et donc, tes ventes. Un visuel laid = presque toujours un fichier qui n’est pas optimisé.

Lorsqu’on crée ton image de marque professionnelle, on s’assure que tout fonctionne et qu’elle est belle partout. Au niveau du logo, on prend même en considération s’il doit être vu à l’horizontale (en bannière Web) ou à la verticale (sur un macaron, par exemple) et on peut te faire des versions selon tes besoins de diffusion. On choisit des couleurs qui sont belles à l’écran ET imprimées et on s’assure que les lettres choisies soient lisibles, même si ton logo mesure 1 cm de large.

Ah d’accord, cool… 😐
*Bruits de crickets*

C’est normal! Le marketing, c’est complexe.

Comment trouver son public cible? Et… c’est quoi un public cible?
Eh boy, commençons au commencement. XD

Ce n’est pas sorcier, on te le promet, mais c’est magique!

Ton public cible, c’est ton client idéal.

C’est LA personne qui achète ce que tu vends, que ce soit un produit, un service, un bien ou une expérience.

« OK, mais encore… »

Cette personne possède des caractéristiques spécifiques : âge moyen, sexe, lieu de résidence, besoins particuliers, situation familiale, classe sociale, traits de personnalité, habitudes d’achat, domaine professionnel, niveau d’éducation, statut professionnel, centres d’intérêt, préférences de communication, niveau d’aisance technologique, handicap, mode de vie, ethnicité, goûts, valeurs, etc.

Pose-toi les bonnes questions :

• Qui sont tes clients actuels? Qui achèterait ton produit?
• Quels sont les traits communs de tes clients les plus rentables;
• les besoins et les problèmes que ton produit ou service résout pour tes clients;
• Quelle émotion viennent-ils chercher en achetant ton produit ou service;
• Quels sont les canaux de communication préférés de tes clients;
• les valeurs et les croyances de tes clients?

Y a-t-il d’autres aspects à prendre en considération concernant tes clients? Exemple : si tu t’adresses à des personnes malentendantes, une pub à la radio n’est peut-être pas la meilleure idée…

En répondant à ces questions, tu dresses le « portrait-robot » de ton client idéal, et ça te donne une bonne idée à qui et comment tu dois t’adresser. On appelle ça un persona : Ton persona peut se préciser dans ta tête.

Comme ça, au lieu de parler à « tes clients », tu t’adresses plutôt à Gisèle, 35 ans, sans enfants, qui habite à Mont-Tremblant, fréquente les cafés locaux, est connectée sur Facebook, a un salaire annuel d’environ 40 000 et aime les chats…

Ah non! Mais moi, je ne m’adresse pas juste à Gisèle! J’ai plein de gens à qui je m’adresse! Et parfois, ils sont contradictoires! Des entrepreneurs ET des particuliers. Ou bien des jeunes familles ET des gens retraités. Des bucherons barbus ET des amateurs de tricot (qu’est-ce que tu vends au juste? XD).

Ne t’inquiète pas.

Tu peux avoir PLUSIEURS personas et plusieurs campagnes en même temps! :O

Tu dois segmenter tes clients, c’est-à-dire construire plusieurs personas généraux qui ont chacun leur canal de communication. Tes clients auront tous au moins une chose en commun et ils seront moins détaillés que si tu n’en avais qu’un seul. Tu dois choisir un ton global puis faire des pubs ciblées qui s’adressent à chacun spécifiquement. Les gens doivent sentir que tu t’adresses à eux.

Ça tombe bien, il existe des centaines de canaux de diffusion publicitaire. En voici quelques-uns :

• Réseaux sociaux (mais lequel?)
• Journaux
• Infolettres
• Pop-ups
• Affichage Google
• Affichage (bus, bannière, panneaux, billboards)
• Bannières Web
• En personne (congrès, exposition, festival)
• Produits promotionnels
• Annonce média (TV, radio, sponsors)
• Événementiel
• Publicités postales
• Etc.

Pour savoir où se trouve ton public et analyser le taux d’engagement, contacte-nous! Ou continue à lire. 😉

Où est ton public cible? Chez ta concurrence? Qui est ta concurrence?

C’est là que les analyses de marché entrent en jeu. C’est vrai que tu peux déduire un peu logiquement que les jeunes ne lisent pas vraiment le journal et les personnes plus âgées ne comprennent pas tellement TikTok, mais en es-tu certain? Où vont-ils sinon pour acheter?

Une agence marketing peut te fournir les outils pour connaître exactement la bonne stratégie de diffusion pour rentabiliser tes investissements publicitaires au max :

• Études de marché (te fournit des données précieuses sur les tendances du marché, les besoins des consommateurs, les habitudes d’achat et les comportements sociaux).
• Les analyses FFOM (forces, faiblesses, opportunités et menaces) évaluent ta position actuelle et identifient les axes d’amélioration.
• Les analyses de la concurrence (qui te permettent d’analyser les forces et les faiblesses de tes concurrents, ainsi que les opportunités à exploiter davantage).

Avec une agence marketing, tu t’armes d’une compréhension déjà acquise du marché actuel et de précieux conseils. Si on n’a pas les données pour trouver ton public cible, on sait où chercher et on peut te faire économiser en optimisant les efforts.

Une fois que tu as établi QUI est ton public cible et OÙ il se trouve, il faut aller le chercher pour te créer une banque de clients potentiels. Ces clients peuvent te suivre sur les réseaux, être abonnés à ton infolettre, ou simplement voir tes publicités via des canaux qu’ils consomment.

Euh… comment on fait ça?

Il y a plusieurs outils et méthodes possibles :

• T’adresser à tes clients en boutique : si tu as un commerce physique, tu peux simplement offrir aux gens de s’abonner à ton infolettre, laisser un avis Google ou liker ta page Facebook. Ils recevront alors tes publicités. Mais pour ça, il te faut des clients déjà existants.
• Les formulaires en ligne : pose des questions à ton public cible via des formulaires en ligne pour obtenir des données précieuses sur leurs comportements, leurs préférences, leurs besoins, etc.
• Les analyses des médias sociaux : plonge dans les conversations et les tendances sur les réseaux sociaux grâce à des analyses avancées. Tu peux ainsi identifier les centres d’intérêt et les préférences de ton public cible.
• Les données de ton site Web : explore les données de ton site Web, telles que les visites, les pages consultées, le temps passé, etc. Ces informations te permettent de comprendre le comportement de ton public cible et d’adapter ton site en conséquence.
• Les données de ton CRM : exploite les données de ton CRM (Gestion de la Relation Client) pour comprendre les comportements d’achat et les préférences de tes clients actuels. Ainsi, tu pourras personnaliser tes messages en fonction de leurs besoins spécifiques.

Ces outils te permettent de facilement collecter des données importantes relativement à ton public cible. Ensuite, tu peux ajuster ta stratégie marketing et démarrer une campagne publicitaire qui ne passe pas dans le beurre. À moins que tu vendes des croissants, là tu peux passer dans le beurre si tu veux.

ATTENTION : la nouvelle loi 25 sur les données personnelles est entrée en vigueur. Vérifie la règlementation sur l’utilisation et la prise des données personnelles.

Tu le sais sans doute : l’établissement de ton public cible est une étape incontournable pour la réussite de ta stratégie marketing. En identifiant les caractéristiques de ton client idéal, en segmentant ton public cible, en analysant ton marché et ta concurrence, et en utilisant des outils puissants pour collecter des données, tu peux créer des messages pertinents et personnalisés qui touchent directement ton client.

Imagine ça, grâce à une connaissance approfondie de ton client idéal, tu peux créer des campagnes ciblées qui résonnent en harmonie avec lui! En analysant le marché et la concurrence, tu saisis les opportunités qui se présentent pour te démarquer brillamment et mettre le tout à ton avantage!

Tu veux confirmer que tu possèdes le bon public cible? Contacte-nous pour une analyse de TON marché dès maintenant!

Expérience utilisateur immersive : utilise l’interactivité pour guider tes clients!

Dans un monde de plus en plus connecté et en constante évolution au niveau des technologies numériques, c’est le moment ou jamais de faire valoir ton entreprise par des fonctionnalités intuitives et significatives.

Grâce à des fonctions d’accessibilité, tu peux réellement te démarquer! Sur internet, il y a une infinité de types d’utilisateurs. Certains s’y connaissent en technologie et d’autres beaucoup moins. Il est donc important de rendre la navigation dans tes divers médias simple, claire et qui répond aux besoins de tes clients.

Une bonne expérience utilisateur est quelque chose qui ne se voit pas, mais qui se ressent dans tes ventes. Crois-nous sur parole lorsqu’on te dit que la grosseur, la couleur et l’emplacement de tes boutons peuvent avoir un impact sur tes ventes!

En 2023, il faut que tes clients naviguent sur ton site sans avoir à y penser!

On t’a préparé un beau petit blogue pour t’aider à démêler les nouvelles fonctionnalités qui garantissent les ventes et font plaisir à plusieurs de nos clients.

Ça mange quoi en hiver, les « chatbots »? Non, ce ne sont pas des chats bottés! (🤭)

Les chatbots, ou robots conversationnels, et la messagerie instantanée sont en plein essor et leur popularité ne fait qu’augmenter en 2023.

En intégrant ces outils sur ton site Web, tu es en mesure d’offrir à tes clients une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. C’est complètement fou!

Les chatbots, ces assistants virtuels dotés d’une intelligence artificielle sont prêts à répondre aux questions les plus fréquentes, à résoudre les problèmes et même à prendre des commandes de tes clients, et ce, durant ton absence!

Tu peux faire dodo la tête tranquille, les chatbots travaillent pour toi durant ce temps! Le monde parfait!

Et ce n’est pas tout!

En plus de fournir un service client efficace, ils t’aident à collecter des données précieuses pour améliorer ton service et personnaliser l’expérience en ligne de tes clients.

Alors, on les intègre ensemble bientôt, ces fameux chats pas de bottes? 😉

En 2023, les paiements en ligne sont devenus la norme presque partout.

Les clients s’attendent à pouvoir effectuer leurs achats en ligne de manière sécurisée et sans tracas.

En acceptant des options de paiement en ligne telles que PayPal, Stripe et Square, tu leur facilites grandement la vie, en plus de solidifier leur confiance envers ton entreprise.

N’oublie surtout pas d’offrir des options de paiement par carte de crédit et de débit pour répondre aux préférences de chacun et obtenir, par le fait même, plus de ventes!

Fais en sorte que ton commerce en ligne soit le plus simple possible, avec des messages personnalisés et des étapes prévisibles et cohérentes.

La recette du client qui achète c’est : magasinage, prise de décision, mise en panier, confirmation d’achat, paiement, confirmation d’envoi.

Il devrait y avoir un bouton, une réponse ou une action pour chacune de ces étapes.

*Note importante ici à ne pas négliger : assure-toi que les paiements sont sécurisés et que les informations personnelles de tes clients sont protégées. Ton entreprise doit également tenir compte des frais de traitement des paiements, des taxes et des réglementations en matière de paiement en ligne.

Une autre petite note : 80 % des achats en ligne sont faits de façon impulsive! Cela veut dire que si ton panier d’achats est trop complexe, pas assez clair ou qu’il contient trop de bogues, le client a de bonnes chances d’abandonner son panier. Un truc : tu peux, au moment du paiement, offrir un rabais instantané ou un montant minimal pour l’envoi postal gratuit afin de concrétiser ta vente.

Qui n’aime pas se sentir spécial? On aime tous ça, sans équivoque! C’est flatteur, en fait!

En offrant une expérience utilisateur personnalisée, tu améliores instantanément la satisfaction et la fidélité de tes clients.

Pour ce faire, tu as la possibilité d’utiliser des outils d’analyse Web et des systèmes de gestion de contenu. Psst, c’est pour ça que certains sites obligent les cookies. Et là, on ne parle pas de biscuits!

Ces outils servent à collecter les données nécessaires et proposer des recommandations de produits basées sur les achats précédents, des offres promotionnelles adaptées à chaque client fidèle et des messages de bienvenue personnalisés en fonction de leur emplacement géographique ou de l’appareil utilisé.

Ex. : une entreprise canadienne pourrait diffuser ses publicités en français si elle voit que l’appareil utilisé vient du Québec. Ou bien un magasin qui possède plusieurs bannières peut, par défaut, offrir de magasiner dans son commerce de la ville la plus proche.

C’est fou l’évolution de la technologie!

Rien de mieux pour tes clients que de se sentir compris et chouchoutés!
À prendre en considération si tu installes ces outils : ton entreprise doit cependant veiller à respecter les réglementations en matière de confidentialité des données et à obtenir le consentement des utilisateurs avant de collecter des informations personnelles.

À faire immédiatement : optimisation mobile pour une expérience client réussie!

Les clients utilisent de plus en plus leur téléphone intelligent pour naviguer sur le Web. Ton site Web doit donc être facilement joignable, efficace, rapide et facile à naviguer via leur téléphone. 75 % des recherches en lignes sont faites sur mobile pour au moins 61 % des consommateurs.

Les médias sociaux sont devenus un élément incontournable de la vie quotidienne.

Les entreprises s’adaptent maintenant à cette réalité puisque c’est la façon de rejoindre leur client. Et les clients le savent aussi.

Toi, où en es-tu actuellement avec cette intégration?

L’intégration des médias sociaux sur ton site Web peut aider à renforcer la présence en ligne de ton entreprise et à améliorer l’engagement de tes clients, exemple :

• L’ajout de boutons de partage pour les publications sur les réseaux sociaux;
• La possibilité de se connecter avec des comptes sociaux pour simplifier la création de comptes;
• L’affichage d’avis et de témoignages de clients sur les médias sociaux;
• La diffusion en direct d’événements sur les médias sociaux.

1, 2, 3, ACTIONS!

Le contenu vidéo est de plus en plus populaire, en grande demande et en constante augmentation. Les gens consomment rapidement de nos jours. Leur fournir le contenu par vidéo est l’équivalent d’un smoothie : beaucoup de nutriments en peu de temps, peu d’effort.

L’utilisation de la vidéo est un outil marketing très efficace, notamment pour :

• Présenter ta marque;
• Présenter tes produits et services de manière créative et engageante;
• Raconter des histoires;
• Offrir des tutoriels;
• Offrir des aperçus de produits, etc.

Elles servent à améliorer l’expérience utilisateur, car elles sont davantage engageantes et plus faciles à consommer que le contenu texte.