Quelle est la meilleure façon d’obtenir des avis clients en 2025?

Les avis clients sont devenus un levier essentiel pour attirer de nouveaux clients et améliorer votre crédibilité. Mais comment les obtenir sans passer pour un marchand de tapis ou harceler vos clients?

On vous donne les meilleures stratégies (éprouvées en 2025) pour collecter des avis… sans effort (ou presque).

Parce qu’en 2025, on ne croit plus les belles promesses marketing. On veut du réel, du concret, du vécu.

• 93 % des consommateurs lisent les avis en ligne avant de faire un achat ou choisir un service. (Oui, c’est presque tout le monde.)
• Les avis influencent le référencement sur Google: plus vous avez d’avis, plus votre entreprise ressort dans les résultats de recherche.
• Un bon avis peut convaincre un client hésitant bien plus efficacement que n’importe quelle pub payante.

Bref, pas d’avis? Pas de clients.

Si vous voulez des avis, il faut que ce soit ultra simple pour vos clients. La règle d’or : moins il y a d’étapes, plus vous aurez d’avis.

Astuces pour faciliter la tâche :

• Envoyez un lien direct vers la page d’avis Google ou Facebook après chaque achat/service.
• Affichez un code QR en boutique, sur les factures ou les emballages.
• Automatisez un courriel ou un texto demandant un avis après une transaction.

🛑 Ce qu’il ne faut PAS faire : demander aux clients d’aller « chercher votre entreprise sur Google » et de « trouver où laisser un avis ». Personne ne fera l’effort.

Un client satisfait veut bien donner un avis, mais il n’y pense pas. À vous de choisir le bon moment pour lui rappeler gentiment.

Quand demander un avis?

• Juste après un achat ou une prestation réussie.
• Après une interaction positive avec votre service client.
• Quand un client vous envoie un message pour dire qu’il est satisfait.

Trop tôt = ça passe inaperçu. Trop tard = ils ont oublié.

Les gens aiment être récompensés. Un léger incitatif peut les motiver à prendre 2 minutes pour écrire un avis.

Ce qui est PERMIS :

• Un code promo ou un rabais futur.
• Un concours où chaque avis donne une participation.
• Un cadeau symbolique (ex. : un café gratuit, un ebook, un accès à du contenu exclusif).

Ce qui est INTERDIT (et risqué) :

❌ Acheter des avis (ça se voit et Google peut vous pénaliser sévèrement).
❌ Exiger un avis positif (c’est louche et contraire aux règles des plateformes).

Obtenir des avis, c’est bien. Les gérer, c’est encore mieux.

Pourquoi répondre aux avis?

• Ça montre que vous prenez vos clients au sérieux.
• Ça améliore votre image de marque et rassure les futurs clients.
• Ça peut transformer un avis neutre en un avis hyper positif.

Et les mauvais avis?
Surtout, ne les ignorez pas. Une réponse professionnelle et empathique peut limiter les dégâts et parfois même retourner la situation à votre avantage.

Exemple de réponse à un avis négatif :
« Merci pour votre retour! Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Contactez-nous en privé, on aimerait rectifier ça! »

Les clients aiment s’exprimer sur les réseaux, alors facilitez-leur la tâche!

Astuces médias sociaux :

• Faites une publication invitant à laisser un avis (avec un lien direct vers Google Avis ou Facebook).
• Mettez en avant les meilleurs avis en stories ou en publications pour donner envie aux autres d’en laisser aussi.
• Faites des sondages et demandez un retour en commentaire : les gens adorent donner leur opinion!

Tous les avis ne sont pas sur le Web. Beaucoup de clients vous font des retours par courriel, en personne ou par téléphone.

Ne les laissez pas se perdre!

Demandez-leur gentiment : « Ça vous dérangerait de partager votre avis sur Google ou Facebook? Ça nous aide énormément! »

Astuce : proposez même de rédiger un résumé pour eux, qu’ils n’auront plus qu’à copier-coller!

Les avis clients, c’est de l’or en barre. Une fois que vous en avez, servez-vous-en!

Où afficher vos avis?

• Sur votre site Web (page d’accueil, page « témoignages », fiche produit…).
• Dans vos infolettres pour rassurer les prospects.
• Sur vos publicités et brochures.
• En signature de courriel.

Les avis = la meilleure preuve sociale pour convaincre les indécis.

Vous avez déjà testé certaines de ces stratégies? Vous avez d’autres astuces? Partagez-les en commentaire! Vous avez besoin d’aide avec certaines de ces astuces? On est là pour aider.

Partagez cet article avec un entrepreneur qui a de la misère à obtenir des avis!