Bref, l’UX, c’est le héros discret de votre site web. Et si ce n’est pas encore votre priorité, il est temps d’y remédier.
C’est quoi l’UX, au juste ?
Petit rappel : l’expérience utilisateur, c’est tout ce que ressent une personne en naviguant sur votre site. De la vitesse de chargement à la simplicité des menus, en passant par la clarté des contenus, chaque détail compte.
- Une UX optimisée, c’est un chemin sans embûches.
- Une UX ratée, c’est un visiteur qui s’énerve, quitte votre site et ne revient jamais.
Pourquoi l’UX est la clé de votre réussite en ligne
- Le premier clic compte (beaucoup)
Un site qui met trop de temps à charger ou qui ressemble à une chasse au trésor, c’est un gros non pour vos visiteurs. Saviez-vous que 53 % des internautes quittent un site qui prend plus de 3 secondes à charger? Pas de pression, hein.
- Convertir les curieux en clients
Un design clair et intuitif, c’est comme une enseigne lumineuse: ça attire l’attention et guide vos visiteurs vers l’action (achat, inscription, contact). Résultat? Un meilleur taux de conversion.
- La fidélité, ça se travaille
Quand vos utilisateurs trouvent facilement ce qu’ils cherchent, ils reviennent. Mieux encore, ils parlent de vous à leur entourage. Et voilà, vous venez de transformer votre UX en arme secrète de fidélisation.
Comment améliorer l’UX de votre site
1. Adoptez le minimalisme
Pas besoin de surcharger votre site avec des pop-ups, des animations qui clignotent ou un arc-en-ciel de couleurs.
Allez à l’essentiel:
- Menus simples et bien organisés.
- Visuels qui soutiennent, pas qui écrasent: utilisez des images claires et pertinentes qui illustrent votre contenu sans le surcharger. Évitez les visuels inutiles, trop flashy ou lourds qui ralentissent le site et distraient les visiteurs. Gardez toujours vos visuels simples, harmonieux et bien optimisés.
2. Optimisez la vitesse de chargement
Un site lent, c’est comme une tortue sur une autoroute. Assurez-vous d’avoir des images compressées, un hébergement performant, et un site qui ne fait pas la sieste.
3. Testez, testez, et testez encore
Demandez à des utilisateurs réels ce qu’ils pensent de votre site. Rien de tel qu’un feedback honnête pour déceler les points à améliorer.
4. Pensez mobile first
Avec près de 60 % du trafic web mondial sur mobile, avoir un site qui s’adapte parfaitement aux écrans de poche n’est plus une option, c’est une nécessité.
Les avantages concrets d’une UX bien pensée
- Augmentation du trafic grâce à un meilleur référencement (Google adore les sites UX-friendly).
- Des visiteurs plus engagés qui restent plus longtemps sur vos pages.
- Un chiffre d’affaires en hausse, parce qu’un client satisfait est un client qui achète.
Les erreurs UX à éviter absolument
Parce que parfois, savoir quoi ne pas faire est tout aussi important que savoir quoi faire, voici un tour d’horizon des pièges UX les plus courants qui pourraient ruiner votre site (et vos chances de séduire vos visiteurs).
1. Trop de popups tue le pop-up
Un pop-up, c’est comme un voisin un peu trop envahissant. Un, c’est mignon, mais trois en moins de cinq secondes? Non merci. Limitez-les à ce qui est essentiel: une promo, une inscription, ou une info importante. Le reste, poubelle.
2. Des call-to-action trop ambigus
Un bouton « Cliquez ici » sans contexte? C’est l’équivalent digital de poser une porte sans panneau. Soyez clair et précis: « Télécharger le guide », « Obtenir un devis », ou encore « Ajouter au panier ».
3. Un contenu mal organisé
Un bloc de texte géant sans titre, sans paragraphe clair, et sans aération visuelle, c’est la garantie que personne ne lira. Optez pour des titres accrocheurs, des listes à puces, et des visuels pertinents pour donner envie de scroller.
4. Des formulaires interminables
Demander le nom de jeune fille de la grand-mère de vos visiteurs pour s’abonner à une infolettre? Sérieusement? Gardez vos formulaires simples et efficaces: demandez juste les infos nécessaires.
5. Ignorer l’écriture inclusive
Aujourd’hui, avoir une UX qui inclut tout le monde passe aussi par un langage respectueux et inclusif. L’écriture inclusive ne signifie pas forcément mettre des points médians partout (on sait, ça peut être déroutant). Il s’agit surtout d’utiliser des mots neutres et de penser à représenter toutes les identités. Exemples:
- Préférez « utilisateur(rices) » si le contexte le permet.
- Sinon, optez pour des formulations universelles comme « les personnes qui utilisent votre site » ou « les membres de votre communauté ».
- Sur le web, privilégiez les parenthèses (comme dans “utilisateur(rices)”), car elles sont mieux interprétées par les lecteurs d’écran, garantissant une accessibilité optimale.
Une écriture inclusive rend vos contenus accessibles à un public plus large, tout en reflétant des valeurs modernes et progressistes. Ignorer cet aspect pourrait éloigner une partie de votre audience.
Les erreurs UX à éviter absolument
Parce que parfois, savoir quoi ne pas faire est tout aussi important que savoir quoi faire, voici un tour d’horizon des pièges UX les plus courants qui pourraient ruiner votre site (et vos chances de séduire vos visiteurs).
1. Trop de popups tue le pop-up
Un pop-up, c’est comme un voisin un peu trop envahissant. Un, c’est mignon, mais trois en moins de cinq secondes? Non merci. Limitez-les à ce qui est essentiel: une promo, une inscription, ou une info importante. Le reste, poubelle.
2. Des call-to-action trop ambigus
Un bouton « Cliquez ici » sans contexte? C’est l’équivalent digital de poser une porte sans panneau. Soyez clair et précis: « Télécharger le guide », « Obtenir un devis », ou encore « Ajouter au panier ».
3. Un contenu mal organisé
Un bloc de texte géant sans titre, sans paragraphe clair, et sans aération visuelle, c’est la garantie que personne ne lira. Optez pour des titres accrocheurs, des listes à puces, et des visuels pertinents pour donner envie de scroller.
4. Des formulaires interminables
Demander le nom de jeune fille de la grand-mère de vos visiteurs pour s’abonner à une infolettre? Sérieusement? Gardez vos formulaires simples et efficaces: demandez juste les infos nécessaires.
5. Ignorer l’écriture inclusive
Aujourd’hui, avoir une UX qui inclut tout le monde passe aussi par un langage respectueux et inclusif. L’écriture inclusive ne signifie pas forcément mettre des points médians partout (on sait, ça peut être déroutant). Il s’agit surtout d’utiliser des mots neutres et de penser à représenter toutes les identités. Exemples:
- Préférez « utilisateur(rices) » si le contexte le permet.
- Sinon, optez pour des formulations universelles comme « les personnes qui utilisent votre site » ou « les membres de votre communauté ».
- Sur le web, privilégiez les parenthèses (comme dans “utilisateur(rices)”), car elles sont mieux interprétées par les lecteurs d’écran, garantissant une accessibilité optimale.
Une écriture inclusive rend vos contenus accessibles à un public plus large, tout en reflétant des valeurs modernes et progressistes. Ignorer cet aspect pourrait éloigner une partie de votre audience.
En bonus : Comment détecter ces erreurs?
- Faites appel à un outil d’analyse UX (Google Analytics, Hotjar).
- Observez le comportement des utilisateurs (quitte à demander leur avis).
- Comparez votre site avec celui de vos concurrents pour repérer ce qui cloche.
En fin de compte, l’UX n’est pas juste une mode ou un mot tendance pour les geeks.
C’est la clé pour transformer votre site en un outil puissant et performant, capable de répondre aux attentes de vos visiteurs tout en les guidant naturellement vers vos objectifs (achat, inscription, ou tout simplement rester un peu plus longtemps). Alors, prenez le temps de peaufiner l’expérience de vos utilisateurs, parce que chaque détail compte. Un site bien pensé, c’est une entreprise bien lancée.
C’est là que les boutons ou appels à l’action entrent en jeu. Attrayants, colorés, pertinents et réactifs, ils sont les guides de navigation de votre utilisateur. Les gens vont sur un site pour FAIRE quelque chose. Ils vont y chercher de l’information, certes, mais toujours dans le but d’éventuellement accomplir quelque chose (prendre rendez-vous, faire un don, acheter quelque chose ou découvrir les prochaines activités). Et s’ils n’avaient pas l’intention d’acheter quelque chose, c’est le travail des boutons de les influencer vers un achat ou un appel de service à partir de votre site web.
Ce qui constitue un bon bouton :
1. Clarté
Premièrement, la forme se doit d’être clairement faite pour être cliquée : plus foncée ou pâle que le reste, bien placée et d’une forme contrastée.
Les mots choisis doivent porter vers l’action, être courts et simples. Si la personne ne peut pas s’imaginer exactement ce qui va se passer, elle ne cliquera pas sur le bouton. Pas de vocabulaire à la Bernard Pivot ici!
2. Emplacement.
Deuxièmement, les boutons de site web doivent être stratégiques. Vous voulez créer un rythme sur votre site en implantant des boutons à des endroits où vous croyez que votre auditoire voudra passer à l’action ou en savoir plus. Il ne faut pas trop en mettre, vous ne voulez pas donner de l’acné à votre site. Mais un manque de bouton peut aussi vous nuire si lorsque votre usager tente de passer à l’action, il doit retourner en haut de la page. C’est très frustrant.
Il y a des boutons d’action rapide (qui se retrouvent au début de votre page pour les personnes connaissant votre interface) et des boutons-guides (qui permettent aux gens, au fil de leur navigation, d’entrer en interaction avec les différentes parties de votre site).
Vous ne voulez pas mettre un bouton d’action rapide au milieu de votre page d’accueil. Par exemple, « Faire un don » à la moitié de la page.
3. Réactivité.
Troisièmement vous voulez donner une récompense instantanée à votre utilisateur en lui indiquant qu’il a posé une action qui a causé une réaction. Un changement de couleur, d’opacité, de grosseur ou de contour indique à la personne que son action a été remarquée et que quelque chose va se produire. Cela fait partie de l’expérience utilisateur (UX) et est primordial pour la satisfaction du client dans un contexte numérique.
ALLER PLUS LOIN :
Pourquoi est-ce important pour un entrepreneur de comprendre la pertinence des boutons? N’est-ce pas le travail de l’agence Web de les placer? Touché… mais bien souvent la rédaction Web est laissée à l’entreprise. Qui de mieux pour définir la mission et les valeurs qu’elle veut mettre de l’avant dans son site? Or, bien souvent, la rédaction met de côté la pertinence des boutons dans la lecture.
Chaque bloc de texte important devrait mener à une action (bouton) et l’écriture de ceux-ci devrait être élaborée dans ce sens. Nous avons même un guide de rédaction qui peuvent vous aider à concrétiser votre approche de rédaction web!
Les noms de boutons
ACTION D’ACHAT
Ajouter au panier / Acheter maintenant / Passer à la caisse / Continuer la transaction
Ce que les gens anticipent : accès aux informations d’achat, aux produits, accès à la facture et les informations d’envoi postal.
ACTION D’ACQUISITION :
Télécharger / Mettre à jour / Ouvrir / Imprimer
L’anticipation des gens: la boîte de téléchargement s’ouvre, permettant de voir les dossiers et de placer le document au besoin.
ACTION D’ABONNEMENT :
Essayez maintenant / Un mois gratuit / Abonnez-vous / Inscrivez-vous / S’inscrire à l’infolettre
Ce les gens anticipent : redirection vers un formulaire d’entrée d’informations personnelles. Soyez répétitif et précis tout au long des étapes d’abonnement.
LIENS RÉPONSE :
Lire plus / Plus d’infos / En savoir plus / + / Découvrir
Les usagers s’attendent à : accès à une page connexe (Qui suis-je, Mission, FAQ). Il faut qu’ils se posent une question et vous devez leur fournir la réponse. C’est un bouton pour recevoir plus d’informations. Les gens n’aiment pas lorsque ce bouton, sensé répondre à leur question, est en fait un bouton dissimulé de contact. Si c’est le cas, soyez précis quant à la destination. Exemple: Vous voulez en savoir plus? «contactez-nous!»
LIENS DIRECTIONNELS :
Poursuivre / Continuer / Suivant / Précédent
Ce que les gens anticipent : dans un formulaire par exemple, ils s’attendent à passer à l’étape logique suivante ou à confirmer les informations. Lors de la dernière page à remplir, soyez clair : Terminer / Conclure / Confirmer
LIENS DE RÉSEAUX SOCIAUX :
Partager / Aimer / Suivre / Facebook / Instagram
Ce que les gens anticipent : redirection vers le réseau social ou vers des options de partage.
LIENS CONTACT :
Contact / Écrivez-moi / Prenez rendez-vous
Les usagers anticipent : redirection vers une boîte de texte et information de contact, coordonnées, etc.
Quelques types de boutons Web
Bouton simple (CTA)
FAB (floating action button) Bouton flottant
(fréquent en mobile)
Bouton fantôme
Texte servant de bouton
Bouton interrupteur
Bouton icône
En conclusion, les boutons web sont un des aspects les plus importants de l’interface utilisateur (UI) et servent à diriger les déplacements et les interactions de l’usager. Il est parfois complexe pour les gens de cerner l’importance de ceux-ci puisque la plupart de nos interactions quotidiennes avec des boutons se font de façon subliminale. Mais savez-vous ce que ça veut dire? Ces boutons fonctionnent! Si vous n’avez pas besoin d’y penser et que vous répondez au bouton instinctivement sans ralentir votre démarche, celui-ci est clair, fonctionnel et ergonomique. C’est ce qui différencie une boutique en ligne qui roule à plein régime d’une autre où les paniers se remplissent, mais les ventes ne se complètent pas.
Avec le train de vie que l’on mène de nos jours, les gens n’ont littéralement pas 3 secondes à perdre à comprendre où aller et quoi faire.
!!Cliquez le bouton, on le sait que vous le voulez…!!
