On t’éclaire donc sur ce que sont les cookies, pourquoi ils sont là et comment vivre une meilleure expérience en ligne avec eux. Devrais-tu cliquer « accepter tous les cookies » sur la fameuse boîte? Réponse en fin d’article!

Un cookie Web, cookie numérique ou cookie HTTP est un petit fichier de données stocké sur ton appareil (ordinateur, téléphone ou tablette) par les sites Web que tu visites. Il contient une modeste quantité de données spécifiques à un client ou à un site Web, pouvant être lues par le serveur pendant la visite ou lors de visites ultérieures.

À quoi sert-il?

En gros, les cookies permettent aux sites de se souvenir de toi. Cela permet une :

Amélioration de l’expérience utilisateur

C’est ce qui fait qu’un site sera adapté à tes préférences dès que tu réouvres la page. Il se rappelle alors tes détails de connexion, ta langue parlée et de tes préférences d’accessibilité et d’affichage.

Aide à l’analyse et à la performance

Les cookies aident les propriétaires de sites Web à comprendre comment les visiteurs interagissent avec leurs sites, fournissant des informations sur les pages visitées, le temps passé sur le site et les problèmes rencontrés, comme les messages d’erreur. C’est quand même important quand tu veux pouvoir analyser ton site et offrir une meilleure expérience en ligne.

Adaptation des publicités ciblées

Ah, la publicité… cette plaie dans mon champ de vision! La plupart des sites sont gratuits GRÂCE à la publicité. Celle-ci est presque inévitable. Les cookies font en sorte que ces publicités, qui seraient là de toute manière… ou pas, soient adaptées à tes intérêts et habitudes de navigation. De plus, les cookies limitent le nombre de fois que tu vois la même joual vert de pub! Clan Panneton, pu capab!

Les types de cookies :

Il existe plusieurs types de cookies qui peuvent être temporaires ou non. Ceux-ci jouent des rôles différents selon les besoins du site qu’ils servent. Tu peux, en tout temps, modifier tes préférences pour permettre, ou non, à ces cookies de retenir tes informations dans votre cache.

Que se passe-t-il quand tu n’acceptes pas les cookies?

Ça leur fait ben d’la peine. Ben non, mais…

1. Expérience utilisateur diminuée :

Si tu n’acceptes pas les cookies, ton expérience de navigation peut devenir moins pratique. Les préférences de site, comme les détails de connexion ou les préférences de langue ne seront pas enregistrés, ce qui signifie que tu devras les réinitialiser à chaque visite. « Voyons! Ça fait 3 fois que je me dois m’inscrire aujourd’hui! »

2. Publicité générale :

Sans cookies, les publicités que tu vois seront moins personnalisées et peuvent sembler moins pertinentes pour tes intérêts. « C’est la quarantième pub de pneus que je vois, j’ai même pas de char… »

3. Limitation des fonctionnalités :

Certaines fonctionnalités interactives du site Web, qui dépendent des cookies, pourraient ne pas être disponibles ou ne pas fonctionner correctement. « Pas disponible aux États-Unis? J’habite même pas là! »

4. Analyse de site imprécise :

Les propriétaires de sites utilisent des cookies pour collecter des données qui les aident à améliorer leurs sites. Sans ces données, l’amélioration du site pourrait ne pas être aussi précise ou efficace. « Pourquoi ils ont changé leur menu? Je comprends plus rien… elle est où la boutique? »

La phobie des cookies : confidentialité et sécurité

Les préoccupations concernant la confidentialité et la sécurité des données sont à l’avant-plan de la discussion sur les cookies. Avec l’augmentation des réglementations, les sites Web doivent désormais obtenir le consentement des utilisateurs avant de stocker ou de récupérer des informations par le biais de cookies (à l’exception des cookies strictement nécessaires).

Ce ne sont pas les cookies qui sont peu sécurisés, ils sont de simples messagers qui sont envoyés par le serveur mère du site. Un site contient du matériel dynamique qui doit être stocké quelque part. C’est l’hébergement et c’est ça qui doit être sécuritaire.

Les cookies jouissent parfois d’une réputation de petits espions et l’augmentation de l’intelligence* de nos appareils peut sembler intrusive et manipulatrice.

*Un appareil intelligent est capable de stocker et d’utiliser des données pour améliorer la navigation de son utilisateur et anticiper les attentes et habitudes de son utilisateur.

Volet légal et les mauzus de popups sur tous les sites ces temps-ci…

Au Canada, les règles concernant les cookies et la vie privée en ligne sont régies par la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE). Cette Loi stipule que les entreprises doivent obtenir un consentement éclairé avant de recueillir, d’utiliser ou de divulguer des renseignements personnels d’un individu, ce qui inclut l’utilisation de cookies.

En pratique, cela se traduit souvent par des bannières de consentement aux cookies sur les sites Web, où les utilisateurs peuvent choisir d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Cependant, le paysage de la réglementation des cookies peut évoluer, surtout avec l’avènement de nouvelles technologies et le renforcement constant des normes de protection de la vie privée à l’échelle mondiale.

Au Québec, la protection de la vie privée et la gestion des cookies sont également régies par des lois spécifiques (Loi 25 et projet de loi 64), en plus des réglementations fédérales du Canada comme la LPRPDE. Le Québec a une approche légèrement plus stricte en ce qui concerne la protection des données personnelles. Les entreprises doivent non seulement informer les utilisateurs de l’utilisation des cookies, mais aussi expliquer clairement la nature des informations recueillies, la raison de cette collecte, et comment ces informations seront utilisées.

La transparence est essentielle, et les utilisateurs doivent avoir la possibilité de consentir spécifiquement à chaque type de cookie utilisé, notamment ceux liés à la publicité et au suivi.

En conclusion, les cookies, bien qu’essentiels pour une navigation optimisée et pour fournir une expérience utilisateur personnalisée, soulèvent des questions importantes de confidentialité et de sécurité des données. En tant qu’automobiliste, c’est ta responsabilité de connaître les signalisations et réglementations. C’est la même chose en tant qu’utilisateur en ligne. Les cookies font partie du paysage numérique et c’est important de savoir à quoi ils servent et pourquoi les autoriser.

Alors, en très, très bref : lorsqu’il y a un popup qui te demande si tu veux permettre les cookies, qu’est-ce que tu dis? : OUI! (À moins que ce soit un site… douteux) XD. Et si tu as des doutes, on peut te conseiller!

Recette de cookie :

INGRÉDIENTS

1/2 cuillère à thé bicarbonate de soude
2 cuillères à table lait
1 tasse cassonade
1 œuf
1/2 tasse beurre
1 tasse pépites de chocolat
1 3/4 tasse farine tout usage

PRÉPARATION

1. Préchauffer le four à 350 °F (180 °C).
2. Beurrer une plaque à biscuits.
3. Dissoudre le bicarbonate de soude dans le lait. Réserver.
4. Dans un bol, mélanger la cassonade, l’œuf et le beurre défait en crème.
5. Ajouter les pépites de chocolat et le bicarbonate de soude dissous. Mélanger.
6. Incorporer la farine pour obtenir une pâte ferme.
7. Déposer à la cuillère sur la plaque à biscuits beurrée.
8. Cuire au four à 350 °F (180 °C) pendant environ 5 minutes.

Alors, lâchons les formes géométriques les plus susceptibles d’influencer les gens à acheter des cacahouètes, et plongeons dans le merveilleux monde des meilleurs outils technologiques pour les PME en 2024.

Trucs et astuces :

Tu veux intégrer de nouvelles fonctions pour optimiser ton entreprise? On peut t’aider avec l’automatisation, tout ce qui concerne le Web, les plugins, les applications, etc.

Sans plus attendre :

1. IA, AI, Yeeha! (Intelligence artificielle)

L’intelligence artificielle commence à faire peur à certains. On s’imagine déjà un Arnold tout nu qui apparait dans une ruelle et ça, c’est épeurant…

Mais, on te rassure tout de suite; l’intelligence artificielle n’est qu’un outil. N’importe quel outil peut être mal utilisé, mais on est encore très loin de HAL 9000 (2001, Space Odyssey).

L’intelligence artificielle cherche à imiter l’intelligence humaine pour accomplir certaines tâches automatisées et effectuer de la résolution de problèmes simples. Cette technologie apprend en recueillant des données qui lui permettent de se perfectionner avec le temps, mais elle comporte des lacunes et demeure un système qui requiert une certaine manipulation ciblée. Bref, un humain, comme nous, sachant ce qu’il fait doit taponner dedans.

La majorité de la communauté technophile montre de l’enthousiasme face à l’IA et on ne fait pas exception! On la voit tout simplement comme un outil de plus nous permettant de gagner du temps et de sauver en gossage inutile. Ne t’en fais pas, on ne l’utilise pas pour nos visuels. Il fait des trucs louches et, on va se le dire, ça parait un peu que c’est pas réel, non? Pis nous, ben on aime le réel!

CE QU’ELLE PEUT FAIRE POUR TA PME :

Tu peux utiliser un système d’IA pour automatiser des tâches routinières, ta messagerie, tes entrées de donnée, etc. Tu dois cependant comprendre comment lui demander des choses, ça demande une certaine adaptation et expertise. Il existe aussi plusieurs systèmes avec des niveaux de complexité différents.

2. Explosion de l’expérience client

Le client ne fait plus qu’acheter un produit ou un service parce qu’il en a besoin. Il achète une expérience. La raison? Il y a plus de compétition que jamais, l’achat en ligne procure déjà beaucoup d’aisance et les gens sont plus sensibles à l’ensemble de leur processus d’achat : bon rapport qualité/prix, service, écoresponsabilité, provenance, durabilité, opinion publique plus accessible, etc.

Mais le plus gros coupable? Les réseaux sociaux et le phénomène de journeying. Les réseaux sociaux fonctionnent dans un écosystème d’engagement. Plus de gens regardent, réagissent, aiment, s’abonnent, commentent, interagissent, se choquent, se pognent… (bon, vous avez compris). BREF, plus il y a d’engagement, plus les réseaux prospèrent.

Une bonne source d’engagement est de créer une expérience, une émotion, un effet de décrochage de la réalité. On montre alors plein de mises en scène parfaites ou le simple fait de faire quelque chose semble empowering, plaisant et nécessaire pour résoudre ses problèmes.

Ça fait monter la dopamine et les gens recherchent maintenant cet effet chaque fois qu’ils magasinent. Ce n’est pas négatif en soi, c’est juste une façon très différente de penser et d’acheter qu’autrefois.

COMMENT LA METTRE EN PRATIQUE :

Utilise la technologie accessible, disponible et adéquate pour toi et ta clientèle. Exemple : code QR, emballages attrayants, interactivité, réalité augmentée, application, bracelet à puce, affichage de prix numérique, etc.

Personnalise la visite pour tes clients sur ton site Web avec plusieurs options d’affichage, de langues ou d’animation. Intègre des interactions technologiques comme des bornes connectées pour les appareils intelligents, des menus adaptés et des visuels très, très, très beaux (ça, on peut s’en charger, 😉).

3. Meilleure performance Web

Bon, on ne te cache pas, la technologie va vitevitevitevite, mais au Québec, surtout en région, elle va v i t e…

Mais ça s’en vient!

L’exode des villes et la nécessité de travailler à distance, même à Saint-Louis-du-Ha! Ha! pousse les régions à adopter rapidement la 5G, la fibre et toutes les autres affaires qui vont grandement améliorer la connectivité.

Ton site d’entreprise se doit d’être rapide, sécurisé et à la fine pointe. Si tu as une boutique en ligne, elle doit bien fonctionner, être claire et contenir des informations pertinentes et complètes. Le tout doit bien s’afficher sur mobile, c’est primordial.

4. Accessibilité

Au-delà d’une rampe d’accès pour personne en fauteuil roulant, l’accessibilité est à la base d’une expérience plus plaisante pour tous. Ça permet l’acquisition rapide d’information en vue d’effectuer une action comme une transaction, une inscription, une modification ou une vérification. Rendre sa technologie accessible veut dire la rendre flexible et compréhensible selon l’utilisateur, quel qu’il soit.

C’est aussi de créer un environnement accueillant et non hostile.

Exemple concret : tu as un garage et tes clients sont variés (personnes âgées, jeunes familles, étudiants, professionnels, etc.). Tu peux rendre ta communication plus accessible en offrant aux gens un moyen de communication qu’ils préfèrent : texto (pour les étudiants en classe ou les nouveaux parents avec un bébé), ou par téléphone (pour les personnes âgées).

Le mot d’ordre est « empathie »! Réfléchis à ce que tes clients aimeraient et ce dont ils ont besoin. Tu n’es pas sûr? Demande-leur! Un petit sondage de satisfaction avec un questionnaire sur leur moyen de communication préféré te donnera une bonne idée.

Il ne faut pas présumer que tout le monde connait ton domaine et est habile avec la technologie. La bienveillance provient de la compréhension et s’ouvrir à tes clients potentiels en te montrant plus accessible rendra la vie de tout le monde plus agréable.

5. Interactivité et automatisation

Interactivité : activité nécessitant la coopération de plusieurs êtres ou systèmes, naturels ou artificiels, qui agissent en adaptant leur comportement.

Automatisation : système qui performe une série de commandes programmée dans le but d’accomplir une tâche précise.

Les deux peuvent travailler de pair pour offrir une expérience interactive à l’usager.

Prends, par exemple, l’arrivée des (parfois médiocres) bornes de paiement automatique. Celles-ci ont dû s’adapter à une large utilisation et ont nécessité certains changements avec le temps. Certains les aiment, d’autres moins, mais il va sans dire qu’elles répondaient à un besoin et qu’elles font maintenant partie du paysage.

La clarté est la meilleure qualité d’un système interactif. Technologiquement, ça se traduit en une signalétique universelle, des choix limités et pertinents, des boutons et actions clairs, des interactions efficaces et une validation de but atteint.

6. Vidéos et réalité augmentée

Les vidéos créent plus d’engagement, c’est prouvé. La réalité augmentée est plutôt vue comme la cerise sur le sundae, mais elle vise à amplifier l’expérience d’immersion des clients et sera de plus en plus présente au fur et à mesure que les gens sauront l’utiliser.

Par exemple, scanner un code QR pour avoir automatiquement une description d’un produit ou pouvoir voir la fiche en ligne avec les avis, les comparaisons et une vidéo du fonctionnement de l’appareil.

Imagine arriver chez un concessionnaire automobile (toutes les voitures sont blanches) et avec une simple capture de la voiture, tu peux explorer les différentes teintes en temps réel, les options et les modèles. Ça, c’est du futur! Bon! À quand mon hoverboard et mes souliers auto-attachables?

7. Cybersécurité renforcée

Les entreprises sont une des principales victimes visées par les cyberattaques. La créativité des piratages se diversifie et augmente plus rapidement que jamais. Maintenant, la plupart des banques, des données et des rapports d’entreprise se trouvent en ligne. C’est primordial d’y accorder de l’importance.

La transparence et les nouvelles lois en vigueur pour parer aux failles de sécurité informatiques sont aussi mises de l’avant cette année avec la Loi 25.

Il ne faut pas oublier les mots de passe et accès à tes sites Web. La double authentification et les gestionnaires de mots de passe sont maintenant indispensables!

On peut t’aider à savoir si ton site est sécuritaire et on se soumet à toutes les normes de sécurité informatique actuelles pour nos sites. Tu veux en savoir plus? Contacte-nous! 😉

8. Durabilité et technologie

Une des motivations du tournant technologique est une recherche d’efficacité énergétique et de ressources. En automatisant et en optimisant ses activités, on évite le gaspillage et on réduit son empreinte papier. On peut rejoindre plus de gens à distance et le télétravail permet de limiter le trafic sur l’heure de pointe et la vente de pantalons. Étrangement, la vente de pantalons de pyjama avec des chats, elle, a augmenté…

Les attentes technologiques sont grandes. Ce qu’il faut retenir, c’est que maintenant que la technologie (en particulier mobile) fait partie de nos vies, elle devient une extension de nous. Un bon système d’interaction fait en sorte que les gens l’utilisant n’ont pas à chercher comment il fonctionne. Il anticipe les besoins, évite la confusion et offre des solutions à chaque étape.

Pour te démarquer et t’adapter dans le marché, il te faut être à l’écoute des demandes technologiques. Il faut rester ouvert à l’innovation et croître avec elle. Et pour les PME au Québec, en 2024, c’est un écosystème basé sur l’entraide plutôt que sur la compétition.

Pas sûr par où commencer? On peut te guider!